Opgelost

​Hi Simyo,​I just got an email about my usage and I’m honestly shocked. I’m an international exchange student here for only 5 months, and this bill is completely unrealistic for me.​The charges happened during an actual emergency. I was detained at passport control over a residence permit issue with the IND and was at risk of being deported. I panicked because I had a one-hour layover and was about to miss my flight. I had to text a friend to get help—calls weren't even working.​What really makes me angry is the data charge. I had my roaming OFF. But because I had to toggle Airplane Mode to get a signal for the emergency texts, the phone apparently leaked a tiny bit of data in that split second. How is it possible to be charged this much for a "split second" of a connection I didn't even want?​I didn't see any warnings, and the messages I get from you are in Dutch, which I don't speak. I had no idea the rates were this insane or that the internet wouldn't just cut off automatically.​I’

Gister heb ik mijn nieuwe S25 FE binnen gekregen en ik wilde gelijk de Galaxy Tab A11+ 5G aanvragen.Als eerste een aanvraag ingediend bij samsung, die werd afgewezen, omdat het aankoopbewijs niet genoeg was. Terwijl ik de mail met als onderwerp "Jouw telefoon bestelling" had bijgevoegd als aankoop bewijs. Toen heb ik met Simyo gebeld om te vragen welke documenten er dan wel nodig waren. Deze vertelde mij dat ik de mail met onderwerp "Jouw telefoon bestelling" kon gebruiken als aankoopbewijs.Dus ik heb weer de volgens Simyo juiste documenten geupload, werd hij weer afgewezen, met dezelfde reden dat het aankoopbewijs niet voldoende zou zijn. En dit wordt dus niet geaccepteert door Samsung. Dus ik gebeld en die zeiden: Nee meneer u moet uw factuur hebben. En ik daarop gereageerd dat Simyo dit ziet als een factuur en ze dus ook geen andere kunnen sturen. Werd ik toch weer verzocht om een factuur aan te vragen bij Simyo. En je raad het al... Weer het zelfde gezeik. Oftewel Simyo zegt dit, s

Elke keer als ik een nummer probeer te bellen krijg ik een melding met Uitgaande oproep geblokkeerd. Hier hoor ik alleen telkens het bandje met '’van dit nummer kunt u geen gebruik maken, bel voor meer informatie het nummer van de klantenservice'’. Beltegoed is een tijdje terug opgewaardeerd, geen uitstaande facturen. Wat kan ik doen wat dit kan oplossen?

Hoi,  ik zit een paar maanden voor werk in het buitenland en probeer te bellen met mijn gsm (om de sim geldig te houden). Ik krijg echter constant de melding “niet aangemeld bij netwerk”. Het heeft voorheen gewerkt, mijn Whatsapp bedrijfs berichten komen wel gewoon binnen (gekoppeld aan andere telefoon dus telnr werkt nog) en vlgs de status is mijn gsm nr actief en met voldoende saldo.Heb gsm al 10 minuten uit gehad, sim schoongemaakt, autom aanmelden uitgezet (daar staat echter geen KPN tussen in Portugal wat wellicht het probleem is ?). Wat kan ik nog meer doen ? Aangezien het nr vermeld staat op mijn bedrijfskaartjes is het belangrijk dat mijn gsm nr niet wordt geannuleerd en ik ben pas in maart weer terug in NL.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Op 22-1-2026 ontving ik de nieuwe factuur van mijn Sim-only abonnement. Dat was opeens € 0,50 hoger. Op zich niet schokkend. Even checken; wat schokkend is, is dat er twee x door mij een SMS zou zijn verstuurd naar Zuid-Korea. Dus niet! Meteen met de klantenservice gebeld en er is “sprake van een hack via Flubot”. Voor mij nieuw. Kon niets tegen worden gedaan. (ontving wel aanvullende info). Heel eng is dat. Vandaag verder onderzoek gedaan op internet. Wat blijkt? Het speelt al vele jaren. Toch doen alle providers er niets mee. Hoezo niet? Bij banken kan je je betaalpas activeren voor andere werelddelen. Waarom kan je je telefoon / Sim niet blokkeren voor in- en uitgaande sms-Sen? Het wordt tijd dat alle providers hier een oplossing voor gaan bedenken. En snel aub. Bescherm je cliënten, want ook zonder openen van berichten e.d. kan het gebeuren, blijkbaar. Waarvoor dank. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Ik heb mijn telefoonnummer over laten zetten naar een andere provider. Hier heb ik een abonnement afgesloten. Dit is op 3-9-2025 om 13.30 uur ingegaan. Ik had een prepaid simkaart van Simyo. Kan ik mijn beltegoed terug gestort krijgen? Hoe moet ik dat doen? 

T.a.v. inflatiecorrectie lees ik in de algemene voorwaarden onder punt 9.1 het volgende.Als we de tarieven voor mobiele diensten indexeren doen we dit per 1 oktober. De prijsindex berekenen we over de afgelopen periode 1 juli t/m 30 juni. Met mobiele diensten bedoelen we telecommunicatiediensten die geleverd worden over ons mobiele netwerk en die geschikt zijn om buitenshuis of onderweg te gebruiken. Bijvoorbeeld mobiele abonnementen met internet en/of telefonie en sms, of Prepaid mobiel. De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent.Vraag: ga ik ook een inflatiecorrectie betalen als ik mijn abonnement verleng? Want in principe ben ik al langer dan 3 maanden klant (sinds 2 jaar om precies te zijn).Of ben ik bij verlengen een ‘nieuwe’ klant?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Geachte heer/mevrouw,Bij deze wil ik openbaar bezwaar maken tegen hoge databundelkosten die mij recent zijn gefactureerd voor internetgebruik in het buitenland, ondanks dat op mijn abonnement een dataplafond actief is.Het gaat om een bedrag van ruim €60,57 aan buitenbundel datakosten, dat binnen zeer korte tijd is ontstaan. Dit acht ik onacceptabel en onterecht, om de volgende redenen:1. Dataplafond actiefOp het abonnement was expliciet een dataplafond ingesteld. Dit wekt bij klanten de gerechtvaardigde verwachting dat hoge (buitenbundel) kosten automatisch worden voorkomen of tijdig worden geblokkeerd. In de praktijk blijkt dit echter niet het geval.2. Onvoldoende en te late waarschuwingDe waarschuwing over (bijna) verbruikte data werd pas zeer kort vóór het ontstaan van de kosten ontvangen. Binnen minuten daarna waren de hoge databundelkosten al gemaakt, waardoor het feitelijk onmogelijk was om tijdig in te grijpen of überhaupt deze kosten in een minuut te maken. Dus dat sms'je is ni

Factuurnummer: xxxI don't understand why I need to pay an extra €11.39. I bought  new SIM cards for each country I visited and only used the data on the new cards, not the SIMyou data allowance. Why am I being charged for SIMyou data? Please help me cancel this fee！！！！！！！！！ Moderator: For privacy reasons, personal information isn’t allowed to be shared on the forum. I’ve therefore removed the invoice number you had shared.Moderator: The title has been adjusted for clarity and better visibility

Ik heb een prepaid (nog een oude grote simkaart)Inkomend gesprek wordt na 50 seconden verbrokenOok de sim in een andere telefoon gedaan, weer hetzelfde probleemSymio, hoe kan dit opgelost worden?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Net een abonnement afgesloten en bevestigingsemail ontvangen die iedereen wel kent denk ik: Let op: mobiel internet staat standaard aan op je simkaart. Zonder internetbundel betaal je € 0,15 per MB. Wil je geen gebruikmaken van mobiel internet? Zet dit dan uit op Mijn Simyo in de instellingen. Nu zal ik proberen een printscreen bij te voegen want bij die aanbieding staan ook bedragen en daar zie ik dat ik voor data 0.01 zou betalen per mb. Dat maakt natuurlijk nogal een verschil als ik nu toch 0.15 kwijt zou zijn per mb dataverbruik. Hoe kan ik dit achterhalen? De simkaart nog niet in gebruik genomen daar ik tot volgende week een tijdelijk nummer heb toegewezen gekregen en ik wacht tot de overzetting van mijn oude nummer rond is.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid  

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op naar aanleiding van een onverwacht hoog dataverbuik op mijn mobiele abonnement. Het gaat hier om een incident van onbewust data-verbuik waar wij gisteren enorm van geschrokken zijn. Dit is waarschijnlijk veroorzaakt door het downloaden van een game-bestand door onze 10 jarige zoon. Even wat context: we hebben sinds een week geen internet i.v.m. een storing in de bekabeling. De oorzaak hiervan is dat er in onze straat, eerder dit jaar, een bekabeling is aangelegd voor de komst van asielnoodopvang. De monteur kon door het slechte weer vorige week geen grondwerkzaamheden verrichtten de bekabeling te herstellen en daarmee ons internet. Vandaar dat er geen automatische WIFI verbinding wordt gemaakt. Mijn zoon van 10 jaar mocht op mijn telefoon even een spelletje spelen en was zich er niet van bewust dat een spel downloaden zonder WIFI iets anders van dataverbuik vraagt dan het spelen van een spel. Wij als ouders hebben dit helaas niet tijdig ges

Goede dag, ik heb een abbo met 20GB en 400 SMS voor € 8,00 per maand, mijn vrouw zelfde aantallen en € 8,29 per maand, onze zoon 12GB en 200 SMS voor € 16,08 per maand. Waarom deze grote verschillen, vooral bij onze zoon? 

Gebruik een usb met simkaart om klanten te smsen. Buitenland bellen/internet staan uit. Elke maand extra kosten buiten bundel voor sms naar buitenland welke ik niet heb verstuurd. Hoe voorkom ik sms naar buitenland? Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Hallo allemaal,Ik ben mij kapot geschrokken.  Ik heb blijkbaar buiten mijn abonnement 650 mb in totaal extra gebruikt over 30 en 31 december. Ik heb een data plafond ingesteld en zie nu dat ik daar dus een SMS van heb gekregen dat ik dat plafond op de 30e bereikt zou hebben. Super dom dat ik dit nu pas terug zie, maar ik schrik ontzettend van het bedrag. 100 euro voor 650 mb. Ik zit ontzettend krap en dit heeft een grote impact op mijn boodschappen/leef geld. Kan iemand mij misschien helpen om uit te zoeken of dit klopt en of er misschien iets geregeld kan worden? Nogmaals dit is echt niet gezien op dat moment. Ik zit normaal echt nooit buiten mijn bundel. Alvast bedankt. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Ik heb vanuit Curaçao geprobeerd mijn moeder en Sunny Cars te bellen, wat niet gelukt is. Waarom wordt er dan 8 keer een bedrag van €2,54 in rekening gebracht, ik heb met niemand contact kunnen krijgen en de telefoon van mijn vrouw gebruikt om te bellen. Mijn telefoon is tekens één keer over gegaan en daarna een ploppent geluid en niets meer. Klantenservice beweert dat deze overgang technisch een verbinding is en daarom wordt mij nu €20,32 in rekening gebracht.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Ik wil graag het beltegoed van mijn echtgenote overzetten naar mijn Simyo nummer (pas nieuw en heb nog een tijdelijk nummer; nummerbehoud is nog niet klaar) en het nummer van mijn echtgenote laten vervallen. kan dit?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Toen ik mij vorige week aanmeldde voor een abonnement bij Simyo stond er uitdrukkelijk bij dat ik deze afgelopen zaterdag zou ontvangen. Mijn brievenbus bleef echter leeg.Wat gaat er mis? Post-NL? M.v.g. Haagse RickeyModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Sinds een paar dagen is mijn mobiel internet enorm traag, het maakt niet uit waar ik ben in Nederland. Pingen lijkt te laten zien dat er regelmatig gewoon helemaal geen connectie mogelijk is.Intussen heb ik experimenteerd met verschillende APN's instelling combinaties die op het forum te vinden zijn, ook met het inschakelen of uitschakelen van IPv6, maar niets lijkt van invloed te zijn. Ben ik de enige met het issue? Is er iets mis qua configuratie aan de kant van Simyo?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Sinds ik bij Simyo zit heb ik vaker dat mensen aangeven mij gebeld te hebben maar hier zie ik later dan niks van terug. Je zou kunnen denken dan hebben ze niet gebeld maar nu is dit al 4 x voorgevallen. En heb ik dus ook een belangrijk gesprek gemist. Is dit iets wat vaker voorkomt en bekend is? Als mijn partner daarna belt om te kijken of hij wel overgaat dan is dat wel het geval. Vaak zijn het nummers die mij niet tot nooit bellen. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Why is my SIM card not delivered? My adres xxx Moderator: For privacy reasons, personal information isn’t allowed to be shared on the forum. I’ve therefore removed the home address you had shared.

Bij simyo krijg je dubbele data als je thuis internet van KPN hebt.Krijg je ook dubbele data als je simyo combineerd met freedom internet?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

I was  wondering if it’s possible to translate the MySimJo app to English or if  this is not an available feature? thanks

Net als veel anderen had ik afgelopen jaar geen internet in het buitenland (Slowakije, Oostenrijk, Belgie).Alle instellingen gecontroleerd volgens Simyo instructie. Geen oude SIM-kaart (abonnement pas sinds vorig jaar). Dat werkte allemaal niet.Vandaag probeerde ik internet handmatig in te stellen via de toegangspunten, maar kan daar geen Simyo vinden (alleen KPN Internet; KPN/Hi 4G LTE Mobiel internet; KPN SCAP).Ook dit jaar moet ik weer een aantal keer op reis voor mijn werk. Wie kan mij verder helpen?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid 

jullie komen met een herinnering voor betalen van abonnement van 06XXXXXXXX, maar dat nummer heb ik in november 2025 al opgezegd. Jullie zijn niet bereikbaar en kijken niet op jullie site. Ik heb gelukkig geen abonnementen meer bij Simyo, want jullie snappen d'r niets van !! Waarom moet ik betalen voor iets wat ik niet meer heb???