Recent actieve topics

Ik ben een paar weken geleden overgestapt van Vodafone naar Simyo. Maar ik heb thuis zo slecht bereik dat ik niet eens een filmpje kan kijken. Foto's worden niet meteen verstuurd en ontvangen en de verbinding valt steeds weg. Sinds ik Simyo gebruik kan ik ook niet meer op het wifi netwerk (budget thuis) met mijn telefoon. Maar dat is wellicht toeval. Met mijn andere telefoon en andere apparaten lukt dit wel. Ik heb alles al geprobeerd, telefoon terug naar fabrieksinstellingen, opnieuw opstarten, nieuwste versie van Android erop gezet, geüpdatet enz. Maar de verbinding blijft slecht. Kan hier iets aan gedaan worden? Want ik kan nu thuis niet op internet. Op andere plaatsen doet hij het wel iets beter, maar heb ik ook lang niet altijd bereik. 

Wij zitten met een enorm dilemma hier. We hebben een bedrag van maar liefst €2360!! aan dataverbruik buiten de bundel van onze minderjarige zoon. Dit binnen 26 minuten! Wij hebben hier enorme stress van de schrik en vragen ons af of alles hier wel goed is gegaan. Gezien het om zo'n kort tijdsbestek is gegaan is er niet snel genoeg door hem gereageerd. De meldingen komen immers binnen op het nummer van het kind en niet van de ouders. Toen de simkaart geblokkeerd was ontvingen wij de mail en konden pas in actie komen toen het te laat was ..... Help …Ps we waren niet op vakantie maar gewoon in Nederland. 

Wijzig je telefoonnummer online via simyo

Ik heb mijn internet/mobiele data uitgezet en had enkel Wifi aanstaan omdat ik richting mijn limiet ging, maar toch is er internet verbruikt en er is zelfs met 22 euro overheen gegaan… Ik heb een melding aanstaan op mijn telefoon als ik nog 200 mb van mijn limiet (2 GB) afzit. Ik heb toen direct internet uitgezet. Ik heb dit probleem al een keer eerder gehad. Is het mogelijk hier een vergoeding/compensatie voor te krijgen?

Hello, My issue concerns an exorbitant amount (260,70€) accrued due to high consumption costs even after the money for the monthly bundle were withdrawn from my bank account. While I was browsing the internet on my way to work yesterday (27th of March) I get an SMS from Simyo saying that my sim is blocked due to high consumption and that I need to pay 100€ to unblock it. This initial shock was followed by perplexment since Simyo had charged me for my monthly bundle 3 days before, on the 24th of March. I was thinking to myself that there’s absolutely no way I spent 10gb of internet, and then some, in 3 days. I log on into my account to be faced with an even bigger shock, since the actual amount that the high consumption resulted in, was 260,70€!After examining the charges, it appears that all of them concerned usage made from the 25th onwards, a day after I paid. I was reasonably under the impression that after you pay for something you have access to it. That was not the case apparentl

Hallo, mijn kinderen staan gekoppeld aan elkaar in de simyo app. Ik log in bij kind1 met een code en dan kan ik naast de foto op de 3 puntjes klikken om naar de andere accounts van kind 2 en kind 3 te gaan.Nu wil ik kind 2 loskoppelen hiervan.Hoe doe ik dat?(Zelf inloggen in nieuw gedownloade my simyo app lukt niet. Het wachtwoord dat ingesteld staat bij kind1 pakt niet)Gr Linda

Hoe weet ik wat de looptijd van mijn abonnement is?Is dat gewoon vanaf het moment dat ik voor het eerst bij Simyo een sms en bellen-abonnement had?

Hi Simyo team,I’ve just noticed very high out-of-bundle charges on my account and I’m quite shocked by the amount.This seems to have happened within a very short period of time. I briefly turned on my hotspot for a few minutes during a Zoom lesson, and as soon as I received a notification that my data was low, I immediately turned it off. Shortly after, my SIM was blocked due to high costs.Because this happened so quickly and I did not receive a timely warning before the charges increased significantly, I didn’t have a fair opportunity to prevent these costs. I wasn’t aware that charges could increase this rapidly, especially within just a few minutes of use.As an international student, this amount is very difficult for me to afford, and this is the first time something like this has happened. I have now activated the data cap (Data plafond) to ensure this cannot happen again in the future.Would it be possible to review these charges and consider a one-time goodwill adjustment or reduc

Als ik een site bezoek dan duurt het vaak lang voordat ik met site kan werken. Rondje draait ivm connectivity. Dacht eerst dat het wellicht om de plek draait waar je internet, maar helaas ook vlak naast de router met wifi thuis wil het niet werken. Iemand een idee wat er gaande is?

Beste,Ik zie alleen facturen waarop de kosten incl. btw staan. Ik heb echter de facturen nodig met btw specificatie (dus zowel excl. als incl. btw bedragen).Waar kan ik deze downloaden?Groeten JolandaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

“Internetten in Nederland” staat uit, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor internet verbruik. Dat zou niet moeten kunnen.

Beste lezer,ik moet een nieuwe soikaart hebben want de vorige is helaas verloren gegaanModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik wil het beltegoed overzetten naar een andere prepaid kaart van simyoModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik ben vanaf 16 februari klant bij Simyo waarbij ik gebruik heb gemaakt van de vriendendeal 10 euro. Inmiddels is vandaag 25 maart de eerste factuur afgeschreven bedrag van 1,89 waarbij het bedrag van 10 euro korting vriendendeal is verrekend. Heb vandaag contact gehad met mijn vriend die uiteraard ook Simyo klant is of hij ook die 10 euro vriendendeal heeft ontvangen cq verrekend is. Hij kon op heden niks vinden m.a.w elke maand tot nu toe hetzelfde bedrag afgeschreven. Zou een Simyo moderator is kunnen kijken hoe dit zit en of dit idd goed gaat.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Dear Simyo Customer Service,I am contacting you regarding the recent out-of-bundle data charge of €700 on my account. According to your usage report, 4,667 MB of data was consumed between 5:42 AM and 5:58 AM . I would like to clarify this, as such usage in just 16 minutes seems highly unusual.For context: I received an 80% usage warning at 11:00 PM the previous night. I received a final out-of-bundle warning at 5:42 AM . From 5:42 AM to 5:58 AM, the bill shows €700 at €0.15 per MB. Could you please provide clarification on: The exact session logs for this period (including timestamps and data amounts per minute). The network type (EU / non-EU) that the data was used on. I would appreciate a detailed explanation, as I need to understand how this charge was calculated.Thank you for your prompt attention to this matter.Thanks,Klaudia

Beste,  Afgelopen maandag kreeg mijn vrouw een SMS van Simyo dat er nog een factuur open stond. Als de betaling niet binnen twee dagen binnen zou zijn, werd haar simkaart geblokkeerd. Ik belde een medewerkerster van Simyo en vroeg uitstel tot deze vrijdag. Dringende reden is dat mijn vrouw wegens omstandigheden maandag naar het buitenland reisde. Nu is vannacht alsnog haar simkaart geblokkeerd. Ik heb vannacht de betaling gedaan (€22, factuur van januari, bij behoefte kan ik u een screenshot van de betaling doen toekomen). Maar het is niet zoals mij toegezegd is. Mijn vrouw heeft dringend haar telefoon nodig en kan niet twee dagen wachten op deblokkering. Vriendelijk, doch erg dringend, wil ik u vragen haar simkaart zo snel als mogelijk te deblokkeren. Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet, Tijmen 

Hallo goede dag, ik zou graag mijn nummer willen wijzigen. Heb gelezen dat de kosten 5 euro zijn en ik ga daarmee akkoord. 

als ik wil gaan bellen of een sms wil versturen krijg ik te staan dat ik niet aangemeld ben bij netwerk wat moet ik nu doen

Nieuwe telefoon, nanosimkaart geregeld, alles oké. Nu vraagt mijn telefoon regelmatig om de pincode vd simkaart? Gelukkig opgeschreven. Maar dat is toch niet gebruikelijk?

Beste Simyo,Na een update moest ik whatsapp opnieuw installeren op mijn mobiele nummer.Dit kan alleen met behulp van een sms of door gebeld te worden. Beide opties werken niet.Is mijn telefoon geblokkeerd? Ik kan ook geen sms sturen naar een willekeurig contact. Graag jullie hulp! Mvg, AnaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik kan nergens mijn klantnummer vinden!!!!

Ik heb de 11 maart een simkaart gekocht (sim only) de simkaart  zou in 2 werkdagen binnen zijn, maar ik heb nog geen simkaart binnen gekregen.Wanneer kan ik nu de simkaart verwachten?Mvg,

Sinds vorige week staat er bij Simyo esim "Alleen Noodoproepen". Ik kon niet meer inloggen in de app. Heb het wachtwoord gereset, maar inloggen met telefoonnummer en nieuwe wachtwoord lukt nog steeds niet. Kan het zijn dat het nummer verlopen is? Ik gebruik een esim prepaid kaart. Ik heb geen melding o.i.d. gehad dat deze op het punt stond te verlopen.

Ik probeer al een tijdje naar 0900 nummer te bellen maar het lukt niet. Krijg steeds een foutmelding. Maar naar 06 nummers lukt het wel. 

Beste Simyo,Mijn dochter blijft altijd netjes binnen haar bundel. Tot vandaag nooit problemen gehad.Nu zien we ineens €330 aan datakosten buiten de bundel, opgebouwd in een paar minuten. Dit vinden wij echt niet te verklaren en schrikbarend.Hoe kan dit zo snel oplopen zonder duidelijke waarschuwing of ingrijpen? En kunnen jullie hierin iets voor ons betekenen?Graag jullie reactie.