Incidenteel gebruik buiten bundel

Hoi ​@Richardvanbeekzakelijk,

Bedankt voor je bericht en je toelichting. Ik begrijp dat het vervelend is om onverwacht extra kosten op je factuur terug te zien, zeker wanneer je aangeeft dat je inmiddels extra MB’s hebt aangeschaft om dit te voorkomen.

De extra kosten zijn ontstaan doordat er in juni 637 MB buiten je bundel is verbruikt. Extra bundels kunnen vooraf worden aangeschaft tegen een voordeliger tarief, terwijl verbruik buiten de bundel volgens het geldende tarief wordt berekend. We informeren je hierover ook via de waarschuwingsberichten. In het tweede bericht dat je ontvangt wanneer je internetbundel op is, geven we aan dat je vanaf dat moment € 0,15 per MB betaalt. Daarbij geven we ook de tip om hoge kosten te voorkomen door wifi te gebruiken of MB’s bij te kopen via Mijn Simyo of de app.

Zoals ​@JanD  ook aangeeft, kan het instellen van een dataplafond een handige manier zijn om onverwachte extra kosten in de toekomst te voorkomen. Bedankt!

Ik begrijp dat dit alsnog een vervelende verrassing kan zijn. Ik kijk ik graag nog even persoonlijk met je mee naar je situatie. Zou je mij daarom een privébericht willen sturen met je persoonlijke gegevens? Dan pak ik dit erbij en kijk ik wat ik voor je kan betekenen.

Groetjes,
Khadija