Onverwachte hoge kosten buiten de bundel

Onderstaande brief stuurde ik aan klantenservice@simyo.nl, maar heb hier nog geen antwoord op ontvangen. Daarom stel ik deze vraag opnieuw via het forum. Is dit het juiste mailadres om in contact te komen met de klantenservice?

-----------------------------------------------

Beste Simyo,

Dit jaar heb ik voor mijn drie kinderen simyo aangeschaft voor mijn drie kinderen van 15,14 en 12 jaar oud. Dit werkt naar volle tevredenheid echter is er nu iets vervelends voorgevallen met betrekking tot mobiel datagebruik.

Bij het afsluiten van de abonnementen ben ik gewezen op het kopen van een datalimiet maar het 80% en 100% sms-je stelde me gerust en ik vewachtte dat mijn kinderen me zouden verwittigen wanneer ze zo'n sms-je zouden ontvangen.

Dit was echter helaas niet het geval, met als gevolg dat ik voor de drie abonnementen nu met kosten wordt geconfronteerd van EUR 85,96 in juni en EUR 181,09 in juli voor 06-XXXXXXXX, EUR 72,25 voor 06-XXXXXXXX en EUR 39,23 voor 06-XXXXXXXX, ongeveer EUR 375 in totaal!!!

Ik begrijp dat ik dit zelf in de gaten had moeten houden of had moeten oplossen met een datalimiet (die ik nu vanaf augustus ook heb aangezet voor alledrie de nummers), maar ik wil toch om coulance vragen. De prijs die ik betaal voor mobiel internet is EUR 0,20 per GB, de prijs die ik betaal buiten de bundel is EUR 150 per GB, dit betekent dat ik buiten de bundel 750 keer de prijs betaal die ik binnen de bundel zou betalen!

Nu begrijp ik dat deze fikse boete een stok achter de deur is voor een kleine overtreding, maar ik vind het toch wel sneu dat ik nu zo'n harde prijs betaal voor het vertrouwen dat ik in de handen van mijn kinderen heb gelegd. Mijn fout zeker weten, maar het blijven ook kinderen, ze moeten nog leren van hun fouten. Daarom zou ik u willen vragen of er in dit geval een coulance-regeling kan worden getroffen, ik zou u daar zeer dankbaar voor zijn! De 750 keer de prijs voor mobiel internet staat in geen verhouding tot de normale abonnementsprijs en ik weet zeker dat u ook met een lagere boete gemakkelijk uw winstpercentage veilig stelt. Ik neem namelijk niet aan dat u deze hoge prijs als verdienmodel maar gewoon als stok achter de deur voor overmatig mobiele data-gebruik hanteert.

Met vriendelijke groet,

MvK

-----------------------------------------------