Skip to main content

Mijn Simyo

Alles over je mijn Simyo account en de mijn Simyo app

4633 Topics
D
DaanLinnartzBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
onterechte factuur

Hoi,Enige tijd geleden bestelde ik een telefoon. Deze heb ik (ongebruikt) weer teruggestuurd. De aanbetaling a 201 euro is toch afgeschreven. Dit heb ik gestorneerd, maar daarna kreeg ik een reminder/sommatie tot betaling. Ik probeer al dagen via app en mail contact te leggen, maar ik krijg 0 op rekest. Kan dit opgelost worden!?

1
Kaas Berrie
22 uur geleden
B
Bar-DoutzBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
extreem hoog Internet verbruik en binnen half uur Euro 1500,- extra kosten boven dat nadar ik met kleine Euro 500,- al geblokkeerd was door Simyo .

ik heb een SIM-only abonnement bij Simyo 16,- 30gb Sinds 2023.  Nu blijkt achteraf dat sinds afgelopen tijd er extreem hoog mobiel internet verbruik voorkomt op mijn nummer , op tijden dat de telefoon of: verbonden is met wifi, of: niet gebruikt wordt (midden in de nacht). Het gaat om blokken van iedere keer 60000 kb per keer, en dat meerdere keren per minuut terwijl ik mijn tel niet gebruik. Dit resulteerde vandaag in een sms uw zit op 80% verbruik van de 30gb (ik gebruik alleen af en toe internet van Simyo , om me mail of Facebook te kijken als ik even niet in wifi zit ) maar na dit sms'je  dat ik nog 80% had dan heb ik nog kleine 10gb over Maar ik heb meteen internet uit gedaan voor zekerheid terwijl ik al op wifi zat ook, heel vreemd Krijg ik erna meteen binnen 15min bericht van Simyo we hebben u geblokkeerd u zit ruim boven uw bundel en ik meteen kijken in de AP , heb ik ruim euro 500,- aan extra kosten en als ik nu euro 127 betaal deblokkeren ze me, en overige kosten worden geïnc

5
S
1 dag geleden
J
JoostbrandBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
fout factuur en geen reactie whatsapp, wat nu?

Ik heb een abonnement van 10,75 ofzo maar betaald de afgelopen maanden boven de honderd hoe komt dit? hiernaast krijg ik geen reactie als ik via whatsapp een vraag stel

4
Ashley
Moderator
2 dagen geleden
N
Nathalie ter horstBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
betalingsregeling

  

0
N
2 dagen geleden
S
StevenHafkoBeginner
gevraagd in Mijn Simyo
Krijg geen Contact via Whatsapp, wat nu?

Voor mijn zoon die ondertussen 18 jaar is heb ik (vader) mij twee jaar terug geregistreerd met zijn email-adres en bankrekeningnummer bij Simyo. Nu wil mijn dochter (nu simyo-prepaid-klant) ook een abonnement. Het is echter niet handig om dat onder het account van mijn zoon te doen. Het beste lijkt mij om het account van mijn zoon op zijn eigen naam te zetten. Kunt Simyo dat aanpassen?Dan blijft de vraag hoe ik een abonnement voor mijn dochter af kan sluiten? Kan dat onder het account wat zij al heeft? Evt. kan dat account op mijn naam gezet worden. Ik hoor het graag.Via Whatsapp heb ik ook deze vraag gesteld en dan met klantnummers en telefoonnummers, maar daar wordt nog niet op geantwoord.

1
Ashley
Moderator
3 dagen geleden
A
AWVDBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Telefoon krediet/lening volledig afgelost, krijg ik bewijs?

Het resterende gedeelte van mijn telefoonkrediet heb ik in 1 keer volledig afgelost.Ik heb hier geen bevestiging van gekregen. Zouden jullie mij de bevestiging willen sturen?

6
Ashley
Moderator
4 dagen geleden
M
MattBCNBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Top up without having dutch bank account

Hello,Is there any way to top up credit on the prepaid SIM without having a Dutch bank account? In the top up webpage, only Dutch banks are selectable as it is iDEAL payment. I just moved to Netherlands and I need a couple of weeks to open my Dutch bank account. 

2
M
4 dagen geleden
S
ShawnaelenaBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
buitengewoon hoge rekening

Hoe kan het dat ik van een bedrag van een bedrag van €10,84 opeens een rekening krijgt van 212,96? Volgens de factuur heb ik binnen 1 minuut €202,12 aan mb verbruikt?! Dat kan natuurlijk nooit!! Mijn telefoon gebruik ik zelf maar zelden, omdat het om een extra telefoon gaat en als het wordt gebruikt staat hij of verbonden met Wifi of hotspot van mijn hoofdtelefoon! Ik heb uiteraard de rekening teruggeboekt, want dit is belachelijk en probeer al sinds vorige week te bellen met Simyo en klantenservice is niet bereikbaar. 

2
S
4 dagen geleden
W
winkelwagenBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Deblokkade simkaart?

Zou graag kaart gedeblokkeerd zien, facturen zijn betaald geeft Simyo app aan echter kan ik nog niks. Op het whatsapp bericht van gisterochtend is ook helaas nog geen reactie en telefonisch zijn jullie niet bereikbaar. B.v.d.

1
Ashley
Moderator
4 dagen geleden
J
Jacoba7Beginner
gevraagd in Inloggen en wachtwoord
emailadres forum verkeerd, wat nu?

Ik heb bij aanmelden forum typefout gemaakt in emailadres. Hoe kan ik het juiste emailadres opgeven?

1
Ashley
Moderator
4 dagen geleden
T
TZ2024Beginner
geplaatst in Factuur en betalen
Data Plafond als vast Recht: Ter bescherming van extreem hoge kosten na overscheiden data.

Ik schrijf deze reactie niet om zomaar mijn beklaag te doen.Ik schrijf dit om mijn stem te laten horen en toe te voegen aan collectieve ontevredenheid,wat betreft het uitblijven van een data-plafond als vaste-dienst voor vaste klanten.Ik schrijf dit ook omdat ik nu voor de tweede keer in de afgelopen twee jaar aan hetherstellen ben van de schik van hoge kosten, die mijns inziens niet nodig waren geweest,mits de communicatie over ‘’kosten buiten de bundel’’ helder was geweest.Het zit namelijk zo;Gister ontving ik een bericht waarbij Simyo aangaf mijn Sim tijdelijk te hebben geblokkeerd om hoge kosten te voorkomen. Dat op zichzelf waardeer ik zeer zeker, echter; is dit één dag en €140 te laat.Mijns inziens hadden jullie mij (en daarmee al jullie klanten) in bescherming kunnen nemen doorde Sim tijdelijke te blokkeren bij het overschrijden van het Data-Plafond.Ik heb geen enkel bericht of waarschuwing mogen ontvangen over de staat van mijn data,noch het overschrijden van de data, binnen de

1
Roeqajja
Moderator
5 dagen geleden
J
Johan_323Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
factuur

Goedemiddag,Ik wil een factuur betalen gezien het onlangs hoge verbruik. Helaas kan ik jullie niet bereiken nog per whatsapp. (wat wel werkt) Kan iemand van jullie team contact met mij opnemen?Groet, Johan

5
Roeqajja
Moderator
5 dagen geleden
A
Andre70Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Hoge kosten buiten internetbundel

Beste medewerker van Simyo. Vandaag werden wij opgeschrikt door een mail mbt hele hoge kosten voor verbruik buiten bundel voor een bedrag van maar liefst 632,29 euro.. Blijkbaar is dit ontstaan doordat onze zoon op 31.08 rond 10.00 uur in de auto iets heeft gedownload. Dit is in een tijd van een half uur gedaan en daarom hebben we geen waarschuwing gezien over dit hoge verbruik. Als we die waarschuwing gezien hadden, dan waren we zeker hier mee gestopt. Het vreemde is dat er nu nog steeds 8,32 GB beschikbaar is. Hoe kan het dat er dan toch nog zoveel beschikbaar is en we extra kosten krijgen voor verbruik buiten de bundel?Op uw site lazen dat het nu ook mogelijk is om een dataplafond in te stellen. Dit hebben we nu gelijk gedaan om zulke ellende in de toekomst te voorkomen. Gezien de eerdere positieve ervaringen met Simyo mbt het tarief waren we van plan om ook met de andere leden van ons huishouden over te stappen, maar door deze ervaringen zitten we hierover te twijfelen omdat het da

3
Roeqajja
Moderator
6 dagen geleden
C
Chefkok09Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
extreme hoge kosten in 1 dag, wat nu?

Hallo,Het volgende: Tijdens mijn vakantie zat ik bijna door mijn data van 30gb heen. Hierop heb ik dus 3x data van 500 mb bij gekocht om zo niet de kosten hoog op te laten lopen. Nu kreeg ik de 29e mijn afschrijving dus ging ik er van uit dat de volgende dag, 30 augustus 2024 mijn nieuwe internet bundel inging. Helaas bleek dit niet waar. Nu heb ik kosten gemaakt buiten mijn bundel om van 234 euro en een beetje.DIT KAN TOCH NIET ECHT WAAR ZIJN.Ik heb nog nooit zulke bedragen gemaakt. Als ik had geweten dat ik nog geen nieuwe bundel had dan had ik mijn data verbruik nooit heel de dag aangezet. Ik ben blijkbaar iets van 4 a 5 gb buiten mijn bundel gegaan. En dan krijg je een rekening van 234 euro . Nee toch?HELP HELP HELP

7
Ashley
Moderator
6 dagen geleden
I
IdossantosBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Extremely high out of bundle costs

I believe there is something wrong with my invoice of July. The cost outside of the bundel was €102,34 because of data used on 31/07. The problem is, I didn’t use this amount of data that I am being charged for. I was aware that my bundel was over because indeed I got a SMS and I stopped using the cellphone immediately. The most probable explanation is that I had apps, like WhatsApp etc continued recurrent synchronization with iCloud.  I am aware of all Simyo arguments and might accept that it is my responsibility to check the phone settings to prevent unintentional MB leakage but it doesn’t seem fair from Simyo side to set an extremely high € 0.15/MB out of bundle cost.  I am hoping for a fair solution here. Could you refund the additional fees for the data usage and charge me for extra data bundles that would have covered the usage?  Looking forward to hearing from you

7
Roeqajja
Moderator
6 dagen geleden
X
xEline_vBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Enorm hoge kosten buiten bundel, wat nu?

Beste Simyo,Ik ben al een aantal jaar lid bij Simyo en ben over het algemeen zeer tevreden met mijn abonnement.Echter ben ik geschrokken van een rekening van bijna 100 euro die ik gisterenavond heb opgebouwd, door nog geen minuut buiten mijn bundel te gaan. Uiteraard mijn eigen fout dat ik tijdens het videobellen niet in de gaten had dat (door slechte wifi verbinding) de verbinding automatisch overschakelde naar mobiele data, waardoor ik buiten mijn bundel ben gegaan. Tegen de tijd dat ik het waarschuwings-SMSje ontving van Simyo, had ik al extreem hoge kosten gemaakt. Nadat ik de SMS ontvangen had, heb ik de mobiele data direct uitgezet.Ik heb zojuist in de Simyo app de nieuwe ‘Dataplafond’ functie gezien en hier ga ik in de toekomst zeker gebruik van maken. Ik was tot nu niet op de hoogte van deze nieuwe functie. Omdat ik zelden buiten mijn bundel ga, en dit een stomme fout is geweest waardoor ik slechts 1 minuut buiten mijn bundel ben gegaan, zou ik Simyo willen vragen of er een mog

3
Ashley
Moderator
6 dagen geleden
S
SimoneVBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Waarom heb ik nog toestelkosten?

Volgens mijn contract moet ik vanaf 13 juni 2024 geen toestellen meer betalen. Waarom wordt evengoed nog iedere maand € 25.- ingehouden?

1
Ashley
Moderator
6 dagen geleden
P
Pet NachtBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Extreem data verbruik

Vorige week extreem dataverbruik gehad op mijn sim kaart 3 gig in 1,5 uur tijd.Activiteit op de telefoon klopt niet met dit data verbruik.Kosten 480 euro.Lijkt eerder op straatroof dan service van telecom bedrijf.Ik zou heel graag willen weten hoe dit kan, probeer al heel de week Simyo te bellen, maar krijg iedere keer automatisch antwoord dat er niemand bereikbaar is.Kan iemand mij uitleg geven aub?

1
Roeqajja
Moderator
9 dagen geleden
E
ElviraHNBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Simkaart geblokkeerd vanwege 'hoge kosten in korte tijd'

Hallo Simyo, Aangezien ik geen antwoord van jullie krijg op mijn vraag/probleem via WhatsApp en ik ook de klantenservice niet kan bellen omdat mijn simkaart geblokkeerd is, stel ik de vraag op dit forum. Eergisteren kreeg ik van Simyo het bericht dat mijn simkaart geblokkeerd is vanwege 'hoge kosten in korte tijd'. Op de Simyo-app zie ik nu een factuur staan van meer dan 100 euro… Het kan niet kloppen dat ik zoveel kosten gemaakt zou hebben in korte tijd. Mijn bundel van 10 GB voor deze maand was op, vervolgens heb ik twee keer extra MB's gekocht (500 MB voor 5 euro). Ik heb via de app steeds in de gaten gehouden of ik nog voldoende MB's had om te internetten. Dit was steeds het geval. Zowel via de Simyo-app (waarop ik mijn aantal beschikbare MB's in de gaten kan houden) als via de SMS is mij niet duidelijk geworden dat mijn tweede extra bundel van 500 MB's klaarblijkelijk al zo snel op was. Ik heb die dag (27 augustus) enkel in de trein mijn data gebruikt (in de veronderstelling dat i

2
Roeqajja
Moderator
9 dagen geleden
S
StephaBBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
Hoge kosten door buitenbundel verbruikt

Beste Simyo,Ik ben nu al een tijdje lid bij Simyo en ervaar het als een fijne transparante provider. Afgelopen woensdag kreeg ik de melding dat mijn bundel op was. Direct mijn 4G uitgezet. Afgelopen morgen heb ik een rekening van ruim 55 euro opgebouwd (ipv € 13). Dit omdat ik buiten mijn internet bundel ben gegaan. Na het updaten/opnieuw opstarten van mijn telefoon lijkt het dat mijn 4G aan staat, andere verklaring heb ik niet. Nu heb ik inderdaad dus internet verbruikt omdat Wifi niet aanstond, ik ben vergeten om wifi aan te zetten voordat ik ging internetten/mailen. Hoor graag of jullie iets voor mij kunnen betekenen, dit is eeen behoorlijke extra belasting op mijn kosten.

1
Roeqajja
Moderator
9 dagen geleden
C
corne45Beginner
geplaatst in Factuur en betalen
Rekening betaald maar nog geblokkeerd?

Mijn rekening is betaald twee dagen geleden waar is mijn aansluiting mvg corne de kort 

1
Seren
Community manager
10 dagen geleden
S
SvddBeginner
geplaatst in Factuur en betalen
extreem buitenbundel data verbruik, wat nu?

Beste Simyo,Ik ben nog niet zo lang klant. Hiervoor altijd bij Vodafone en daarna tele2 gezeten waar er een automatische data plafond ingesteld stond. Nu zie ik zojuist dat ik bij mijn factuur in juli €267,52 buiten mijn bundel aan data kosten heb gemaakt en zie ik achteraf pas het smsje over 80% verbruik. Verder heb ik niets meer vernomen, smsjes bekijk ik nauwlijks ivm de vele spam/spoofing die ik ontvang.Dit verbaast toch wel, gelijk de app geopend en zie nu dat ik een data plafond kan instellen, dit gelijk gedaan maar was in de veronderstelling dat dit al automatisch geregeld zou zijn.Hoop dat jullie mij hier nog tegemoet willen komen want dit stelt mij echt teleur!Mvg,Sjoerd ​​​​ 

1
Ashley
Moderator
11 dagen geleden
J
JikthisBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
massa sms, hoe kan dit?

Ik zag op de specificatie van mijn zoontje dat er een paar massa berichten per SMS zijn verstuurd naar Rusland Engeland en nog andere landen. Alle 35 op 1 augustus om 19.49In de bijlage 1 screenshot (van de 4) hoe de specificatie er uit ziet.Mijn zoon is zich echt van geen kwaad bewust. Het gaat maar om n klein bedrag, maar vind het toch erg vreemd 

2
Ashley
Moderator
11 dagen geleden
T
Tom17376q5qBeginner
gevraagd in Factuur en betalen
MB's buiten bundel?

Ik kreeg op 18:12 een sms'je dat ik mijn bundel limiet had bereikt en heb toen gelijk mijn 4g uitgezet. Nu zegt hij op de app dat ik op diezelfde dag 59 mb teveel heb gebruikt om 17:52. Dit kan niet kloppen, kunnen jullie dit aanpassen voor mij? Met vriendelijke groet, Tom

2
Seren
Community manager
12 dagen geleden
Y
Yolanda1967Beginner
gevraagd in Factuur en betalen
Hoe kan ik in 31 minuten 17 Gb hebben gebruikt? Graag een oplossing!

Beste Lezers, Ik heb het hier al een aantal keren gelezen, mensen die niet snappen hoe ze een exorbitante hoeveelheid data verbruikt hebben in een korte tijd.Helaas zijn wij ook de klos: ik krijg een alarmerend telefoontje van een totaal in paniek zijnde dochter, die net heeft gezien dat ze in 31 minuten 17 gigabytes aan data erdoorheen zou hebben gejaagd; kosten 1967,22 Euro. Wij zijn op 12 augustus terug gekomen van vakantie in Thailand waardoor ze vanaf 14 augustus haar bundel van 12 GB is gaan gebruiken.Het extreme dataverbruik begint vandaag om 12:08 uur en duurt tot 12:39  er is dan al ruim 17 Gb verbrand. Mijn dochter zat tot 12:15 in de les en heeft daarna alleen via Snapchat drie foto's verstuurd en chats gehad met drie personen voordat ze weer in de volgende les ging.Daar had ze nog heel veel van over maar na 5 minuten om 12:13 uur worden er in dezelfde minuut twee smsjes verstuurd voor 80% en 100% verbruikte bundel. om 12:39 wordt haar simkaart geblokkeerd maar dan is er al

1
Seren
Community manager
12 dagen geleden

Badges

Bekijk alle badges
Forumvoorwaarden