Onverwachts hoge rekening buiten bundel

Beste,

Ik neem contact op vanwege een onverwacht hoge rekening door internetverbruik buiten mijn bundel, waar ik nogal van ben geschrokken.

Ik ben normaal gesproken erg tevreden over Simyo en ben tot nu toe met plezier klant geweest. De afgelopen maand heb ik meer data verbruikt dan normaal, mede doordat ik niet altijd toegang had tot wifi. Helaas heb ik niet doorgehad dat ik mijn bundel had overschreden en was ik me niet bewust van de hoge kosten die dit met zich mee zou brengen.

Ik begrijp dat ik zelf verantwoordelijk ben voor mijn dataverbruik, maar vind het ontstane bedrag erg fors. Vooral gezien ik dit bedrag normaal in bijna 2 jaar zou betalen qua abonnementskosten en ik het nu in 1 maand moet bijlappen. Dit is dan ook een hoge onverwachte kostenpost die ik niet makkelijk kan dragen. Inmiddels heb ik een dataplafond ingesteld om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt.

Daarom wil ik graag vragen of jullie bereid zijn om de buitenbundelkosten uit coulance eenmalig kwijt te schelden.

Ik ben graag klant bij Simyo en zou dat ook willen blijven. Deze rekening heeft me echter wel aan het twijfelen gebracht over mijn abonnement en ik zou het jammer vinden als deze ervaring ervoor zorgt dat ik overstap naar een andere provider. Ik hoop daarom dat jullie met mij willen meedenken over een passende oplossing.

Alvast hartelijk dank voor jullie begrip en het meedenken!

Met vriendelijke groet,

Stefanie