Hoge rekening door buitenbundelkosten

Beste klantenservice,

​Sinds kort ben ik klant bij Simyo, maar helaas is deze nieuwe kennismaking uitgelopen op een enorme schrik. Ik zag zojuist dat ik in de allerlaatste 6 uur van mijn maandelijkse bundelperiode met slechts 650 MB over mijn datalimiet heen ben gegaan. Dit heeft geresulteerd in een extra openstaand bedrag van maar liefst € 93,18 bovenop mijn normale abonnement.

Ik was via een hotspot op mijn telefoon aan het werk was op mijn laptop. Omdat ik gefocust aan het werk was, heb ik de sms-waarschuwingen op mijn telefoon helaas niet opgemerkt tot het al te laat was. Het is een geluk dat dit gebeurd is op de laatste paar uren van mijn abonnementsperiode, anders had het nog erger kunnen zijn. Bij mijn vorige providers was ik gewend dat de data bij het bereiken van de limiet simpelweg stopte of vertraagde, waardoor ik erop vertrouwde dat dit hier ook zo zou zijn.

​Een tarief van ruim € 140,- per GB voor een eenmalig incident in de laatste uren van de maand voelt buitenproportioneel hoog. Zeker wanneer je dit vergelijkt met jullie reguliere tarieven, waarbij een grotere bundel slechts € 5,- extra per maand kost, of een losse extra MB-bundel € 10,- kost.

​Als nieuwe klant hoop ik dat we dit samen op een reële en klantvriendelijke manier kunnen oplossen. Ik wil dit extra verbruik uiteraard netjes betalen, maar dan tegen een marktconforme waarde. Zouden we dit eenmalig administratief kunnen verrekenen tegen het tarief van een grotere bundel of extra MB-pakket? Inmiddels heb ik direct het dataplafond geactiveerd om dit in de toekomst te voorkomen.

​Ik hoor heel graag hoe we dit samen redelijk kunnen oplossen.

​Met vriendelijke groet,

Moderator: titel aangepast v oor betere vindbaarheid.