Mijn Simyo

Ik plaats dit bericht omdat ik via de normale klantenservice geen oplossing krijg en mijn nummer inmiddels geblokkeerd is. Op 8 en 9 maart 2026 is er bij mij iets volledig misgegaan met de dataverrekening. Ik had een actieve internetbundel, maar toch is mijn dataverbruik continu buiten de bundel afgerekend. In het overzicht zie ik honderden regels van ongeveer 59 MB voor €8,79 per keer. Volgens het overzicht zou ik voor ongeveer 17 GB dataverbruik €2208,20 moeten betalen. Dat is natuurlijk absurd en kan onmogelijk kloppen als er een bundel actief is. Wat er al gebeurd is:  Ik heb een internetbundel gekocht. Ik kreeg één sms over dataverbruik. Daarna heb ik contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Ik heb mijn telefoon opnieuw

Beste Simyo,Op 28 December 2025 had ik besloten om mijn Simyo abonnement te stoppen. De laatste factuur datum zou dus 28 Januari 2026 moeten zijn. Er is ook een bevestigings email hiervan verstuurd dat het abonnement op 28 December 2025 is stop gezet, en dat het eindigt op 28 Januari 2026. Er is ook een bevestigings email geweest dat het nummer was overgezet naar de nieuwe provider, en dat er een tijdelijk nummer beschikbaar is t/m 28 Januari 2026. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter dat het abonnement niet is stop gezet en verder is gegaan op dit tijdelijke nummer?Het oorspronkelijk abonnement was op een nummer dat eindigde op 43, aangezien dit nummer was overgezet naar een andere provider kwam er hiervoor een tijdelijk nummer eindigend op 91. Echter is nu het abonnement dus niet stop gezet, want er zijn wel facturen binnen gekomen voor het tijdelijke nummer van 91.  Ik zou graag willen dat dit abonnement per direct wordt stop gezet, en dat

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I unsubscribe my number however it says one invoice is pending to pay. I am now not able to log in please help me to undertsnd how to pay since it is now adding the collection costsmultiple times I tried to change my log in cridentials but it is not working. after this message if you still add the extra charges, I am not going to pay.

Ik heb net de 2FA via de website geactiveerd. De app had ik al geïnstalleerd.Bij een testje bleek de website keurig om de tweede factor te vragen. De app bij opnieuw aanmelden (gegevens gewist in Android) helemaal niet.Dit kan toch niet de bedoeling zijn? Of doe ik iets fout?   . 

Goedenavond,  Zojuist is er binnen 7 minuten tijd (tussen 19.53 en 20.00 uur) meer dan 6GB data verbruikt. Om 19.59 kreeg ik een berichtje dat er 80% was verbruikt. Toen direct de mobiele data uitgezet, waarbij ik op dat moment (nog geen 10 seconden later) het berichtje kreeg dat er 100% is verbruikt. Er blijkt nu zelfs 422MB buiten de bundel te zijn verbruikt. Een bedrag van €63. Ik hoop dat hier nog iets aan te doen is, want in mijn optiek heb ik alles gedaan wat mogelijk was (behalve data plafond).Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groet,Jacob

Wij zitten met een enorm dilemma hier. We hebben een bedrag van maar liefst €2360!! aan dataverbruik buiten de bundel van onze minderjarige zoon. Dit binnen 26 minuten! Wij hebben hier enorme stress van de schrik en vragen ons af of alles hier wel goed is gegaan. Gezien het om zo'n kort tijdsbestek is gegaan is er niet snel genoeg door hem gereageerd. De meldingen komen immers binnen op het nummer van het kind en niet van de ouders. Toen de simkaart geblokkeerd was ontvingen wij de mail en konden pas in actie komen toen het te laat was ..... Help …Ps we waren niet op vakantie maar gewoon in Nederland. 

I attemped (twice) to purchase a phone subscription (Samsung A57 5G) with you guys a few days ago. The one time payments were removed from my bank account 23.78 total, even though the subscription was denied due to a '’risk assessment'’.  The reason I attmeped to buy the subscription plan again is due to one of your customer service reprisentatives that assisted me over the phone suggested that I  try again.  I want to know when this money will be placed back into my bank account as I find it rediculous that it was removed in the first place without a preliminary evalution. 

Hello, My issue concerns an exorbitant amount (260,70€) accrued due to high consumption costs even after the money for the monthly bundle were withdrawn from my bank account. While I was browsing the internet on my way to work yesterday (27th of March) I get an SMS from Simyo saying that my sim is blocked due to high consumption and that I need to pay 100€ to unblock it. This initial shock was followed by perplexment since Simyo had charged me for my monthly bundle 3 days before, on the 24th of March. I was thinking to myself that there’s absolutely no way I spent 10gb of internet, and then some, in 3 days. I log on into my account to be faced with an even bigger shock, since the actual amount that the high consumption resulted in, was 260,70€!After examining the charges, it appears that all of them concerned usage made from the 25th onwards, a day after I paid. I was reasonably under the impression that after you pay for something you have access to it. That wa

Hi Simyo team,I’ve just noticed very high out-of-bundle charges on my account and I’m quite shocked by the amount.This seems to have happened within a very short period of time. I briefly turned on my hotspot for a few minutes during a Zoom lesson, and as soon as I received a notification that my data was low, I immediately turned it off. Shortly after, my SIM was blocked due to high costs.Because this happened so quickly and I did not receive a timely warning before the charges increased significantly, I didn’t have a fair opportunity to prevent these costs. I wasn’t aware that charges could increase this rapidly, especially within just a few minutes of use.As an international student, this amount is very difficult for me to afford, and this is the first time something like this has happened. I have now activated the data cap (Data plafond) to ensure this cannot happen again in the future.Would it be possible to review these charges and consider a

Hallo, mijn kinderen staan gekoppeld aan elkaar in de simyo app. Ik log in bij kind1 met een code en dan kan ik naast de foto op de 3 puntjes klikken om naar de andere accounts van kind 2 en kind 3 te gaan.Nu wil ik kind 2 loskoppelen hiervan.Hoe doe ik dat?(Zelf inloggen in nieuw gedownloade my simyo app lukt niet. Het wachtwoord dat ingesteld staat bij kind1 pakt niet)Gr LindaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hoe weet ik wat de looptijd van mijn abonnement is?Is dat gewoon vanaf het moment dat ik voor het eerst bij Simyo een sms en bellen-abonnement had?

Beste,Ik zie alleen facturen waarop de kosten incl. btw staan. Ik heb echter de facturen nodig met btw specificatie (dus zowel excl. als incl. btw bedragen).Waar kan ik deze downloaden?Groeten JolandaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

“Internetten in Nederland” staat uit, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor internet verbruik. Dat zou niet moeten kunnen.

Ik ben vanaf 16 februari klant bij Simyo waarbij ik gebruik heb gemaakt van de vriendendeal 10 euro. Inmiddels is vandaag 25 maart de eerste factuur afgeschreven bedrag van 1,89 waarbij het bedrag van 10 euro korting vriendendeal is verrekend. Heb vandaag contact gehad met mijn vriend die uiteraard ook Simyo klant is of hij ook die 10 euro vriendendeal heeft ontvangen cq verrekend is. Hij kon op heden niks vinden m.a.w elke maand tot nu toe hetzelfde bedrag afgeschreven. Zou een Simyo moderator is kunnen kijken hoe dit zit en of dit idd goed gaat.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Ik kan nergens mijn klantnummer vinden!!!!

Beste Simyo,Mijn dochter blijft altijd netjes binnen haar bundel. Tot vandaag nooit problemen gehad.Nu zien we ineens €330 aan datakosten buiten de bundel, opgebouwd in een paar minuten. Dit vinden wij echt niet te verklaren en schrikbarend.Hoe kan dit zo snel oplopen zonder duidelijke waarschuwing of ingrijpen? En kunnen jullie hierin iets voor ons betekenen?Graag jullie reactie.

 Mijn accounts zien er regelmatig nogal grijs uit. Herstarten van de app fixed het, maar handig is anders.iOS 18Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Goedemorgen Ik schrok me gister en hoedje!De rekening is nog nooit zo hoog geweest en zit al maanden bij jullie.Er was gister en probleem met internet en ineens krijg ik en mega hoge rekening??Is dit normaal ik heb nadien alleen en email gekregen en niet en sms dat je data op is?Vind dit schrikbarend dat dit zo maar kan.Heb inmiddels aangevinkt zodat het niet meer lan gebeuren.Maar snap nog steeds niet dat het kan.Ook staat er tijden tussen dat ik data heb gebruikt terwijl ik sliep?Snap niet hoe dit kan?? Groetjes silvanaModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

De app forwarde mij naar deze URL maar de pagina lijkt niet meer te bestaan..Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Beste,Iemand uit hetzelfde huishouden heeft mijn link gebruikt voor de vriendenkorting. Alleen zie ik deze korting niet terug op mijn factuur. Zij heeft via die link een abonnement met haar telefoon afgesloten.