Internet, 4G en 5G

Goedendag,Ik kreeg gisteravond om 21.21 een mail wegens hoogverbruik op de telefoon van mijn dochter.Er was voor minimaal 100 euro buiten de bundel data gebruikt.om 21.22 kreeg ik een mail dat er voor minimmaal 250 euro was gebruikt.Mijn dochter zat echter de hele dag op wifi bij famllie om kerst te vieren.Zij heeft haar abonnement al jaren en is nog nooit serieus over haar bundel gegaan.Ook de afgelopen maand is het verbruikt zoals altijd.Het is onmogelijk dat zij gisteren 4 GB heeft gebruikt.Los van de enorme kosten ga ik haar simkaart ook niet deblokkeren want er moet iets anders aan de hand zijn waar zij nog wij part nog deel aan hebben. Hoe kunnen jullie ons helpen?

Dear Simyo Team and Community,I am an international student who recently moved to the Netherlands and started using Simyo. This is my first month with the service. Today, I was very shocked to see a bill of 100 euro due to out-of-bundle data usage. In my home country, the internet usually stops or slows down when the limit is reached, so I was not aware that it would incur such a high cost (0.15e/MB) here. Being a student, this 100 euro is a huge amount of money for my monthly budget. I admit this was my mistake for not monitoring the data closely, but it was purely due to being new to the system. I have now learned about the 'Dataplafond' feature and will activate it immediately to prevent this from happening again. As this is my very first time, I am kindly asking if Simyo could offer a one-time gesture of goodwill (Kulance) by waiving or reducing this extra charge. I really like Simyo’s service and hope to stay as a long-term customer. Thank you very much for your understa

Beste Simyo, sinds 5 december jl. heb ik een onverklaarbaar verbruik, telkens afgerond op 59 MB. Het antwoord dat ik niet zoek, is het antwoord dat ik tot nu toe op uw forum kan vinden: het ligt aan uw verbruik op uw apps, etc. Op 5 december begon het dus, met bijv. 10 x 59 MB in 1 minuut! Sindsdien heb ik mobiel netwerk grotendeels uitstaan, heb ik mobiel gebruik van bijna alle apps uitgezet, achtergrond verversen, IOS update gedraaid, etc. Zo´n beetje alles wat ik kon vinden. Maar een oplossing blijft uit. Met wat testen de afgelopen week zie ik gebruik apps: 135 mb terwijl de teller ‘verbruik in deze periode’ op 1,9 (!) staat. Ook is er in de nacht als ik slaap, mijn mobiel uit staat, sprake van verbruik!! Ook weer die 59 mb. Maar 1 keer in een nacht en niet 10 keer in een minuut, maar hoe kan dit???? Waarom doe Simyo dit, dit is onbestaanbaar. Graag uw uitleg en oplossing. Indien deze er niet per ommegaande komt, ben ik genoodzaakt mijn abonnement van ik denk wel 10 jaar en dat

Mijn hotspot op iPhone se werkt niet meer en heeft het vroeger wel gedaan. Ik probeer te koppelen met een laptop. Ik heb stappenplan van Apple gevolgd en werkte niet. Het lukt wel de laptop te koppelen met de iPhone van mijn vrouw die een Vodafone abonnement heeft. Ik heb sterk de indruk dat probleem bij de provider ligt (Simyo dus). Gaarne jullie visie hierop . Ik overweeg over te stappen 

Hallo,Ik heb in september onbewust veel kosten buiten de bundel gemaakt. Ik baal hier enorm van, omdat het vooral om 'onzichtbaar' achtergrondgebruik gaat en momenten waarop ik dacht dat ik gewoon op de Wifi aangesloten was. Is er een mogelijkheid voor geld terug? Het is voor mij namelijk best veel geld..Ik hoor graag van jullie

Sinds een paar weken werkt mobiel internet super traag. Vriendin met lebara zit ernaast en is gewoon snel. Telefoon start ik regelmatig opnieuw op en instellingen nagekeken en heb geen dataplafond.

Sinds ongeveer een week hapert mijn internet op mijn iphone 11. Alle stappen doorlopen op de Q&A maar geen resultaatHet gaat over 4G netwerk, ik heb een iphone 11 maar weet niet of dat er iets mee te maken heeft. Het updaten van de software heeft niet geleid tot een verandering van het gedrag.Ben door de opties heen…..

Dear Simyo, I am contacting you because I am extremely disappointed about being charged more than €100 in internet costs after my data bundle was used up. I received a single SMS in Dutch, and immediately afterwards you started charging me — in very strange increments of 59 MB at a time. This does not feel transparent or customer-friendly in any way. These charges are completely disproportionate, and I am not at all satisfied with how this was handled. Because of this experience, I intend to switch to another provider as soon as possible. I urgently request the following: 1. A clear explanation of why these charges were applied in this way,2. A suitable solution, such as crediting (part of) these unexpected costs,3. Or, if no solution is offered, clear instructions on how to terminate my contract immediately without additional fees. I expect this matter to be taken seriously, and I look forward to yo

I have just been charged €400 for data above my cap - I received a message warning me that I had hit my usage cap only 20 minutes before my account was blocked.  If Simyo is able to block the account when it becomes a credit risk you are able to block it immediately.  Leaving the default setting that consumers are able to run up hundreds of euros of charges for services which carry a tiny marginal cost for Simyo and are forced to discover this the hard way before applying an opt-in block is a predatory practice and I would consider it very close to fraudulent behaviour.  This is clearly a deliberate practice judging by the many, many instances of this discussed in this forum.  I suggest that Simyo reconsiders this practice before a class-action suit is launched against you.

Goedemorgen, Ik had 2x een cadeau van 3000 MB gekregen en die als tegoed in mijn profiel staan. Ik heb niet meer dan 3000MB nodig per maand, dus heb mijn internet voor deze twee maanden uit mijn abonnement gehaald zodat ik in november en december de 3000 MB kan activeren die ik cadeau heb gekregen. Nu zijn de cadeau’s echter niet meer zichtbaar terwijl ze nog wel geldig waren… Hoe kan ik de 3000 MB voor de maand november activeren? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Fleur van Munster

 Wordt een dataplafond aanbevolen of afgeraden? Er staat geen Aanbevolen highlight bij en het staat ook niet standaard aan bij het afsluiten van een nieuw abo. Waarom niet?

Gebeld met Simyo klantenservice begin vd maand (lieve dame overigens) of ik tijdelijk meer mb bij kon kopen ivm vakantie. Kon alleen miv nieuwe maand. 500mb vind ik in verhouding te duur.  Uit coulance 500 mb gekregen.  Lief. Nu zit t kind bij mij op de hotspot en gaat ze nóg 119 EUR over haar tegoed heen. Dit is écht de zoveelste keer. Stop internet als de bundel op is. Dit is écht niet kindvriendelijk. Het bericht wat je krijgt bij 80% komt té laat. Dan is hij er al over. En ze heeft amper op haar data gezeten. Ben er klaar mee ik stap na vakantie over naar nw provider. Al jaren trouwe klant, maar ben klaar nu. Gegroet

Ik ben een week op vakantie geweest buiten europa waar mijn bundels niet geldig zijn. Om te voorkomen dat ik kosten zou maken heb ik het internet op mijn telefoon daarom volledig uitgezet (mobiel netwerk uitgezet op iphone16). Maar nu zie ik in mijn verbruik dat er elke dag toch kleine hoeveel heden internet zijn verbruikt. Het gaat niet om wereldschokkende bedragen (0,75 cent totaal) maar ik vind het gek dat er toch iedere dag iets van internet gebruikt wordt waar ik voor moet betalen terwijl ik dit bewust uitgezet heb.Ik vind het vooral gek dat het bijna iedere dag gebeurd is, terwijl ik het internet niet tussendoor heb aan of uitgezet en ook de telefoon niet heb herstart. 

Nog 31  dagen tot het einde van je abonnement Je hebt vanaf dan geen dataplafond meer. Wat maakt het dataplafond uit na het einde van het abonnement?

Ik kreeg een mailtje van simjaardag. De 3 mb zou ik mij verbruik moeten zien staan. Maar ik zie niets staan? 

Hi, Vanmorgen heb ik in 42 minuten maar liefst 30 GB data verbruikt, zonder dat ik dit zelf merkte. Ik begrijp hier echt helemaal niets van. Situatie:Ik ben pas 20 maanden klant bij Simyo, en in mijn 25 jaar met telefoonabonnementen heb ik nog nooit zoiets meegemaakt. Vanmorgen probeerde ik, net als gisteren, mijn pc op te schonen en een iOS-update voor mijn telefoon uit te voeren. Omdat mijn telefoon nog maar 4 GB vrije ruimte heeft, moest de update via iTunes op de computer worden gedownload. Gisteren mislukte dit omdat de partitie waarop iTunes stond te weinig ruimte had. Vanmorgen heb ik oude bestanden verwijderd, waardoor ik de update (9 GB) alsnog succesvol kon downloaden. Direct daarna kreeg ik binnen enkele seconden zowel de 80%- als de 100%-dataverbruikswaarschuwing. Gelukkig had ik vorig jaar al dat dataplafond ingesteld, nadat mijn partner eerder ook op onverklaarbare wijze 10 GB in een kwartier had verbruikt. 

 Uit de “Beëindiging Internetbundel 20000” email.

Beste lezer,vandaag kreeg ik een SMS dat mijn bundel op was en ik heb vrijwel meteen nieuwe MBs aangekocht. Echter in de tussentijd (wellicht tijd dat de betaling verwerkt werd?) heb ik blijkbaar 600MB verbruikt. Ik snapte er niets van maar zag dus net dat ik per ongeluk een luisterboek gedownload ipv gestreamd voor mijn dochter… dat zijn 4 minuten tussen aankoop 500MB en download 600MB die me meer dan E60,- kosten als ik dat als buiten bundel moet betalen. Ik denk dat mijn goede bedoelingen wel duidelijk zijn… Gaat de aankoop van de MBs nu op DAG (binnen bundel) of op TIJD (buiten bundel)? Het is mij niet duidelijk in de Simyo-app… Zou ik anders aub coulance kunnen krijgen voor deze buiten bundel kosten? Bij voorbaat dank en met een vriendelijke groet, Judith

Sinds 2 maanden heb ik dat mijn telefoon vaak hele slechte verbinding heeft op 4g of simpelweg verbind met edge. Ik gebruik mijn telefoon al 5 jaar en hier nooit problemen mee gehad. Het gaat om een iphone 11 uit 2019. Wat kan ik doen om dit te verhelpen

In de nacht van 26 september om 0:05 begon mijn iPhone ineens veel meer data te gebruiken dan normaal. Op 27 september verbruikte hij extreem veel: op één dag bijna 12 GB data terwijl de telefoon de meeste tijd werkeloos op het bureau lag. Ik werd daarop gewezen door een binnenkomende SMS van Simyo dat er meer dan 80% van mijn data was verbruikt. Dat was nog nooit eerder gebeurd.Ik wilde weten welke app zoveel data veroorzaakte. Dat is eenvoudig na te gaan. Maar het vreemde was dat de iPhone zelf aangaf dat er slechts ongeveer 1 GB was verbruikt, en geen 12 GB. Herstarten van de iPhone loste het probleem niet op. Na de herstart kwam het hoge dataverbruik weer vrolijk op gang.Daarom heb ik een test uitgevoerd:Op 28 september 0:00 heb ik de datastatistieken van de iPhone op nul gezet. (De Simyo data statistieken starten ook iedere dag opnieuw om 0:00, dus zo zijn de verbruiken 1:1 te vergelijken). Op 28 september 01:18: Simyo zegt: 998 Mb verbruikt,

Hallo,Geen idee of ik hier goed ben. Maar ik heb een abonnement met 12GB internet. En normaal gesproken krijg ik dat niet op. Echter blijkt het dat ik nog maar 1GB over heb voor deze maand en ga ik morgen op vakantie en zou ik daaraan echt niet genoeg aan hebben.Is er een manier om wat goedkoper aan meer MB's te komen dan de prijzige 500MB voor 5euro?Of kan ik op een manier mijn bundel van volgende maand eerder laten beginnen? Alvast bedankt GroetjesJordy

Beste Simyo,Terwijl ik op de racefiets zat heb ik mijn bundel fors overschreden. Nu heb ik een dure rekening betaald voor internetverbruik. Dit is heel bijzonder omdat op dit tijdstip aan het fietsen was met mijn racefiets. Geen gebruik heb gemaakt van mijn telefoon. Ik snap dat jullie niet in mijn internetverbruik kunnen kijken, maar in zo'n korte tijd zoveel data verbruiken dat heb ik zelf niet veroorzaakt.  Wat kan ik doen inzake deze rekening? Ik ben al jaren klant bij jullie.