Hoe kan ik kosten maken als ik geen contact heb gehad?

Hoi ​@Poellang,

Wat jammer om te horen dat er kosten in rekening zijn gebracht, terwijl je geen contact hebt kunnen krijgen. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend voor je is. 

Al het verbruik wordt direct vanaf het netwerk geregistreerd. Zodra er technisch een verbinding tot stand komt, ook al is het maar kort, wordt dit als verbruik gezien en gefactureerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als de telefoon één keer overgaat en er een korte verbinding ontstaat. Zoals ​@JanD aangeeft, kan het ‘ploppende’ geluid erop wijzen dat er technisch kort een verbinding tot stand is gekomen.

Mogelijk ben je hier al van op de hoogte. Bellen, sms’en en internetten in Curaçao (zone 3) valt buiten je bundel. Zoals ​@XTF aangeeft, geldt hiervoor een ander tarief. Meer informatie hierover vind je op: Tarieven voor internet en bellen in het buitenland. Daarom zijn de kosten van in totaal €20,32 in rekening gebracht.

Mocht je in de toekomst naar een land buiten zone 1 reizen, kun je indien gewenst weer een buitenlandbundel gebruiken. Als het mogelijk is, kun je bijvoorbeeld ook via WhatsApp een oproep doen. Meer informatie hierover staat hier: Simyo Buitenlandbundels.

Ik wil dit graag verder voor je nakijken en intern navragen bij de betreffende afdeling, zodat we kunnen zien wat er mogelijk is voor een passende oplossing. Zou je mij daarvoor je telefoonnummer en persoonlijke gegevens via een privébericht kunnen sturen? Dan help ik je verder!

Groetjes,
Sedat