Recent actieve topics

Als tevreden klant had ik al jaren een eenvoudig mobiel abonnement zonder internet bij Simyo. Vorig jaar wilde ik echter wat verandering en besloot ik 2 GB internet aan mijn abonnement toe te voegen. In Nederland had ik dat internet eigenlijk niet nodig, maar ik dacht: "Beter iets hebben dan niets." Ook overwoog ik dat het handig zou kunnen zijn als ik naar het buitenland zou reizen. Met een "dataplafond" zou ik bovendien beschermd zijn tegen onaangename verrassingen op mijn rekening.Helaas bleek het allemaal niet zo eenvoudig. Vorig jaar september kreeg ik namelijk een tegenslag te verwerken tijdens een autoreis naar Moldavië. Na een dag ontving ik een sms-bericht waarin stond dat ik € 60,50 extra kosten had gemaakt vanwege datagebruik buiten mijn bundel.Hoe kon dit? Moldavië is toch een Europees land? Tot mijn verbazing bleek dat Moldavië (nog) geen lid is van de Europese Unie, waardoor andere regels gelden voor dataroaming. Teleurgesteld deelde ik mijn verhaal op het Simyo-forum. Ui

Goedemiddag Ik heb de klantenservice net opgehangen en wil officieel een klacht indienen. Hiervoor wordt ik doorverwezen, echter daar kom ik niet uit bijeen officiële klachtenprocedure. Graag contact hierover.  Waar kan ik de klacht heen sturen of wie belt mij hierover op.Graag dus niet meer de klantenservice. Groeten IstoModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid. 

Ik wil mijn simyo account verwijderen, dat van een prepaid kaart aangemaakt is.Ik gebruik de prepaid niet meer en wil mijn gegevens wegens privacy compleet verwijderen.

Ik zou graag mijn telefoonnummer wijzigen. Ik zal bij andere topics dat het €5 kost en ik een privébericht naar een moderator moet sturen. Wat voor informatie moet in zo een bericht staan?

Hi, ik moet mijn simkaart opnieuw activeren na overzetten op nieuwe telefoon. De pincode wist ik niet meer, dus aantal keer fout gedaan om de pukcode in te vullen. Die werkte ook niet. En wat blijkt, ik zie dat ik een pukcode heb voor een e-sim en niet voor de fysieke kaart. Hoe kom ik aan een nieuwe pukcode voor mijn fysieke simkaart. Dank! 

Ik heb begin september een nieuwe Samsung S26FE gekocht en zou een smartwatch cadeau krijgen. In een email van Simyo staat dat bijgaand alle documenten beschikbaar zijn om dit horloge bin Samsung aan te vragen. Inmiddels ben ik daar al 4 (!) dagen mee bezig en ik blijf de reactie krijgen dat ik echt de factuur moet sturen. Simyo zegt dat ik die factuur op 15 oktober krijg, Samsung zegt dat ik nog tot 29 september de kans heb, anders verloopt de actie. Wat nu? Telefoon maar retourneren dan? Zonder deze actie had ik hem niet gekocht. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

I recived a bill for 132 euros even after I activated the data cap. I dont understand if it is a mistake or why I didn’t get any message regarding my consumption. Now my phone number is blocked until I pay.This is an unreasonable and unexpected charge. I opted to get the data cap precisely to prevent this from happening but apparently it doesn’t work. I would like some help or orientation trying to understand and settle this. I am an international student and I can´t pay this much money just to get my phone plan back.

Sinds zaterdag ontvangt mijn (Android) telefoon de meeste SMS-berichten niet meer. Alleen als ik UIT verzend naar het voice mail nummer krijg ik betrouwbaar een bevestigings-SMS terug. SMS-berichten van andere mensen komen niet meer binnen. Vandaag lukte het wel enkele keren om een authenticatie-SMS van jullie en Google te ontvangen, maar daarna niet meer. Terwijl ik dit aan het typen ben ontvang ik de vertraagde authenticatieberichten van jullie en Google, maar nog steeds niet de testberichten verstuurd vanaf de telefoon van mijn vriendin.Ik heb de laatste weken geen updates geïnstalleerd of de configuratie van mijn telefoon aangepast. Wat werkt niet:- test SMS-berichten vanaf mijn vriendins telefoon- authenticatie SMS-berichten van bedrijven Wat werkt wel:- bevestigings-SMS na het wijzigen van een voice mail instelling Wat ik al geprobeerd heb:- telefoon herstart- gewisseld tussen 3- en 4G- vliegtuigmodus aan en uit- cache berichtenapp gewist Kunnen jullie zien of er iets geks gebeur

Beste Simyo klantenservice, en mede-community,Ik plaats dit bericht primair gericht aan de klantenservice, maar ook bewust in het openbaar op het forum, om transparant te maken wat hier gebeurt, zoals inmiddels heel veel andere klanten al hebben gedaan over ditzelfde onderwerp.Het gaat om het abonnement van mijn dochter (ik heb er drie op mijn naam). Gisteren ontvingen we via een SMS en e-mail dat haar simkaart is geblokkeerd wegens hoogverbruik. De Simyo app laat het volgende zien:Abonnement: Simyo 200 + Internetbundel 10 GB, totaal € 11,66 per maand Dataverbruik augustus: 22.807 MB (binnen bundel 20.000 MB, buiten bundel 2.807 MB) Kosten buiten bundel: € 421,02 Totaal factuur augustus 2026: € 432,68Drie punten:1) Tarieven buiten alle proportiesBuiten de bundel rekent Simyo € 0,15 per MB, dus 2.807 MB wordt € 421,02. Vergelijk dat met Simyo's eigen prijzen:De maandbundel: 20 GB voor € 4,24. Voor 2,8 GB is dat € 0,59. Bijkopen in de app: 500 MB voor € 5. Voor 2,8 GB is dat € 28.2) Geen

Ik ben al jaren een tevreden klant. Via Simyo twee jaar geleden een telefoon gekocht icm met een abonnement. Toestel is afbetaald. Ik wil nu via Belsimpel een nieuw toestel aanschaffen icm met Simyo contract en nummerbehoud omdat dit toestel niet via Simyo wordt aangeboden. KAN NIET! Of ik moet met nummerbehoud overstappen naar een andere provider (wil ik niet) of een nieuw nummer aanvragen bij Simyo (wil ik ook niet). Jaagt Simyo mij naar een andere provider? Nee toch? Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Mijn 5 g verbinding is niet stabiel. Valt regelmatig weg 

Deze situatie heb ik meegemaakt bij een kennis.Als ik mijn PUK code wil inzien moet ik inloggen in MijnSimyo. Wegens 2FA wordt een SMS naar mijn telefoon gestuurd. Een daar zit het probleem. Telefoon is geblokkeerd wegens drie keer fout PIN en dus de SMS is niet in te zien.Hoe verder? 

Voor iemand anders de volgende vraag.Hij wilt dat de telefoon wat langer door rinkelt voordat de voice mail inschakelt.Volgens  Voicemail help is verlengen niet mogelijk, maar uitschakelen zou wel voor een verlenging zorgen. Maar dat werkt niet zegt hij. Het gaat om een Samsung. Wie weet raad? 

Hallo, ik heb al meer dan een jaar lang een pre paid sim kaart die ik voornamelijk in het buitenland gebruikt om OTP verificatie te ontvangen. Er staat genoeg beltegoed op de kaart en hij is actief. Sinds een paar weken zie ik in mijn mobiele telefoon een kruis door mijn signaal bar wat “geen service” betekent. Ik kan nu niet bellen en geen OTP sms berichten ontvangen wat zeer kwalijk is omdat ik in Uganda afhankelijk bent van diensten die een OTP vereisen. Hier in Uganda is het netwerk van MTN aanwezig wat tot nu tor altijd heeft gewerkt. Graag een oplossing hiervoor, bij voorbaat dank.

Ik wil mijn rekeningnummer veranderen. Via mijnSimyo omgeven lukt het niet. Er is geen open veld waarin het nieuwe rekeningnummer ingevoerd kan worden. Ik kan alleen 1 ct overmaken naar het oude rekeningnummer. Zowel in de app al internetomgeving gebeurd dit. Desktop en mobiel omgeving via telefoon maakt ook geen verschil. Iemand dit probleem al eens gehad?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Hoi allemaal, Er zijn een aantal forumleden die duidelijk een liefde voor dieren hebben! Nu ben ik erg benieuwd of jullie huisdieren hebben? Van katten tot honden en van ganzen tot ratten 😉 Ik ben benieuwd naar al jullie foto's en vooral verhalen. Iedereen weet dat deze lieve diertjes vaak niet zo onschuldig zijn als ze eruit zien 😉 Laat ik aftrappen: Maak kennis met Castiël. Mijn prachtige Europese korthaar van 6 jaar oud. Hij is ontzettend lief en knuffelig. Er is altijd een maar, hij vindt het heerlijk om mijn prullenbak leeg te trekken en daarbij al het vuil lekker door het huis te smeren. Bedankt... kat ;) Groetjes, Angela

Goedemiddag, Gisterenavond heb ik het beltegoed opgehoogd maar deze is niet zichtbaar in mijn tegoed. Hierdoor is het niet mogelijk mijn internetbundel op te hogen?Kan dit er mogelijk mee te maken hebben dat ik per morgen overstap naar andere provider? Mvg

Hallo,Ik heb twee prepaid simkaarten onder beheer en wil graag beltegoed overzetten. Dank!

Mijn puk code weet ik niet 

Ik wil mijn telefoon nr wijzigen in een nieuw telefoon nr. Ik wordt elke dag lastiggevallen door oplichters die gebruik maken van steeds wisselende telefoon nrs kan ze dus niet blokkeren.

Hello! I have an issue with sending SMS to abroad. I can send SMS messages to Dutch phone numbers without any problems, but SMS messages to Lithuanian numbers (+370...) are not delivered. I have enabled “Bellen in en naar het buitenland” in Mijn Simyo and have tried several different Lithuanian +370 numbers, with the same result.Calling Lithuanian numbers works correctly; only SMS seems to be affected. Could someone please investigate this?P.S I also tried sending *0#test and got the following reply: “Bericht met bestemming 370xxxxxxxx,met identificatie CE937FF19BACF1619A62000000002C25,kon niet worden afgeleverd.”

Ik heb een nieuwe esim geïnstalleerd op mijn apple, Waarom krijg ik geen sms-berichten? waar vind ik de instellingen voor normaal gebruik met mijn telefoon?

Ik ben in Denemarken.Alle instellingen en opties staan goed. Maar ik krijg geen data.Kunnen jullie simkaart reset down? 

Hoi,Ik heb een nieuwe non-smartphone aangeschaft. Een Iron4 van Kruger&Matz. Ik heb hier mijn simkaart ingestopt van Simyo, die voorheen in mijn Fairphone prima werkte.Nu kan ik echter niet meer sms-en in Nederland. Bellen lukt wel. Het gekke is, vindt ik, dat sms-en in Hongarije en Duitsland wel werkte (daar was ik een paar dagen voor mijn werk).Het volgende kan ik nog wel:Bellen Gebeld worden Sms ontvangen, maar misschien alleen van specifieke nummers zoals voicemail en geautomatiseerde sms van mijn fietsenmaker. Van mijn partner kan ik ze niet ontvangen.Ik heb deze dingen geprobeerd https://www.simyo.nl/klantenservice/sms-berichten, behalve de berichtenservice want ik kan geen instelling op mijn telefoon vinden om dit te controleren/aanpassen.Daarnaast ook geprobeerd:telefoon meerdere keren opnieuw opgestart simkaart opnieuw geplaatstHet lijkt dus op deze problemen https://forum.simyo.nl/bellen-sms-en-netwerk-en-nummerbehoud-85/problemen-met-smsjes-versturen-en-ontvangen-50522?t

In Duitsland lukte het me niet om met roaming op het internet te komen. Terug in NL lukte me, na uitschakelen van roaming en herstart, ook niet om op 4G te komen. In een telefoonwinkel in Winterswijk kreeg ik te horen dat er een probleem was met de simkaart in mijn A03s Samsung. De medewerker haalde de simkaart er uit,stopte hem er weer in. En toen kon ik weer op 4G. Daarna sprong het toestel herhaaldelijk in NL, maar op 1 km van de Duitse grens, ongewild op roaming en geen 4G en had ik slecht internet. Door de simkaart uit het toestel te halen en er opnieuw in te stoppen kon ik weer normaal 4G krijgen. Volgens de telefoonwinkel in Winterswijk hoor ik een betere simkaart te krijgen.