Onverwacht hoge kosten buiten bundel

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op omdat er op het mobiele abonnement van mijn 12-jarige zoon onverwacht €150 aan kosten buiten de bundel zijn ontstaan.

Wij schrokken enorm van dit bedrag. Mijn zoon was zich er niet van bewust dat hij buiten zijn bundel verbruikte en heeft de gevolgen daarvan niet kunnen overzien. Als ouders nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid, maar we hopen dat u in dit geval bereid bent om uit coulance (een deel van) deze kosten kwijt te schelden of te verminderen.

Wij zijn tevreden klant bij Simyo en zouden het zeer waarderen als u met ons mee wilt denken over een passende oplossing.  We hebben gelijk maatregelen genomen en een dataplafond ingeschakeld. Helaas wisten we niet dat dit bestond. 

Alvast hartelijk dank voor uw begrip en de tijd die u neemt om ons verzoek te beoordelen. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Danielle