Skip to main content

Buitenland

Met vragen over; buitenlandgebruik, tarieven aanvragen en onze dienstverlening in het buitenland kun je hier terecht

  • 2,451 Topics
  • 12,813 Reacties
F.A.Q.

Alles over Simyo in het buitenland; bereik, internet en kosten

  • 1
  • 26
2451 Topics
Seren
Community manager
SerenCommunity manager
gepubliceerd in Buitenland
Alles over Simyo in het buitenland; bereik, internet en kostenF.A.Q.

De zomer komt eraan! Dat betekent dat voor eerste klanten de zomervakantie misschien al begonnen is en een vakantie gepland staat 🌞.Wij zien op het forum steeds vaker voorkomen dat klanten geen verbinding kunnen leggen met het netwerk in het buitenland. Soms staan de instellingen in je telefoon niet helemaal juist. Hierdoor maakt je telefoon niet direct goed verbinding met het netwerk, gelukkig is dit makkelijk op te lossen.In dit topic vind je alle informatie over de kosten, bereik en internet in het buitenland;InhoudHoe werkt Simyo in het buitenland? Geen netwerk in het buitenland? Geen internet in het buitenland? Roaming activeren bij je provider  Roaming activeren op je telefoon Tarieven voor roaming in de EU Waarom kost bellen naar het buitenland nog wel extra? Op reis in een grensgebied ​​​​​​​Bellen en internetten op zee (het maritieme netwerk) De kosten voor bellen en internetten op zee Tips om hoge kosten te voorkomen op zee Neem contact met ons op  Hoe werkt Simyo in he

468026
Ashley
Moderator
1 maand geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Buitenland
FAQ: Wat betekent het nummer +31653131313 op mijn factuur?

Het nummer +31653131313 is het nummer van onze zogenaamde berichtencentrale. Via deze computer worden Sms-berichten verstuurd. Wanneer je een sms'je verstuurt, dan wordt dit altijd eerst naar de berichtencentrale verstuurd. Vanaf deze centrale wordt de aflevering van het sms'je geregeld door de provider van de ontvanger. In de volgende gevallen zie je dit nummer in je verbruiksspecificatie staan: - Sms-berichten die vanuit het buitenland verzonden worden aan Nederlandse mobiele nummers; - Sms-berichten die na 72 uur niet afgeleverd kunnen worden; - Sms-berichten die naar een niet bestaand nummer worden verstuurd.

0
Alex
11 jaar geleden
I
InqqieBeginner
gevraagd in Buitenland
Geen internet in Spanje

Ik ben in Spanje en mijn internet functioneert alleen op de WiFi van het hotel. Pas overgestapt naar Simyo en daarvoor bij KPN nooit problemen gehad. Heb alle tips al gedaan (instellingen opnieuw, telefoon uitzetten en weer aan, instellingen gecheckt en alles staat goed) maar niets helpt. Buiten het hotel kan ik niets met m'n telefoon. Hier baal ik enorm van. Wat is de oplossing??

2
I
5 dagen geleden
D
DanielthuisAspirant
gevraagd in Buitenland
Roaming buiten EU uitzetten dmv SMS zoals bij KPN 'BESCHERMING AAN’?

Er is afgesproken in de EU om consumenten te beschermen dat er maximaal 50 euro exclusief BTW aan roamingkosten in korte tijd gemaakt mag worden en daarna de verbinding geblokkeerd wordt. In de praktijk geldt dit dus voor roaming buiten de EU. Bij KPN is, zij het dat men daar niet zo expliciet over communiceert, de optie om roaming buiten EU uit te zetten dmv SMS met tekst BESCHERMING AAN naar een nummer (1266), zie ook hier https://community.kpn.com/mobiel-15/hoe-kan-ik-als-abonnee-de-dataroaminglimiet-aanpassen-599699 Dan wordt het bedrag van 50 euro exclusief BTW naar 0 euro gebracht.Graag dit ook implementeren bij Simyo.Alvast dan en groet

10
Seren
Community manager
6 dagen geleden
T
TruusMoonenStartend Simyaan
gevraagd in Buitenland
Roaming kosten op 13-sept, hoe kan dat?

Team,Wij zijn op 13-sept op het eind van de middag naar Macadonie gevlogen.En hebben in het vliegtuig dataroaming uitgeschakeld.Toch zijn er later op de avond alsnog voor ruim 17 Euro aan Internet kosten in rekening gebracht. Hoe kan dat? Met een hartelijke groet,Truus Moonen

5
T
12 dagen geleden
H
Hans van LaarhovenBeginner
geplaatst in Buitenland
Kinderachtige service?

Ik ben op vakantie geweest in Kos (Griekenland). Griekenland valt binnen de bundel. Kos ligt echter dichtbij Turkije dat buiten de bundel valt. Ongemerkt schakelde de verbinding om naar Turkije. Ik moest hierdoor 50 euro extra betalen. Na contact met Simyo werd een kinderachtig aanbod gedaan om mij slechts voor 50% te compenseren. Met de groeten van Simyo!!!

4
Seren
Community manager
13 dagen geleden
I
IngeKBeginner
geplaatst in Buitenland
klacht internet buitenland

Net als in juni kon ik nu op mijn vakantie mijn internetbundel niet gebruiken in Duitsland en Italië, maar wel in Oostenrijk. Alle instellingen en oplossingen geprobeerd. Mijn kpn account werkt wel prima, op zelfde netwerk.In juni ook al contact over gehad, maar geen oplossing gekregen.

1
Roeqajja
Moderator
13 dagen geleden
W
werktnietBeginner
gevraagd in Buitenland
Ontvang niet altijd sms in het buitenland en buitenalnd internet moet aan staan om uberhaupt een connectie te maken

I heb hier al een paar keer met de klantenservice over gesproken maar het is nog steeds niet volledig opgelost. Wat uiteindelijk een “werkbare” situatie heeft opgeleverd is internet in het buitenland aan. Een nieuwe sim was niet de oplossing telefoon aan en uit ook niet.Ik wil ook nog even aandacht vestigen op deze quote uit een 5 jaar oud bericht over mijn account:​https://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/waarom-betaal-ik-twee-keer-voor-het-versturen-van-een-bericht-43459?postid=197031#post197031 Hoi Werktniet, Wat een gek probleem, ik heb even contact gehad met de netwerkspecialisten van KPN. Er blijken wat blokkades voor inkomend verkeer op je aansluiting te staan waardoor je dus geen gesprekken en sms'jes ontvangt in het buitenland. Ze denken dat dit ooit tijdens de migratie van je nummer al verkeerd gegaan is. Helaas was dit probleem niet direct op te lossen en ze hebben dit nu doorgestuurd naar de afdeling die dit op kan lossen. Ze verwachten dat dit binnen enkele dagen gereg

0
W
13 dagen geleden
N
Nathaly91
gevraagd in Buitenland
no netwerk in usa, what now?

Ik heb problemen met het netwerk in usa. In Canada was het geen probleem, maar zodra de grens over geen bereik. Kunnen jullie me hierbij helpen? Bij voorbaat dank.

1
Ashley
Moderator
13 dagen geleden
M
Maya1208Beginner
gevraagd in Buitenland
can I SMS to United States?

Is there a plan I can get to text from the Netherlands to the United States and also receive text messages without having to pay them each message but just one price in general? 

1
Ashley
Moderator
14 dagen geleden
L
Loes-Beginner
gevraagd in Buitenland
geen bevestigings sms in het buitenland

Hoi, ik ben in het buitenland voor lange periode en wil graag mijn Nederlandse telefoonnummer behouden om bijvoorbeeld whatsapp te blijven gebruiken.Daarom heb ik een prepaid e-sim aangevraagd. om mijn nummer te behouden moet ik een sms bevestiging geven. Het probleem is dat ik geen sms’jes kan ontvangen juist ómdat ik in het buitenland ben. Iemand die weet of dit anders kan?

1
Roeqajja
Moderator
14 dagen geleden
I
Iris_VBeginner
gevraagd in Buitenland
Geen/ E internet in buitenland, wat nu?

Eind juni naar België geweest, na een tijd de grens over te zijn viel al het bereik en internet weg. Dit is niet terug gekomen. Zodra er een wifi netwerk beschikbaar was gekeken naar alls instellingen (roaming +simyo instellingen) dit heeft het probleem niet verholpen. Uiteindelijk nieuwe APN aangemaakt, daarmee heb ik wel weer internet, maar dit wordt met geen enkel netwerk beter dan E. Het gaat heel traag en is ook niet vaak bereikbaar. Sinds dien meerdere keren in België geweest, steeds hetzelfde probleem gehad. Ik krijg WhatsApp berichten veel later binnen en navigatie is een drama. Nu in Duitsland en weer last vam exact dezelfde problemen. APN weer opnieuw ingesteld, alle beschikbare netwerken uitgeprobeerd, geen enkele verbetering. Voor de zomer heb ik hier nooit last van gehad. Ik ga regelmatig de grens over en dit is erg vervelend. In Nederland geen enkel probleem met internet of bereik Kruistest is vaak geen optie als deze problemen zich voor doen. 

5
Ashley
Moderator
14 dagen geleden
M
MrPre-PaidBeginner
gevraagd in Buitenland
Twee keer betalen voor een gebeld worden in het Buitenland, hoe kan dat?

Hallo, Ik zit moment op Curacao en ben gister om 11:52 Curacao tijd gebeld op mijn nummer. Dat is het enige belletje dat ik heb gehad gister. Ik weet dat ik hier voor moet betalen.Later keek ik in de app en zie ik dat ik 2x voor dit gesprek betaald heb. Één keer om 11:52 en één keer om 17:52. Het lijkt erop dat ik voor zowel de Curaçaose tijdzone als de Nederlandse tijdzone heb betaald. Zie screenshot. Het nummer is geblurred omdat dat mijn eigen nummer is.Andere mensen hier ook last van?  

1
Ashley
Moderator
14 dagen geleden
J
jackiefallisterBeginner
gevraagd in Buitenland
Geen bereik in België met e-sim

Hallo, Ik heb geen bereik in België met mijn e-sim. Ik heb alle topics al gelezen en alle oplossingen proberen toepassen, maar niks lijkt te werken. Kan er gekeken worden wat er mis is? Bedankt!

3
Roeqajja
Moderator
17 dagen geleden
M
MusicboyjurSuper active
gevraagd in Buitenland
Waarom lukt het niet om verbinding te maken met Telekom.de?

Goedemidddag! Al enige tijd merk ik als ik in Duitsland ben dat ik niet kan verbindingen met het netwerk Telekom.de, ik heb laatst bij jullie al mijn Sim laten resetten maar helaas is dit niet de oplossing geweest. Het lijkt op een probleem die KPN-klanten ook hebben of hebben gehad: [url=https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/geen-verbinding-meer-met-telekom-de-453548]https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/geen-verbinding-meer-met-telekom-de-453548[/url] Zouden jullie willen proberen om dit probleem op te lossen? Hier in de grensstreek is Telekom.de een goed en stabiel netwerk :) Althans, dat was het! Haha

52
Ashley
Moderator
25 dagen geleden
B
B78Beginner
gevraagd in Buitenland
hoge factuurkosten buitenland, wat nu?

Simyo schrijft kosten af van 4,58€ per gesprek die ik zogenaamd gemaakt zou hebben. Die gesprekken hebben a) niet plaatsgevonden en b) kan ik nergens fatsoenlijk met deze vraag terecht, vandaar via het forum. @simyo bel mij maar even terug aub. 

2
Ashley
Moderator
25 dagen geleden
S
SchmeisserRookie
gevraagd in Buitenland
Uw SIM kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe.", wat nu?

Ik kan al 2 dagen geen enkele verbinding krijgen in belgie. Ook als ik handmatig probeer te verbinden, krijg ik de fout "Uw SIM kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe."De kpn simkaart werkt wel. De simyo helpdesk geeft al 3 dagen niet thuis. Heeft hier iemand een idee? Roaming staat aan en APN staat goed.Mss dat een sim reset helpt, maar de helpdesk via whatsapp reageert nergens op. 

7
Ashley
Moderator
26 dagen geleden
A
Arnold SBeginner
gevraagd in Buitenland
In Duitsland regelmatig geen data-roaming, wat nu?

Vlakbij over de grens bij Kranenburg (D) waar ik vaak kom en in enkele plaatsen in Duitsland heb ik geen data-roaming, wel 4G,en kan wel bellen.Ik heb de indruk dat het met de Duitse provider te maken heeft.Omdat ik gebruik maak van online navigatie is dat erg storend en al rijdend ga ik geen pogingen doen om handmatig een andere provider te vinden die misschien wel data-roaming heeft.Graag een oplossing.Alvast bedankt.Groeten Arnold.

2
Ashley
Moderator
26 dagen geleden
L
LucasCBeginner
geplaatst in Buitenland
1 minuut – 50 EUR boete?

Ik kreeg net een melding dat mijn rekening deze maand bijna € 50 hoger zou worden. We gingen eerder deze maand op reis naar de VS en ik zorgde ervoor dat de dataroaming-optie op de Simyo-app werd uitgeschakeld. In de korte tijd merkte ik dat de gegevens nog steeds verbonden waren terwijl we op het vliegveld taxieden - ik zag dat de telefoon onmiddellijk was verbonden en data gebruikte en ik schakelde hem terug naar de vliegtuigmodus. Ik ben in de war over hoe mijn telefoon in een minuut en met deze voorzorgsmaatregelen nog steeds 50 euro kon opladen, dus in plaats van € 10 is het nu € 60. Op onze KPN-bedrijfstelefoons ontvang je meestal een sms voordat de roamingdata het overneemt, dus dit gebeurt niet, dus dit is zeer verrassend voor mij. De andere verrassing was dat de internetoptie "Uitschakelen" in het buitenland pas in de volgende factureringsperiode van kracht werd, dus dat was niet nuttig. Heel verontrustend...

2
Seren
Community manager
27 dagen geleden
J
JayroBeginner
gevraagd in Buitenland
Hoge kosten na schoolreis Engeland, wat nu?

Als ouder van meerdere kinderen betaal ik de telefoonkosten voor hen.In het verleden zijn mijn kinderen door onoplettendheid vaker door de bundel hen gegaan wat resulteerde in zeer hoge kosten.Bij sommige andere providers is het standaard zo dat je niet meer kunt internetten als de bundel op is.Daarom was ik ook blij dat Mijn Simyo sinds kort de mogelijkheid heeft om dit ook te begrenzen tegen een betaling van 50 cent per maand.Dat bedrag heb ik er graag voor over. Het waren namelijk hele nare verassingen.Groot is dan ook mijn verbazing dat ik een extra toeslag krijg van 60 euro voor het verbinden met een satellietverbinding.Mijn zoon is op schoolreis geweest en ze zijn met de boot op en neer gegaan. Het zal toen gebeurd zijn.Buiten de bundel is wat mij betreft onafhankelijk van de locatie waar je je bevindt.Hij zal vast een SMS hebben gekregen maar dat zal ik moeten nagaan. De zoveelste nare verassing die voor mij voelt als een konijn uit een hoge hoed.ik hoop dat hier een oplossing v

1
Ashley
Moderator
27 dagen geleden
H
hookBeginner
gevraagd in Buitenland
Simyo suddenly cannot receive text messages in China?

 I need to work in China for a long time. I could receive text messages in China before, but now I can’t. Is there any solution?

1
Seren
Community manager
28 dagen geleden
H
Herman ValkhofAspirant
gevraagd in Buitenland
Internet in Duitsland?

Ik ben onlangs overgestapt van KPN naar Simyo. Helaas merkte ik dat ik in Duitsland geen internetverbinding heb. Roaming staat aan en ook in mijn Simyo staande instellingen correct. Door te stoppen op een parkeerplaats en handmatig een netwerk te selecteren kon ik een ander netwerk selecteren zodat ik m’n navi kon gebruiken. Dit is niet werkbaar omdat ik start in Nederland maar de verbinding wegvalt zodra ik de grens overga. Bij mijn vorige provider ging dit automatisch.  Wat kan ik veranderen om dit ook bij Simyo automatisch te laten gebeuren? Ik hoor het graag.

30
N
29 dagen geleden
L
LoeslelyBeginner
gevraagd in Buitenland
Waarom doet mijn internet het niet in het buitenland?

Hallo,Ik heb geen internet in het buitenland.Mijn roaming staat aan en in de app bij de instellingen heb ik dit ook aan gezet. Dit heb ik sinds dat ik klant bij jullie ben. Zie afbeelding. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan wordenGroetjes Loes 

3
Roeqajja
Moderator
1 maand geleden
K
KerkhosRookie
gevraagd in Buitenland
Waarom werkt het internet in het buitenland niet?

Zit in Spanje maar mijn 4G werkt niet, heb al mijn instellingen op Simyo goed staan, en ook op mijn telefoon staat roaming aan. Handmatig gezocht naar providers, maar niets helpt. Mijn man en dochter hebben ook Simyo, en die hebben wel 4G. Wat kan ik doen?

75
Ashley
Moderator
1 maand geleden
K
KichirBeginner
gevraagd in Buitenland
extreme high data cost for 12 mb that i didnt agree to, what now?

Hello, I was driving from croatia to bosnia land when i crossed the border, my google map suddenly stopped working and when i check my phone i suddenly already have to pay 60 euro. I didnt know that bosnia is not included in the bundle, and yes they did send me sms when i crossed the border, but how could i possibly checked my phone while driving and turned off my data to avoid the super high extra cost? My partner has other provided and the provider not just sent the sms regarding the out of bundle cost, but they also ASKED for comfirmation whether we want to pay for the internet or not, instead of just charging the money right away. I am not sure whether there is a way out for this because I think its really unfair to pay for this 60 euro 🥲 

1
Ashley
Moderator
1 maand geleden

Badges

Bekijk alle badges
Forumvoorwaarden