Enorme rekening buiten bundel (€160,-) ondanks instellen dataplafond

Beste ​@Ren12 als je dat 2 weken geleden pas geactiveerd hebt,

gaat het pas de 1e van de komende maand,1 juni dus, in.

het is al schandalig dat jullie mensen laten betalen om uberhaupt een data plafond te mogen hebben

maar dat er dan ook nog zulke belachelijk onduidelijke en onintuitieve voorwaarden aan verbonden zitten, is echt de kers op de taart

het is krankzinnig dat jullie je klanten zo behandelen

alles behalve de volledige kwijtschelding van dat bedrag van 160 zou een symbolische rochel in het gezicht zijn 

ik hoop oprecht dat u hiermee op een normale manier geholpen word, Rein,  maar het heeft jaren en jaren van klachten over buitenbundel kosten geduurd voordat hier wat mee gedaan werd (en dan ook nog tegen betaling………….) dus ik vrees het ergste 


Moderator: Tekst deels aangepast omdat deze in strijd was met onze huisregels.

Bedankt voor je lieve reactie 🤔 ​@suusje99 .Je reactie is erg kort door de bocht. 

Ik betwijfel of je het topic wel goed hebt gelezen. De tarieven worden duidelijk vermeldt op de site en ook de voorwaarden staan duidelijk vindbaar. Voorwaarden waar je mee akkoord bent gegaan., waartoe niemand je verplicht. 

En verder heeft 1 van de medewerkers gereageerd., zij voeren het beleid uit. Jammer van de gekozen woorden...... 

​@suusje99 Nou, nou een ietsje rustiger reageren kan ook hè? 

ik hoop oprecht dat u hiermee op een normale manier geholpen word, Rein,  maar het heeft jaren en jaren van klachten over buitenbundel kosten geduurd voordat hier wat mee gedaan werd (en dan ook nog tegen betaling………….) 

Zowel de Playstore als de Appstore hebben al jaren en jaren GRATIS datamanagers waarmee je je internetverbruik kan monitoren. Buitenbundelkosten zijn dus eigenlijk al jaren helemaal niet nodig.

Dat een geactiveerd dataplafond pas per 1e van de maand erop in gaat, staat ook duidelijk aangegeven. 

Je kan niet alles op het bordje van de ander (in dit geval de provider) leggen, je hebt ook nog een eigen verantwoordelijkheid.

Hoi ​@suusje99,

Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat je hier kritisch op bent. Toch wil ik graag wat extra uitleg geven over hoe dit precies werkt.

Bij Simyo is een dataplafond een aanvullende optie waarvoor een kleine maandelijkse vergoeding geldt. Sommige providers verwerken de kosten hiervan in hun abonnementstarieven, terwijl wij ervoor hebben gekozen dit als een losse optie aan te bieden. Zo kunnen klanten zelf kiezen of zij hiervan gebruik willen maken.

Daarnaast proberen we klanten ook op andere manieren te helpen om buitenbundelkosten te voorkomen. Zo sturen we altijd twee waarschuwingen wanneer de databundel bijna op is: één bij 80% van het verbruik en één wanneer 100% van de bundel is bereikt. In deze berichten geven we ook aan dat je je mobiele internet kunt uitschakelen of extra MB's kunt bijkopen. Doe je dat niet, dan informeren we je ook over de tarieven die gelden voor internet buiten de bundel.

Je geeft aan dat de voorwaarden onduidelijk zijn. We vinden het juist belangrijk dat deze zo helder mogelijk zijn. Daarom wordt bij het instellen van een dataplafond aangegeven dat een wijziging pas ingaat op de eerste dag van de volgende maand. Na het wijzigen ontvang je hierover ook een bevestigingsmail. Daarnaast ga je bij het afsluiten of wijzigen van je abonnement akkoord met de bijbehorende voorwaarden.

Uiteraard begrijpen we dat het vervelend is als er onverwachte kosten ontstaan. Daarom kijken we in dit soort situaties altijd graag mee om te beoordelen wat we kunnen betekenen..

Tot slot wil ik je vragen om rekening te houden met onze huisregels. We begrijpen dat frustraties soms hoog kunnen oplopen, maar we vragen iedereen om respectvol met elkaar om te gaan en geen beledigende of grove taal te gebruiken. Omdat een deel van je bericht hiermee in strijd is, zal ik je reactie aanpassen. Je kunt onze huisregels hier terugvinden:: De Simyo-community huisregels | Simyo Forum

Graag wil ik ​@JanD, ​@Summer2 en ​@Friesian nog bedanken voor jullie toevoegingen!

Groetjes,
Khadija