Onbedoeld dataverbruik (€70,-) door ongemerkte dual-sim switch

Beste moderators,

Gisteren ben ik tot mijn grote schrik in zeer korte tijd € 70,- aan beltegoed verloren op mijn prepaid-SIM. Ik gebruik een dual-sim telefoon en heb mijn mobiele internet normaal gesproken altijd via mijn andere provider lopen. Gisteren is mijn telefoon blijkbaar ongemerkt overgeschakeld naar de Simyo-SIM, waardoor er op de achtergrond data is verbruikt tegen het losse tarief.

Ik heb gisteren direct contact gezocht via WhatsApp, maar de medewerker gaf aan niets voor mij te kunnen betekenen omdat de data daadwerkelijk is verbruikt. Hoewel ik begrijp dat het systeem dit zo registreert, vind ik dit na ruim een jaar trouwe en probleemloze klant te zijn wel heel erg zuur. Het ging om een technisch automatisme van mijn telefoon waar ik op dat moment geen weet van had.

Inmiddels heb ik gisteren meteen mijn instellingen aangepast en de optie voor automatische gegevenswisseling volledig uitgezet, zodat dit nooit meer kan gebeuren.

Omdat dit de allereerste keer is dat mij dit overkomt en het om een erg hoog bedrag gaat, wil ik vragen of een van de moderators hier nog eens met een frisse blik naar wil kijken. Is er echt geen enkele coulanceregeling mogelijk, of een optie om het verbruik met terugwerkende kracht te verrekenen met een bundel?

Mijn gegevens staan ingevuld in mijn forumprofiel. Ik hoop heel erg op een positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

Steffie