Waarom zijn er €74,21 aan databundelkosten in het buitenland in rekening gebracht (december 2025)?

Beste ​@DRL als je dataplafond aan had staan en toch kosten hebt gemaakt, ben je buiten de EU geweest, daar geldt het dataplafond niet, maar kun je voor bepaalde buitenlanden een databundel kopen en daar geldt dan wel weer een dataplafond voor, maar voor landen buiten de EU zonder de mogelijkheid van buitenlandbundel voor dat betreffende land dus niet.

Via de bekende kanalen kun je met de helpdesk van Simyo contact opnemen mocht je nog vragen hebben.

Succes.

Beste JanD,

Dank voor je reactie. Ik begrijp dat er buiten de EU andere tarieven gelden. Dat punt is voor mij echter niet de kern van het probleem.

Waar het in mijn geval vooral om gaat, is het volgende:

• Er was een dataplafond actief, zonder dat daarbij duidelijk werd gecommuniceerd dat dit alleen binnen de EU zou gelden. In Mijn Simyo en in de app wordt dit niet expliciet en ondubbelzinnig vermeld. Als klant mag je dan redelijkerwijs verwachten dat dit plafond bescherming biedt tegen onverwachte kosten.

• De waarschuwing kwam pas bij €48,40, terwijl de blokkade al bij €60,50 plaatsvindt. In mijn situatie is de stap van €48,40 naar €60,50 binnen (bijna) dezelfde minuut gegaan. Dat maakt ingrijpen praktisch onmogelijk.

• Cruciaal punt: op het moment dat deze sms-waarschuwingen werden verstuurd, waren deze bedragen nog helemaal niet zichtbaar in de Simyo-app. Noch de €48,40, noch het naderen van €60,50 werd in de app getoond.
  Zonder realtime en correcte informatie in de app kan een klant objectief niet controleren wat er gebeurt en dus ook niet tijdig handelen.

Los van de formele uitleg over EU versus non-EU ontstaat hier een situatie waarin dataplafonds, waarschuwingen en blokkades geen daadwerkelijke bescherming bieden, terwijl die bescherming wél wordt gesuggereerd. Zeker als de app achterloopt, is het onredelijk om de verantwoordelijkheid volledig bij de klant te leggen.

Mijn punt is dus niet of kosten buiten de EU mogen worden gerekend, maar of de manier waarop dit gebeurt transparant, controleerbaar en redelijk is. In dit geval was dat niet zo, en dat verklaart ook waarom meerdere klanten hier vergelijkbare ervaringen delen.

Graag zie ik deze kwestie op korte termijn en zorgvuldig opgelost.

Groet, DRL

Beste ​@DRL , nogmaals, neem daartoe contact op met de Simyo klantenservice c q. Helpdesk via de bekende kanalen  

Dit forum is van klanten voor klanten en geen helpdesk van Simyo.

Welkom bij Simyo! ;)

En eigenlijk bij telco’s in het algemeen. :(

Beste ​@DRL 

Misschien heb je zelf te weinig onderzoek gepleegd als gebruiker van het abonnement voor wat betreft het plafond.

Het wordt wel degelijk gecommuniceerd op de site en het forum. Openbaar voor iedereen uitgebreid uitgelegd. zoals Hier en HIER.

Er hoort als gebruiker ook een stukje eigen verantwoordelijkheid bij voor gemaakte kosten en dreigen met openbaar delen is geen goede manier om met elkaar in contact te komen en jammer maar jouw keuze. In mijn ogen onjuist om de schuldvraag bij Simyo te leggen. 

Succes met de afwikkeling en een fijne avond. 

Een fraaie oplossing die volgens mij door de provider met de vinger wordt geboden is het uitschakelen van data gebruik buiten zone 1.

Maar Simyo heeft deze optie niet.

Dat zou een te simpele oplossing zijn en dit is Simyo, niet Simpel..