geen toegang internet bij grote evenementen

Hoi ​@Rudy S,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend dat je mobiele internet juist op zo’n groot evenement wegvalt, zeker omdat je specifiek vanwege het betrouwbare KPN-netwerk voor Simyo hebt gekozen!

Het klopt inderdaad volledig wat​ ​@Friesian hierboven al aangeeft: er spelen bij dit soort grote evenementen ontzettend veel factoren mee en het aantal gebruikers op één locatie maakt absoluut een significant verschil. Om direct je belangrijkste vraag te beantwoorden: nee, Simyo-gebruikers hebben geen lagere prioriteit op het KPN-netwerk. Simyo is een dochter van KPN en maakt op exact dezelfde wijze en met dezelfde prioriteit gebruik van de zendmasten. Als het netwerk overbelast raakt door de drukte, merken reguliere KPN-klanten dat dus net zo hard.

De kern van het probleem zit in de capaciteit op die specifieke locatie. Zoals hierboven heel terecht wordt opgemerkt, plaatsen providers bij grote evenementen vaak tijdelijke mobiele zendmasten, ook wel een Cell on Wheels (CoW) genoemd. Als KPN die op dat specifieke evenement niet heeft geplaatst, bijvoorbeeld omdat de organisatie dit niet heeft aangevraagd of omdat de capaciteit anders is ingeschat, raakt de vaste zendmast in de regio direct overbelast. Dat anderen om je heen wel internet hadden, kan er simpelweg aan liggen dat zij op een netwerk van een andere provider zaten die daar wel een extra mobiele mast had staan of waarvan de vaste mast net gunstiger gepositioneerd was ten opzichte van het evenemententerrein.

Wanneer het netwerk zo extreem belast is, kun je zelf een aantal dingen proberen om toch bereikbaar te blijven. Een heel effectieve tip is om in de instellingen van je telefoon 5G handmatig uit te schakelen en over te zetten naar 4G (of zelfs 3G). Omdat de meeste telefoons automatisch naar de nieuwste netwerktechnologie zoeken, ontstaat de grootste opstopping vaak op de 5G-frequentie. Door handmatig terug te schakelen naar een oudere netwerkmodus, wissel je van 'rijstrook' en kom je op een minder drukke frequentie terecht, waardoor berichten er vaak wel doorheen komen. Daarnaast helpt het om de databesparingsmodus van je telefoon aan te zetten, zodat apps op de achtergrond niet onnodig blijven proberen verbinding te maken en je schaarse bandbreedte openblijft voor je eigen berichten. Mocht het internet er echt helemaal uitliggen, stap dan tijdelijk over op traditionele SMS voor dringende zaken; dit gebruikt het spraakkanaal van het netwerk, vereist nauwelijks bandbreedte en komt er vrijwel altijd direct doorheen.

Groetjes,
Shaniqua