Skip to main content

Lopende onderzoeken

Bekijk hier onze lopende onderzoeken

  • 8 Topics
  • 65 Reacties
8 Topics
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Lopende onderzoeken
De Simyo nieuwsbrief. Wat wil jij er in terug zien?

Hoi allemaal, Uit de reacties in het topic [url=https://forum.simyo.nl/afgeronde-onderzoeken-116/extra-aandacht-voor-jou-wil-vaker-iets-simyo-horen-24554/index2.html#post86763]'Wil je vaker wat van ons horen?'[/url] bleek dat er behoefte was vanuit de Simyo bellers om vaker informatie te krijgen van Simyo, mits deze informatie relevant is. Mede op basis van deze reacties is het idee ontstaan om een nieuwsbrief (per e-mail) uit te gaan brengen. Het idee is om in deze nieuwsbrief officieel nieuws te brengen, onderwerpen uit ons [url=https://www.simyo.nl/blog/]Simyo blog[/url] te belichten en andere punten die voor jou relevant zijn onder de aandacht te brengen. Je kunt hierbij denken aan nieuws over 4G, nieuwe bundels, verlaging van prijzen/tarieven, tips voor je iOS of Android telefoon, handige apps etc. We vinden het erg belangrijk om deze nieuwsbrief zo relevant mogelijk voor onze bellers te maken. Daarom zijn we erg benieuwd welke onderwerpen jij graag in de nieuwsbrief zou willen

554917
Tiury
9 jaar geleden
Alex
AlexOud Community Manager
geplaatst in Lopende onderzoeken
De indeling van de klantenservice pagina is vernieuwd. Wat vind jij ervan?

Hoi allemaal, De afgelopen maanden is er hard gewerkt aan de vernieuwing van de klantenservice pagina. Uit meerdere onderzoeken en ontvangen feedback bleek dat de categorie-indeling van de klantenservice pagina beter kon. Niet iedereen kon het juiste antwoord vinden met die indeling. We zijn daarom gestart met het verbeteren van deze pagina. Tijdens dit project hebben er nog eens twee onderzoeken plaatsgevonden met zowel Simyo klanten als niet-klanten. Dit is het uiteindelijke resultaat van [URL="https://www.simyo.nl/klantenservice"]de vernieuwde klantenservice pagina[/URL]. Het kan zijn dat er iets nog niet helemaal klopt, iets niet op de juiste plek staat of dat je andere foutjes tegenkomt. Dit topic is bedoeld als plek waar je kan laten weten wat je er van vindt. En mocht je iets tegenkomen wat beter kan, laat het ons dan weten :) [B]Wat vind jij van de vernieuwde klantenservice pagina?[/B] [img]https://i.imgur.com/heXBPcv.png[/img]

211617
Ali
9 jaar geleden
R
Ronny68Beginner
gevraagd in Lopende onderzoeken
klacht

Heb jullie benaderd via whatsapp 28 uur geleden met een probleem maar nog steeds niets gehoord krijg nu al spijt dat ik ben over gestapt vind dit zeer slechte service 

524
Ashley
Moderator
3 maanden geleden
C
CyberchaseBeginner
gevraagd in Lopende onderzoeken
Overschakelen naar 5G. Wanneer kan dat?

Ik heb hier al eerder de vraag gesteld over 5G. Het antwoord was zeer onbevredigend, niemand weet iets.... Was ik vorige week in Duitsland had ik in één keer wel 5G, super en supersnel.…Ik snap niet wat hier het probleem is.... 

4385
T
10 maanden geleden
P
pborBeginner
gevraagd in Lopende onderzoeken
iPhone 11 issue icm KPN netwerk, hoe zit dit?

Vanaf juli problemen met iPhone 11 aantal maal gebeld en niks geen antwoorden en als je terug gebeld wordt laten ze hem 2 x overgaan en hebben ze op papier staan dat ze hebben terug gebeld, hoor of zie niks geen mail geen antwoorden geen status update maar wel elke maand de rekening waar je niks voor krijgt. Ja als alles weer voorbij is gaan ze kijken hoe ze dat gaan doen, maar voor alsnog is er niks opgelost en vraag me af of dat wel gaat gebeuren. Maar wel op de site zetten dat ze door de consumenten bond zijn uitgeroepen als beste (MAAK DAT DAN EENS WAAR) ben al zo lang klant en al 4 maanden m’n telefoon niet normaal kunnen gebruiken. Wil hier ook over gebeld worden maar zelfs die moeite nemen ze niet. Ronduit schandalig 

2072
Roeqajja
Moderator
2 jaar geleden
G
GertjeG112Beginner
gevraagd in Lopende onderzoeken
Telefoon afgeleverd: foto's gemaakt van voor- en achterkant rijbewijs door bezorger?

Hoi,  Ik heb zojuist mijn nieuwe Samsung Galaxy A53 bezorgd gekregen, maar de bezorger pakte mijn rijbewijs en - vanwege de felle zon - deed hij deze even in de bus. Hier maakte hij een foto van de voor- en de achterkant van mijn pas. Mag hij dat zo maar doen? Ik dacht dat dat enkel voor overheidsinstanties weggelegd was. Het was verder een aardige kerel, maar voel me daar toch nooit zo fijn bij nadat je zoveel leest over identiteitsfraude. Vooral omdat mijn BSN niet afgeschermd is op de achterkant. Het gaat om het bedrijf AMP waar Simyo blijkbaar mee werkt. MVGGertje

2364
Seren
Community manager
2 jaar geleden
R
Rene.LStartend Simyaan
gevraagd in Lopende onderzoeken
Hoe kan ik belkosten voor informatienummers ondanks dat dit uitstaat op Mijn Simyo?

Jaren geleden heb ik in MijnSimyo "bellen naar informatienummers" op UIT gezet. Simyo geeft aan dat aan "informatienummers zoals servicenummers" kosten zijn verbonden. Bij Tarieven/Servicenummers wordt aangegeven dat er melding wordt gemaakt als je een informatie/servicenummer belt maar die melding heb ik niet gekregen. Mijn mening, ten eerste had ik het nummer überhaupt niet mogen kunnen kiezen (bellen naar informatienummers staat immers op UIT) en ten tweede heb ik de melding niet gehoord, anders had ik direct opgehangen. Het gesprek duurde 1:43 en kostte € 1,37. Voor de zekerheid heb ik 5 dagen later het nummer nogmaals kort gebeld om te horen of de melding nu wel kwam, nee dus. Dit gesprek van 2 seconden heeft 3 cent gekost. Ik heb Simyo hierover gebeld en de zaak is in behandeling, kennelijk speelt dit al jaren want al in 2014 is er melding van gemaakt lees ik nu op het forum! Simyo heeft als goedmakertje 1 GB data als cadeautje op MijnSimyo geplaatst maar het gaat mij als langjar

5197
Caspar
7 jaar geleden
A
arnozelfBeginner
gevraagd in Lopende onderzoeken
Mijn bestelling in de telefoonshop is misgegaan, wat nu?

15 juli telefoon (huawei p8-lite) besteld in jullie shop, ook direct via IDeal betaald. Geen bevestiging van bestelling ontvangen, en ook geen levering van de telefoon. Bij contact met klantenservice blijkt de bestelling mislukt. dit alles zonder dat ikzelf iets verkeerd heb gedaan. Ik moet dan een print van mijn betaling met een e-mail naar klantenservice sturen, waarvan direct ontvangstbevestiging binnenkomt. Pas na 3 dagen een reactie dat de betalingsprint naar de telefoonleverancier gestuurd is, en nu moet ik maar weer wachten tot er een reactie binnenkomt. Ondertussen ben ik al meer dan een week mijn geld kwijt, en zit ook nog zonder telefoon!!! Hoelang moet ik nog wachten???? HELP!!!!!!

8449
Jihane
Community manager
8 jaar geleden

Badges

Bekijk alle badges
Forumvoorwaarden