Factuur en betalen

Beste Simyo,Op 28 December 2025 had ik besloten om mijn Simyo abonnement te stoppen. De laatste factuur datum zou dus 28 Januari 2026 moeten zijn. Er is ook een bevestigings email hiervan verstuurd dat het abonnement op 28 December 2025 is stop gezet, en dat het eindigt op 28 Januari 2026. Er is ook een bevestigings email geweest dat het nummer was overgezet naar de nieuwe provider, en dat er een tijdelijk nummer beschikbaar is t/m 28 Januari 2026. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter dat het abonnement niet is stop gezet en verder is gegaan op dit tijdelijke nummer?Het oorspronkelijk abonnement was op een nummer dat eindigde op 43, aangezien dit nummer was overgezet naar een andere provider kwam er hiervoor een tijdelijk nummer eindigend op 91. Echter is nu het abonnement dus niet stop gezet, want er zijn wel facturen binnen gekomen voor het tijdelijke nummer van 91.  Ik zou graag willen dat dit abonnement per direct wordt stop gezet, en dat de onterechte facturen terugbetaald word

ik zou graag mijn facturen willen zien met BTW. zou ik hierbij de factuur van de vorige maand (maart) en aankomende maand (april) kunnen krijgen met daarop de hoeveelheid BTW. Groetjes, Maurice 

Hoi allemaal ik ben Jesse ik ben 19,Ik zit met een probleem en hoop dat iemand hier ervaring mee heeft of advies kan geven.Ik heb een rekening gekregen van €2500 voor dataverbruik bij Simyo, terwijl ik dit absoluut niet bewust heb gebruikt.Op 25 april gebeurde het volgende: Tussen 20:21 en 20:41 is er ongeveer 30 GB aan data verbruikt Rond 20:30 heb ik nog 500 MB extra gekocht om binnen mijn bundel te blijven omdat ik een bericht kreeg van dat mijn data bijna op was. Pas om 20:52 kreeg ik een waarschuwing dat mijn kosten hoog opliepen en dat mijn sim geblokkeerd zou worden Op dat moment waren de kosten dus al gemaakt, zonder dat ik kon ingrijpen.Wat het nog vreemder maakt:Op 14 april had ik ook ineens een piek van 14 GB in ongeveer 10 minuten. Toen dacht ik dat het misschien iets met cloud-sync te maken had, en heb ik extra bundels gekocht. Sindsdien heb ik databesparing aangezet en probeer ik mijn gebruik juist zo laag mogelijk te houden.Daarom snap ik totaal niet hoe dit opnieuw

Goedemorgen Ik begeleid een client die al 2 jaar lid bij jullie is. En altijd haar verbruik tot in de puntjes in de gaten houdt om geen extra kosten te maken. Ivm een laag inkomen.Nu zie ik gister dat ze €66 euro moet bij betalen voor verbruik tussen 23 en 24 s,nachts terwijl  ze al slaapt . terwijl ze maandelijks iets van € 13 betaald voor 15 gb. Mevrouw heeft dus net vele hoge kosten gehad door overlijden van een van de ouders. Waardoor dit net spreekwoordelijk de druppel is. Ik heb me er zelf even in verdiept er werd aangeraden om een data plafond in te stellen voor maandelijks €0.50  dit is inmiddels gedaan om het te verkomen Mijn vraag is ook  als een van jullie medewerkers mee kan en wil kijken en er misschien iets van coulance mogelijk is. Jullie zullen ook genieten van het lange koningsweekend (neem aan dat jullie ook niet eerder dan dinsdag weer bereikbaar zijn) MvgSanne Medema

Beste moderator,Voor mijn sportvereniging verzorgde ik voor een trimloop de inschrijvingen en uitslagen. Omdat er verder geen wifi aanwezig was gebruikte ik mijn mobiel als hotspot voor enkele laptops. Blijkbaar heeft een laptop op de achtergrond ongewenste data verbruikt. Hierdoor ben ik buiten mijn bundel gegaan. Maar ik was zo druk bezig met de organisatie rondom het evenement dat ik de 80% en 100% waarschuwingen heb gemist. De meldingen kwamen achteraf gezien ook snel achter elkaar. Ook een eerste mail met blokkeermelding bij €100 verbruik werd als zeer snel opgevolgd voor €250. Blijkbaar bleef de bundel gewoon doorlopen.In de eerste mail €100 stond al dat mijn aansluiting geblokkeerd werd. Maar blijkbaar is dit toen niet gebeurd. Pas toen mijn Sim uiteindelijk wél geblokkeerd werd kreeg ik wat door. Bij thuiskomst schrok ik mij dood, maar liefst €700 aan kosten voor  enkele GB buiten de bundel. Wel erg zuur voor mijn vrijwilligerswerk. 😥Heb nu gelijk het dataplafond aangezet, hie

Hi Simyo Team,I am writing to formally contest my upcoming invoice, which is currently at €250. I must express that this amount came as a shocking surprise and is completely outside of any reasonable budget.As a newcomer to the Netherlands, I am in the process of learning Dutch, and I found it impossible to monitor my usage effectively because the Simyo app is only available in Dutch, and all the warning SMS I received were also exclusively in Dutch.As I have just signed up for a monthly Sim Only and am currently ending my contract with Simyo, I would like to settle my final account fairly. Given that the lack of English support in your app and communications prevented me from understanding the situation in time, I kindly request a "coulance" (goodwill gesture) to reduce this excessive charge to a more reasonable value.I look forward to your understanding and a quick resolution.Best regards,Camila

Vanavond op jullie verzoek abonnement bijgewerkt naar eSim. Krijg ineens de mededeling dat ik extreem hoge kosten (meer dan 100,-) moet betalen en uitgaande gesprekken geblokkeerd zijn. Allerlei vreemde nrs contacten mij nu. nrs die ik onmiddellijk blokkeer.Heb nog nooit de volledige belminuten per maand gebruikt in al die jaren als klant bij Symio.  Wat is hier aan de hand??????Graag snelle reactie!!Met vriendelijke groet Mw.  A. J. Lok06XXXXXXXX Moderator: Persoonlijke gegevens zijn verwijderd ter bescherming van de privacy van de gebruiker.    

Ik plaats dit bericht omdat ik via de normale klantenservice geen oplossing krijg en mijn nummer inmiddels geblokkeerd is. Op 8 en 9 maart 2026 is er bij mij iets volledig misgegaan met de dataverrekening. Ik had een actieve internetbundel, maar toch is mijn dataverbruik continu buiten de bundel afgerekend. In het overzicht zie ik honderden regels van ongeveer 59 MB voor €8,79 per keer. Volgens het overzicht zou ik voor ongeveer 17 GB dataverbruik €2208,20 moeten betalen. Dat is natuurlijk absurd en kan onmogelijk kloppen als er een bundel actief is. Wat er al gebeurd is:  Ik heb een internetbundel gekocht. Ik kreeg één sms over dataverbruik. Daarna heb ik contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Ik heb mijn telefoon opnieuw opgestart zoals geadviseerd. Er werd gezegd dat men hierop zou terugkomen, maar dat is niet gebeurd.  Vandaag kreeg ik wel een bericht, maar ondertussen is mijn nummer geblokkeerd en kan ik nergens meer terecht. Dit lijkt duidelijk een systeem- of bundelfo

Beste, Vanwege een nieuwe baan en hoge kosten is mijn. Vraag of ik mijn openstaande facturen kan verplaatsen naar eind Mei. Ik kan het dat in volledigheid betalen. Alvast bedankt  Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

I unsubscribe my number however it says one invoice is pending to pay. I am now not able to log in please help me to undertsnd how to pay since it is now adding the collection costsmultiple times I tried to change my log in cridentials but it is not working. after this message if you still add the extra charges, I am not going to pay.

Goedenavond,  Zojuist is er binnen 7 minuten tijd (tussen 19.53 en 20.00 uur) meer dan 6GB data verbruikt. Om 19.59 kreeg ik een berichtje dat er 80% was verbruikt. Toen direct de mobiele data uitgezet, waarbij ik op dat moment (nog geen 10 seconden later) het berichtje kreeg dat er 100% is verbruikt. Er blijkt nu zelfs 422MB buiten de bundel te zijn verbruikt. Een bedrag van €63. Ik hoop dat hier nog iets aan te doen is, want in mijn optiek heb ik alles gedaan wat mogelijk was (behalve data plafond).Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groet,Jacob

Wij zitten met een enorm dilemma hier. We hebben een bedrag van maar liefst €2360!! aan dataverbruik buiten de bundel van onze minderjarige zoon. Dit binnen 26 minuten! Wij hebben hier enorme stress van de schrik en vragen ons af of alles hier wel goed is gegaan. Gezien het om zo'n kort tijdsbestek is gegaan is er niet snel genoeg door hem gereageerd. De meldingen komen immers binnen op het nummer van het kind en niet van de ouders. Toen de simkaart geblokkeerd was ontvingen wij de mail en konden pas in actie komen toen het te laat was ..... Help …Ps we waren niet op vakantie maar gewoon in Nederland. 

I attemped (twice) to purchase a phone subscription (Samsung A57 5G) with you guys a few days ago. The one time payments were removed from my bank account 23.78 total, even though the subscription was denied due to a '’risk assessment'’.  The reason I attmeped to buy the subscription plan again is due to one of your customer service reprisentatives that assisted me over the phone suggested that I  try again.  I want to know when this money will be placed back into my bank account as I find it rediculous that it was removed in the first place without a preliminary evalution. 

Hello, My issue concerns an exorbitant amount (260,70€) accrued due to high consumption costs even after the money for the monthly bundle were withdrawn from my bank account. While I was browsing the internet on my way to work yesterday (27th of March) I get an SMS from Simyo saying that my sim is blocked due to high consumption and that I need to pay 100€ to unblock it. This initial shock was followed by perplexment since Simyo had charged me for my monthly bundle 3 days before, on the 24th of March. I was thinking to myself that there’s absolutely no way I spent 10gb of internet, and then some, in 3 days. I log on into my account to be faced with an even bigger shock, since the actual amount that the high consumption resulted in, was 260,70€!After examining the charges, it appears that all of them concerned usage made from the 25th onwards, a day after I paid. I was reasonably under the impression that after you pay for something you have access to it. That was not the case apparentl

Hi Simyo team,I’ve just noticed very high out-of-bundle charges on my account and I’m quite shocked by the amount.This seems to have happened within a very short period of time. I briefly turned on my hotspot for a few minutes during a Zoom lesson, and as soon as I received a notification that my data was low, I immediately turned it off. Shortly after, my SIM was blocked due to high costs.Because this happened so quickly and I did not receive a timely warning before the charges increased significantly, I didn’t have a fair opportunity to prevent these costs. I wasn’t aware that charges could increase this rapidly, especially within just a few minutes of use.As an international student, this amount is very difficult for me to afford, and this is the first time something like this has happened. I have now activated the data cap (Data plafond) to ensure this cannot happen again in the future.Would it be possible to review these charges and consider a one-time goodwill adjustment or reduc

Beste,Ik zie alleen facturen waarop de kosten incl. btw staan. Ik heb echter de facturen nodig met btw specificatie (dus zowel excl. als incl. btw bedragen).Waar kan ik deze downloaden?Groeten JolandaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

“Internetten in Nederland” staat uit, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor internet verbruik. Dat zou niet moeten kunnen.

Ik ben vanaf 16 februari klant bij Simyo waarbij ik gebruik heb gemaakt van de vriendendeal 10 euro. Inmiddels is vandaag 25 maart de eerste factuur afgeschreven bedrag van 1,89 waarbij het bedrag van 10 euro korting vriendendeal is verrekend. Heb vandaag contact gehad met mijn vriend die uiteraard ook Simyo klant is of hij ook die 10 euro vriendendeal heeft ontvangen cq verrekend is. Hij kon op heden niks vinden m.a.w elke maand tot nu toe hetzelfde bedrag afgeschreven. Zou een Simyo moderator is kunnen kijken hoe dit zit en of dit idd goed gaat.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste Simyo,Mijn dochter blijft altijd netjes binnen haar bundel. Tot vandaag nooit problemen gehad.Nu zien we ineens €330 aan datakosten buiten de bundel, opgebouwd in een paar minuten. Dit vinden wij echt niet te verklaren en schrikbarend.Hoe kan dit zo snel oplopen zonder duidelijke waarschuwing of ingrijpen? En kunnen jullie hierin iets voor ons betekenen?Graag jullie reactie.

Goedemorgen Ik schrok me gister en hoedje!De rekening is nog nooit zo hoog geweest en zit al maanden bij jullie.Er was gister en probleem met internet en ineens krijg ik en mega hoge rekening??Is dit normaal ik heb nadien alleen en email gekregen en niet en sms dat je data op is?Vind dit schrikbarend dat dit zo maar kan.Heb inmiddels aangevinkt zodat het niet meer lan gebeuren.Maar snap nog steeds niet dat het kan.Ook staat er tijden tussen dat ik data heb gebruikt terwijl ik sliep?Snap niet hoe dit kan?? Groetjes silvanaModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Beste,Iemand uit hetzelfde huishouden heeft mijn link gebruikt voor de vriendenkorting. Alleen zie ik deze korting niet terug op mijn factuur. Zij heeft via die link een abonnement met haar telefoon afgesloten.

Zoals velen voor mij zie ik nu op dit forum dat klanten vaak tegen ontzettend hoge kosten aanlopen zo gauw ze over hun limiet gaan. Ik was benieuwd wat de reden was dat Simyo niethet gebruik stop zet, zoals vele andere providers doen? Ook ik zit nu vast aan een rekening van €77,45 op een abonnement van €11,-. Ik heb door een onoplettend moment kosten gemaakt van mijn abonnement van een half jaar. Ik moet zeggen dat ik wel teleurgesteld ben dat de beste provider volgens de Consumentenbond toch een soort trucje op hun klanten gebruikt.  

Hallo, ik ben heel erg geschrokken. Ik heb namelijk in een half uur een rekening van meer dan 1000 Euro. Ik begrijp eigenlijk niet zo heel goed hoe dit zo snel zo op kan lopen. Ik heb eigenlijk ook nog nooit meer dan een paar euro bij moeten betalen. Omdat mijn laptop veel problemen heeft, wilde ik Linux downloaden en de Wifi werkte niet goed. Het Linux bestand was eigenlijk zo ongeveer 4gb. Ik begrijp niet goed wat er gebeurd is. De kosten zijn in ongeveer een half uur ontstaan. Toen ik het bericht las van 250 Euro ben ik ook meteen gestopt. Ik maak me grote zorgen over deze kosten en vindt het heel vervelend. Kunnen jullie me uitleggen hoe dit kan en of dit klopt? Ik heb inmiddels een dataplafond ingericht maar zit hier heel erg mee in mijn maag.

Goededag!Er is mogelijk een probleem met de gemaakte betalingsregeling.Ik heb iets teveel kosten gemaakt in een maand dat oploopte naar een factuur van 145.xx euros.nu ik mij realiseer dat ik nooit op tijd ga kunnen betalen heb ik vandaag via de telefoon contact opgenomen met Simyo om een betaalregeling te maken, dit ging soepel zonder problemen, goede klantenservice. nu is de betalingsregeling goedgekeurd en komt daarvan een bevestiging binnen naar mijn email inbox, nu is het probleem dat er in die email ineens een extra voorwaarden/text staat waar ik niet aan kan voldoen en dat is automatisch incasso. het gaat om dit stukje text in het email bericht’De betalingsregeling vervalt namelijk als een termijnbedrag niet op tijd betaald is, of als de incasso van een nieuwe factuur mislukt.’ik ben van plan om gewoon mij aan de gemaakte betalingsregeling te houden, ik betaal altijd alle facturen via de iDeal link die simyo mij elke maand emailt, maar die link komt altijd pas nadat de automatis

Hoi, ik heb een probleem met mijn databundel. Ik kreeg een melding dat mijn bundel bijna op was en heb direct mijn verjaardags-3GB bundel toegevoegd bij Simio. Ik ging ervan uit dat die meteen actief was. Toch is er daarna €100 aan buitenbundelkosten berekend, terwijl er niets van die extra bundel is afgeschreven. Ik heb dus op tijd een aanvullende bundel geactiveerd om kosten te voorkomen. Mijn sim is nu geblokkeerd, dus bellen kan niet. Kunnen jullie dit nakijken en deze kosten corrigeren?