Recent actieve topics

Hoi, ik krijg op mijn huidige nummer telkens berichten van vreemden, waaronder zeer ongepaste berichten, dus wil ik graag mijn nummer wijzigen. Weet iemand waar en hoe ik dit kan doen? Alvaat bedankt.

Vandaag stuurde ik een sms om mijn beltegoed te behouden.Zomaar opeens blijken alle telefoonnummers, alle ingekomen berichten en alle verzonden berichten verdwenen te zijn. Er zijn in deze drie categorieën nog één tot drie gegevens aanwezig.Hoe kan zoiets gebeuren? Er is niets met de telefoon gebeurd, dus het moet een actie vanuit Simyo zijn.Is hier iets aan te doen? Dit is natuurlijk rampzalig.Telefoonboek staat op „Alle invoer“. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid. 

Heeft simyo een log van welke medewerkers mijn nummer in zien?  Moderator: De titel is iets verduidelijkt zodat andere leden sneller kunnen zien waar het bericht over gaat. 

Hi allemaal!Na bijna vijf mooie jaren bij Simyo is het tijd voor een nieuwe stap.Vandaag is mijn laatste dag als Community Manager van het Simyo forum.In de afgelopen jaren heb ik met veel plezier bijgedragen aan deze community. Samen hebben we kennis gedeeld, vragen beantwoord en van het forum een waardevolle plek gemaakt voor Simyo klanten.🧡Het forum blijft natuurlijk bestaan. ;)Voor vragen, ideeën of feedback kunnen jullie voortaan terecht bij mijn collega's ​@Amy, ​@Khadija en ​@Shaniqua. Ik draag het forum met vertrouwen aan hen over. Alle lopende cases heb ik overgedragen, zij zullen dit verder oppakken.Dank voor alle fijne gesprekken en ervaringen. Het was een mooie tijd waar ik met veel plezier op terugkijk. Heel veel plezier gewenst op het Simyo forum en alles wat nog gaat komen!Groet,Seren

De WhatsApp-klantenservice van Simyo bekijkt mijn berichten al sinds gisteren niet meer en reageert niet. Ik wacht al sinds 10 uur vanochtend op een antwoord.

Eind van deze maand stap ik over naar een andere provider dus vraag ik me af of ‘Mijn Simyo’ inmiddels wel 6 maanden toegankelijk blijft, zie ook dit topic https://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/graag-laatste-factuur-ontvangen-na-beeindigen-simyo-abonnement-50219Is deze belofte van de Community Manager: Wat we wél meteen oppakken, is de tegenstrijdige informatie in onze e-mails en in Mijn Simyo. Dat helpt natuurlijk niet en gaan we zo snel mogelijk rechtzetten. nagekomen en klopt het nu dat we 6 maanden onze facturen kunnen inzien?Of is die belofte NIET nagekomen en geeft de afbeelding nog steeds VERKEERDE informatie? En wat deze opmerking van de CM betreft: In de tussentijd hebben we ervoor gekozen om eerst andere verbeteringen (met meer impact voor onze klanten of een hogere klantvraag) op te pakken. Hierdoor heeft deze functionaliteit het helaas nog niet gehaald. Onze developers zijn continu bezig met het verbeteren van onze diensten, maar moeten soms lastige keuzes maken.Het

I downloaded an eSIM with another company. It worked for a few days and then suddenly I had no data. I tried to solve it with the support team. We tied a lot of things:- turning on and off airplane mode- turning my phone on and off- verified that the eSIM was working properly multiple times. We checked the ICCID and that roaming was activated.- we manually configured the APN- checked that automatically select network was on - changed to a different network type from 5G to 4G- manually change network operator from Vodafone to KPN- checked network coverage of my location (everything was fine)- we deleted and reinstalled the eSIM And after that... Still no data. They offered to escalate thing but I thought maybe it was a company problem and I switched to Simyo, and... No data.I tried all of the above with the new eSIM except reinstalling the eSIM but it doesn't work.I don't understand why it doesn't work. I got the eSIM so I could keep my original phone number and use the eSIM and dutch p

Due to the termination of my bank account with me leaving the country, sadly i am unable to pay this months invoice which i wasn't aware of since i sent the cancel request last month. Is there a way i can pay it with IBAN instead?

Dag, mijn dochter van 9 heeft een telefoon waarmee ze alleen kan bellen en sms’en. We hebben daarvoor een prepaid simonly gekocht, en er gelijk beltegoed opgezet. We hebben online de optie ‘internet van de prepaid kaart’ uitgezet, maar blijkbaar te laat: op de achtergrond bleek dat er al zo'n 50 euro aan MB’s was gedownload door de telefoon. Waarschijnlijk voor software updates of iets dergelijks, want nogmaals er staan geen apps op. Blijkbaar stond de data ingeschakeld in de instellingen. Nu ben ik benieuwd of Simyo ons tegemoet kan komen in deze kosten. Het is duidelijk dat binnen een half uur na het installeren van de nieuwe simkaart dit is gebeurd; daarna niet meer omdat we toen de optie ‘internetten’ uit hebben gezet bij Mijn simyo. 

Beste Simyo,Hierbij wil ik een formele klacht indienen over het extreem hoge en voor mij volledig onverklaarbare dataverbruik op mijn aansluiting.In ongeveer 30 minuten tijd is er volgens Simyo een bedrag van maar liefst €965 aan datakosten ontstaan. Dit kan ik absoluut niet verklaren aan de hand van mijn gebruik. Ik heb die avond onder andere Google Maps gebruikt, maar niets gedaan waarvan het aannemelijk is dat dit een dergelijke hoeveelheid data kan veroorzaken.Wat mij vooral stoort, is dat ik ondanks meerdere keren contact met Simyo geen antwoord krijg op de vraag waar dit dataverbruik vandaan is gekomen. Ik word steeds verwezen naar het geregistreerde verbruik, maar dat is nu juist het probleem: ik betwist niet dat het in jullie systeem staat, ik wil weten hoe dit heeft kunnen ontstaan.De aangeboden coulance van €5 per 500 MB vind ik daarom ook nog steeds geen realistische oplossing. Ik moet daarmee alsnog betalen voor een enorm dataverbruik waarvan de oorzaak niet wordt verklaard

Misschien handig om dit : VoicemailVoicemail beluisteren en instellenBel: 1233Voicemail inschakelenBel: 12331Voicemail uitschakelenBel: 12339 bij te werken op : https://mijn.simyo.nl/instellingen/internet-en-bellen Ik merk nu dat 12339 het helemaal niet emer doet en niet actief is, dus de varag aan simyo klantenservice is om dit bij te werken ? Ik had het vandaag nodig, maar helaas… Het staat onder abonnementen onder je eigen portal.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid. 

Ik heb onbeperkt internetl bundel, maar hij gebruikt als nog mijn beltegoed. Het lijkt als of mijn bundel niet eenw actief is.

Het komt best regelmatig voor dat als ik bij een groot evenement ben, ik geen gebruik kan maken van mobiel internet terwijl anderen die geen Simyo hebben wel toegang hebben. Dit valt mij tegen omdat ik speciaal Simyo heb genomen omdat zij gebruik maakt van het kpn netwerk Is het probleem nu omdat het KPN netwerk der drukte niet aankon of omdat Simyo gebruikers bij kpn een lagere toegangs prioriteit hebben?   ik ben juist speciaal voor het kpn netwerk overgestapt 

Afspraak bij afsluiten contract was GEEN VERRASSINGEN.Dus geen kosten achteraf. Niet meer gebruik mogelijk dan wat in abonnement zit. Ik ben nu wel klaar met nabetalen. Graag dit laten. En crediteren van de extra kosten. Bovendien nergens een iban nummer te zien. Ik heb de automatische incasso ihlv bovenstaande laten stopzetten.

We zijn net terug van 2 weken Tunesië Mobiele data en roaming uiteraard uitgezet voor vertrek. Nu staat er op de factuur wel elke dag internet kosten variërend van 1 tot 9 cent per dag .2,44 voor 13 dagen. Bij mijn vrouw 1,84 en dochter 2,17 Dit moet toch niet kunnen? Hoe kun je met uitgeschakelde verbinding en roaming toch nog kosten maken? Of berekenen? 

Ik kreeg een mail met daarin 3GB en de zin “ Op de 1e dag van de volgende maand staat het cadeautje voor je klaar in het Overzicht van Mijn Simyo en de app.” Dus ik activeerde het vandaag in de veronderstelling dat die 3 GB vanaf 1 juni gelden, maar nu bleek het meteen in te gaan en dus alleen voor de laatste tien dagen van mei. Dan heb ik er niks aan. Kan ik de activering nog ongedaan maken? Ik vind het nogal flauw dit.

Hallo, ik hen bij Simyo voor drie zonen een contract lopen. Na lange tijd zonder problemen werd ik gisteren onaangenaam verrast door een mail van jullie. Eén van mijn jongens zijnnummer is geblokkeerd omdat hij 156 Euro kosten moet betalen voor verbruik buiten de bundel. Hij was zich daar niet van bewust. Dit is wel een hele zure en dure les waarmee hij een groot deel van zijn spaargeld kwijt is. Ik lees dat dit vaker voorkomt en dat er bij de eerste keer naast de goede adviezen ook coulance wordt gegeven. Ik hoor graag of jullie ook iets kunnen betekenen voor deze zoon. 

Ik heb net de 2FA via de website geactiveerd. De app had ik al geïnstalleerd.Bij een testje bleek de website keurig om de tweede factor te vragen. De app bij opnieuw aanmelden (gegevens gewist in Android) helemaal niet.Dit kan toch niet de bedoeling zijn? Of doe ik iets fout?. 

Ik heb pre-paid en loop elke keer tegen hetzelfde probleem aan; zodra mijn Internet bundel op is, wordt binnen een minuut mijn hele beltegoed opgeslurpt.Ik begrijp om eerlijk te zijn niet dat buiten-bundel kosten nog steeds per MB gerekend worden. We werken inmiddels met GB bundels en dat is niet voor niks. Apps verzamelen op de achtergrond allemaal data. Aangezien ik mn belbudel alleen per 10€ blokken kan opwaarderen vermoed ik dat het hier een uitgekiend maar discutabel verdienmodel betreft.Nou ja, het probleem is dat ik momenteel niet meer kan inloggen. Ik heb zowel geen toegang tot SMS (omdat m'n beltegoed op is) en geen toegang tot m'n email (het lijkt erop dat ik een typefout heb gemaakt in mijn emailadres). Ik kan dus niet opwaarderen en zit in een catch 22.

ik kreeg eerst een tijdelijk 06 nummer van hun die mocht ik niet gebruiken, nu is mijn eigen nummer overgezet maar als ik in log en de tweestaps verificatie moet doen sturen ze dat naar het tijdelijke 06 nummer  en niet naar mijn nummer hoe verander ik dit.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Voor een Simyo-telefoonnummer ben ik bezig met een contractovername. Dat wordt heel netjes gefaciliteerd, dus tot zover geen probleem. Echter, zowel ik als de nieuwe contractant moeten alle formulieren (met alle NAW, ID-gegevens, handtekeningen, etc) en de kopieën van de ID bewijzen naar een gewoon e-mail adres sturen! Dit is zover ik zie de enige optie en dat is wat mij betreft totaal onwenselijk. Een gewone e-mail is zeer eenvoudig te onderscheppen en te misbruiken. Privacy is effectief nul.Ik zou dus graag zien dat Simyo bijvoorbeeld de mogelijkheid biedt, bestanden via een beveiligde upload aan te bieden, versleutelde e-mail ondersteunt (al was het maar een middels een e-mail bijlage met wachtwoord) of het toesturen van de formulieren via de post als alternatief aanbiedt (hoe ouderwets ook… er is nog altijd een wettelijk postgeheim).Dus graag een betere, veiligere, optie voor het insturen van formulieren en ID bewijzen.

Hallo, Stel dat je telefoon wordt gestolen en je dus ook je simkaart kwijt bent, kun je dan een nieuwe simkaart bestellen maar wel hetzelfde nummer behouden na blokkeren van de simkaart? Groeten Martine

Hi,Ik woon al meer dan 10 jaar in Nieuw Vennep (Getsewoud Zuid), maar altijd is het bereik van het netwerk zeer slecht in mijn regio. Dan bedoel ik dat ik buiten of op zolder bij het raam moet staan om een fatsoenlijke verstaanbare bel verbinding te hebben.Voor een gebied in de Randstad vind ik dat anno nu, niet helemaal meer kunnen. En nu dacht ik maar eens, ik post er eens een bericht over. Is er mogelijkheid dat hier onderzoek en/of oplossing naar gedaan/gezocht wordt? Of kan ik iets zelf doen om het probleem te verduidelijken, zoals een zelf test?Mvg

Geachte heer/mevrouw,Hierbij neem ik contact met u op vanwege mijn recente aankomst in Bosnië en Herzegovina. Bij aankomst bleek mijn mobiele data helaas nog ingeschakeld te staan. Aangezien Bosnië buiten de EU-zone valt, is er door automatische achtergrondprocessen op mijn telefoon ongemerkt data verbruikt. Mijn internet is vervolgens uit voorzorg geblokkeerd bij € 60,50.Ik heb het internet op geen enkel moment actief gebruikt; het betreft uitsluitend automatische achtergrondsynchronisatie direct na aankomst. Aangezien dit een eenmalige, onbedoelde situatie betreft, zou ik u vriendelijk willen vragen of er uit coulance een (gedeeltelijke) kwijtschelding van deze kosten mogelijk is.Mijn gegevens staan in mijn forumprofiel vermeld, maar ik wissel deze uiteraard graag per privébericht uit indien gewenst.Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.Met vriendelijke groet,Bergues