Hoogverbruik

Geachte Simyo,

Afgelopen zaterdag ontving ik een mail van U aangaande hoogverbruik in korte tijd. Dacht in eerste instantie aan phishing, maar dat was het helaas niet. Het betreft het mobiele abo welke ik voor mijn kleinzoon heb afgesloten. Kosten zijn opgelopen tot een kleine 250 euro. U kunt zich voorstellen dat dat voor een AOW er een hele schrik is.

Tot nu toe zijn er geen erg hoge overschrijdingen geweest, de kleinzoon blijft maandelijks binnen zijn bundel.. Momenteel verblijft hij door omstandigheden sinds 3 oktober op een ander adres waar hij samen met mij de wifi gegevens heeft ingesteld op zijn telefoon. Appeltje eitje dachten we. Helaas is niet minder waar. Het blijkt  na controle van uw mail dat de WIFI in het huisje soms op een en dezelfde plek terugvalt naar zwak signaal, hierdoor is denk ik het hoge dataverbruik naar terug te voeren. De kleinzoon voelt zich erg schuldig omdat ik nu opgezadeld ben met een hoge rekening. Maar een kind (maar ook een volwassene) kijkt niet constant of de WIFI goed is. 

Inmiddels heb ik een dataplafond ingesteld omdat hij nog een maand op dat adres verblijft en de door u geadviseerde instelling toegepast.

Omdat het de eerste keer is dat het dataverbruik in korte tijd zo hoog opgelopen is en in mijn ogen niet geheel aan de gebruiker te wijten is de vraag of er enige coulance van uw kant toegepast kan worden of dat de te ontvangen rekening in termijnen kan worden voldaan.

Het wrange is dat ik hetzelfde Abo heb maar nog geen 2 GB verbruik per maand maar helaas niet kan delen.

In afwachting,

met vriendelijke groet,