Verzoek om coulance i.v.m. ongewilde roamingkosten buiten de EU

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij neem ik contact met u op vanwege mijn recente aankomst in Bosnië en Herzegovina. Bij aankomst bleek mijn mobiele data helaas nog ingeschakeld te staan. Aangezien Bosnië buiten de EU-zone valt, is er door automatische achtergrondprocessen op mijn telefoon ongemerkt data verbruikt. Mijn internet is vervolgens uit voorzorg geblokkeerd bij € 60,50.

Ik heb het internet op geen enkel moment actief gebruikt; het betreft uitsluitend automatische achtergrondsynchronisatie direct na aankomst. Aangezien dit een eenmalige, onbedoelde situatie betreft, zou ik u vriendelijk willen vragen of er uit coulance een (gedeeltelijke) kwijtschelding van deze kosten mogelijk is.

Mijn gegevens staan in mijn forumprofiel vermeld, maar ik wissel deze uiteraard graag per privébericht uit indien gewenst.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Bergues