Waarom werkt mijn mobiel internet niet in het buitenland?

Dag Sedat,

Dank voor het snelle antwoord.

De acties die ik in de Simyo app en op de site kon vinden (telefoon uitzetten, instellingen controleren, handmatig mobiel netwerk selecteren) heb ik al geprobeerd toen ik in het buitenland was, allemaal zonder resultaat.

Gisteren probeerde ik (in Nederland) APN te controleren en internet handmatig in te stellen via de toegangspunten, maar daar kan ik geen Simyo vinden (alleen KPN Internet; KPN/Hi 4G LTE Mobiel internet; KPN SCAP). Of kan dat ook alleen in het buitenland?

Natuurlijk heb ik screenshots gemaakt.

Betekent dit dat ik nu niets meer kan doen, maar moet afwachten tot ik de volgende keer in het buitenland ben en maar zien wat de situatie dan is?

Groet, Imke

Hoi ​@Imkevh,

Begrijpelijk dat je dit even navraagt!

Ik heb alle instellingen van je abonnement nagekeken en in principe staat alles goed, dus het zou gewoon moeten werken. Het klopt dat je in Nederland geen Simyo ziet bij de toegangspunten. Wij maken gebruik van het KPN-netwerk, waardoor je hier alleen KPN-profielen ziet. Dat is helemaal normaal en betekent niet dat er iets mis is.

Het handmatig selecteren van een mobiel netwerk is alleen nodig als je in het buitenland geen verbinding krijgt. Je kunt hiervoor de stappen volgen: Handmatig mobiel netwerk instellen voor Android of iOS. Dit kan ook alleen wanneer je daadwerkelijk in het buitenland bent. In Nederland is dit niet te testen. Goed dat je screenshots hebt gemaakt, die zijn straks handig om erbij te hebben.

Mocht je bij je volgende reis alsnog geen verbinding krijgen, laat het dan gerust weten. Dan kan ik meteen met je meekijken en je verder helpen.

Groetjes,
Sedat