Hoogverbruik

Beste ​@Reinhold stel voor jezelf ook een dataplafond in, gaat dan per de 1e van de komende maand in en loop je zelf ook niet het risico op buitenbundelkosten.

Als je kleinkind een Android telefoon heeft kun je daar zelf ook een datawaarschuwing en -plafond op instellen.

Verder kan binnen de telefoon uitgeschakeld worden dat bij mindere of geen wifi er automatisch teruggevallen wordt op mobiele data.

Voor een betalingsregeling kun je de reactie van een moderator verwachten deze week.

Beste JanD,

Dank voor de reactie. Wellicht inderdaad verstandig om zelf ook een dataplafond in te stellen. Mijn verbruik is laag maar gezien deze ervaring toch wel slim.

De Iphone van de kleinzoon is inmiddels aangepast qua instellingen WiFi en dataverkeer.

Voor het verdere verloop is het afwachten.

Dank voor het advies.

Beste ​@Reinhold 

Vervelend voor u en uw kleinzoon om mee te moeten maken. Toch wil ik u als opa en uw kleinzoon erop attenderen dat er 2 sms'jes worden gestuurd, bij 80 en 100%. Deze sms'jes zijn leidend en worden rechtstreeks door het netwerk verstuurd. 

Plus het feit dat Simyo de gegevens met vertraging ontvangt wat ook weer invloed kan hebben/heeft op de kosten. Het plafond is een goede zet en tip van ​@JanD .

Ik zal ook een stukje informatie bijvoegen voor jullie allebei. 

https://www.simyo.nl/klantenservice/factuur/hoogverbruik#waarschuwingen

Een medewerker van de klantenservice, een moderator van het Simyo social team zal ook nog reageren idd.

Suuk 6.

Ik ben hier vandaag overvallen Eur 154, waarschijnlijk vanwege het wegduwen van een browser met een lopend filmpje op de weg naar werk. Deze heeft vervolgens de hele dag gelopen in de browser. De nood smsen zijn niet gezien omdat de telefoon in de locker zat. Ik heb dit abonnement vanwege de onbeperkte minuten voor het werk, en had geen idee dat dit soort kosten aan de gekoppelde data kant vast zat

Ik begrijp dat er een coulance regeling is voor dit soort gevallen, maar de Simyo faq lijken daar niet echt de weg naar te wijzen, ik ben jarenlang abonnee, en gebruik normaal nog geen fractie van de bundel per maand Kan jij me helpen?

Hoi ​@MarcoVtjje - Marco.

Één van de moderators, ​@Amy of ​@Khadija zal reageren en met je meekijken naar of er iets mogelijk is qua kosten.

Verder, 2 punten,:

- Zet het dataplafond aan om dit niet meer mee te maken..

- En ik zou een browser kiezen waarbij je de geschiedenis kunt wissen, Instellingen, bij het afsluiten. 

Dank je wel.

Hoi ​@MarcoVtjje,

Bedankt voor je bericht. Wat balen dat je hoge kosten hebt gemaakt. 

Ik begrijp dat je niet in de gelegenheid was om op tijd actie te ondernemen. Als er internetverbruik wordt geregistreerd als de internetbundel op is wordt het buiten bundel tarief van €0,15 per MB in rekening gebracht. Zoals ​@Friesian al aangeeft is het wellicht goed om een dataplafond in te schakelen zodat je extra kosten kan voorkomen zodra de internetbundel op is. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag even met je mee.

Groetjes,
Amy