Factuur en betalen

Beste,Vandaag was er een storing bij mijn reguliere provider, ik heb mijn telefoon als hotspit gebruikt en 2x een internet bundel bijgekocht. Zuur genoeg ben ik in slaao gevallen en bij het wakker worden wad mijn abonnement geblokkeerd ivm hoge buiten de bundel kosten. Hey stomme fout van mij zelf natuurlijk, ik heb ook gewoon betaald en meteen 2x een bubdel van 500mb bijgekocht, echter wat ik jammer vind is dat ik alleen kan kiezen om 500mb bij te kopen waar je in de huidige tijd snel overheen bent, het zou prettiger geweest zijn als je bijvoorbeeld keuze had en er bijvoorbeeld 5gb bij zou staan, dan had ik zeker van deze optie gebruik gemaakt. Als je meer mb's wil kan je wel je abonnement voor de maand er na aanpassen, dit is erg prettig maar doorgaans kom ik prima uit met mijn mb's... Het zou prettig zijn als er een coulance regeling mogelijk zou zijn. En fantastisch als er meer ooties bij zouden komen.  Max

Hallo,Ik wil mijn bankrekeningnummer wijzigen. Echter, ik kan dat niet in Mijn Simyo. Ik zie daar alleen de huidige bankrekening staan waar het nu afgeschreven wordt, maar dat wil ik juist wjizigen. Wat nu?Met vriendelijke groet,Karin Maas 

Dear Simyo Customer Service,!--tgqphd||[]-->I am writing this post in shock. As a customer and have always paid my bills on time, I received mail saying my SIM card was locked. After checked my usage overview and noticed that I accidentally went 1GB over my data bundle in 20min. This has resulted in an extra charge of over €160 on my upcoming bill. By the time I received the 100% warning SMS from Simyo and could react, the high costs had already been incurred and the SIM card is locked.!--tgqphd||[]-->As a result, I had already pay €100 to unlock the SIM card. This surcharge isn’t a small amount, and it was completely accidental and entirely unintentional.!--tgqphd||[]-->I have just activated the Dataplafond (Data Cap)!--tgqphd||[]--> in the Mijn Simyo app to guarantee that this can never happen again in the future.!--tgqphd||[]-->My request is whether you could look into my case for a waiver or a refund. For example, if the extra data could be recalculated at the rate o

Beste klantenservice,​Sinds kort ben ik klant bij Simyo, maar helaas is deze nieuwe kennismaking uitgelopen op een enorme schrik. Ik zag zojuist dat ik in de allerlaatste 6 uur van mijn maandelijkse bundelperiode met slechts 650 MB over mijn datalimiet heen ben gegaan. Dit heeft geresulteerd in een extra openstaand bedrag van maar liefst € 93,18 bovenop mijn normale abonnement.Ik was via een hotspot op mijn telefoon aan het werk was op mijn laptop. Omdat ik gefocust aan het werk was, heb ik de sms-waarschuwingen op mijn telefoon helaas niet opgemerkt tot het al te laat was. Het is een geluk dat dit gebeurd is op de laatste paar uren van mijn abonnementsperiode, anders had het nog erger kunnen zijn. Bij mijn vorige providers was ik gewend dat de data bij het bereiken van de limiet simpelweg stopte of vertraagde, waardoor ik erop vertrouwde dat dit hier ook zo zou zijn.​Een tarief van ruim € 140,- per GB voor een eenmalig incident in de laatste uren van de maand voelt buitenproportioneel

As a new customer, DO NOT transfer your current number to SIMYO. Despite having an active and fully working contract, they cancelled my service during the transition period without any notice. As a result, they charged me out-of-bundle fees, and in my case I was billed €130 for just one day of usage.This is apparently how they welcome new customers.Moderator: Title adjusted for better findability.

Geaghte SimyOp 18 mei heb ik €100 betaald (zie Simyo 1) Op 26 Mei heb ik €41,16 betaald (zie Simyo 2)Na moet ik nog €30,34 betalen zie factuurVolgens mij is dat een vergissing. Moderator: Persoonlijke gegevens zijn verwijderd ter bescherming van de privacy van de gebruiker.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Charges made on the bill to phone numbers not called or contacted from my son's phone.

Hello,I would like to ask for assistance regarding a very large and unexpected charge on my Simyo invoice.I currently have a subscription with:Simyo 400 Internet Bundle 30 GBMy regular monthly subscription costs approximately €14.50. However, my invoice for May 2026 shows €179.42 in additional data-related charges, resulting in a total amount of €104.21.I was very surprised when I discovered this invoice. I did not intentionally purchase such a large amount of additional data, nor was I aware that extra data renewals could accumulate to this level of cost within a single billing period.I would therefore appreciate clarification regarding:The exact dates and times when the additional data renewals were activated. Whether any explicit confirmation or consent was required and recorded. What notifications, warnings, or alerts were sent before these charges accumulated. Whether there were any safeguards in place to help customers avoid unexpectedly high costs.From a customer’s perspective,

Misschien een dubbele topic, omdat ik soortgelijke berichten meer heb gezien. Dat waren echter wel verouderde berichten dus daarom een nieuw topic. In het verbruiksoverzicht van ons nummer staat op 1 avond voor 10 Euro aan sms-jes, die niet via onze telefoon verstuurd zijn. Sterker nog, in het verbruiksoverzicht staat dat dit binnen 2 minuten gebeurd zou moeten zijn, een kleine 100 sms-jes. Dat klopt dus niet.  Het gekke is, in tegenstelling tot de oudere topics, dat het hier om een mix van telefoonnummers en machine-2-machine nummers in binnen- en buitenland gaat. Een greep uit de lijst: 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228105 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228431 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228176 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 06XXXXXXXX 20:52 SMS binnen Nederland, SMS naar 097010228013 20:52 SMS na

Ik heb een email gekregen dat ik mijn factuur niet heb betaald, maar ik zie op mijn bank-rekening dat het wel is betaald. Wanneer ik me inlog toont het ditApril is te betalenDus April is te betalen, maar als ik op “April” klick, toont het me ditDetails van April: is betaaldWat kan ik doen? 

Voorheen stond op de Simyo facturen alle binnenkomende oproepen en uitgaande oproepen, helaas zie ik dat niet meer. Zou graag een overzicht van gehele jaar aan binnenkomende oproepen ontvangen, iemand een idee?  

Beste, Ik heb 2 x een factuur binnen gekregen waarvoor ik moest betalen omdat ik er gebeld is naar mij en ik nam op in het buitenland. Dit klopt echter niet want als ik kijk in mijn ontvangen gegeven staat er niks bij, heb de screenshots.Graag hulp bij het vergoeden van deze bedragen. Groet,SanderModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I would like to raise a complaint regarding an issue I recently experienced with Simyo. The app has never provided a Dutch language option for me, and since I have recently been outside the Netherlands, this made it difficult to properly manage my account and understand notifications. As a result, I unintentionally missed a bill and was charged a €15 late fee.I find this difficult to accept. If users cannot fully access information in their preferred language, especially regarding billing and payment reminders, situations like this become much more likely. I believe this penalty is unfair under the circumstances.I kindly ask Simyo to review my case and consider waiving the €15 fee. I also hope Simyo can improve language support in the app to prevent similar situations for other users.

Beste Simyo klantenservice,Mijn telefoonnummer is 06XXXXXXXX.Op 22 mei heb ik een melding ontvangen dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Daarna heb ik echter nooit een waarschuwing ontvangen dat mijn bundel voor 100% was opgebruikt.Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er ongeveer €100 aan extra datakosten in rekening is gebracht. Dit lijkt mij erg vreemd, zeker omdat een normale aanvullende databundel bij Simyo slechts €5 voor 500 MB kost.Ik ga ervan uit dat ik een melding zou ontvangen zodra mijn databundel volledig was verbruikt, zodat ik mijn verbruik kon controleren of een extra bundel kon activeren. Omdat ik deze melding niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid gehad om tijdig actie te ondernemen.Kunt u alstublieft onderzoeken wat er is gebeurd en aangeven of er een oplossing mogelijk is voor deze onverwacht hoge kosten?Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hello, on the 27th of May I was charged €12.99, then on the 28th €10.00. Can you please explain why I was overcharged? Thank you

Beste Simyo klantenservice,​Vandaag zag ik tot mijn schrik dat mijn kosten buiten de bundel in één dag zijn opgelopen tot ongeveer 100 euro. Er werd vandaag 9 euro van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik in de veronderstelling was dat mijn internetbundel hiermee was betaald en actief was. Dit bleek helaas een misverstand te zijn, waardoor ik mobiele data heb gebruikt tegen het buitenbundeltarief.​Zodra ik de waarschuwing zag, heb ik mobiele data direct uitgeschakeld. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt en het was een oprechte, stomme fout. Aangezien 100 euro een enorm hoog bedrag is voor mij, wil ik vriendelijk vragen of er in dit geval gekeken kan worden naar een coulanceregeling.​Ik hoop ontzettend dat jullie coulant naar mijn situatie willen kijken en of het mogelijk is om deze buitenbundelkosten (deels) kwijt te schelden. Ik ga ook direct het Dataplafond activeren om dit in de toekomst te voorkomen.​Alvast ontzettend bedankt voor jullie hulp en begrip.​Met vriendeli

Beste Simyo moderators,Via deze weg wil ik een heel nare situatie voorleggen en vragen of er met een menselijke blik naar gekeken kan worden.Het abonnement in kwestie staat op mijn naam maar is in gebruik door mijn demente moeder. Ze heeft al jaren een Simyo abonnement zonder data. Omdat het slechter met haar ging hebben we in juli 2025 een databundel aan het abonnement toegevoegd. Dit deden we puur voor haar veiligheid, zodat we haar op afstand konden volgen als ze buiten haar huis was en mogelijk zou verdwalen.In december 2025 is mijn moeder verhuisd naar een zorginstelling. Omdat ze daar niet meer alleen buiten komt en er altijd wifi is, hebben we het abonnement direct weer veranderd in een abonnement zonder data. Onze intentie was dus om alle mobiele data stop te zetten.Nu ben ik er tot mijn grote schrik achter gekomen dat haar telefoon de afgelopen vier maanden onbewust verbinding is blijven maken met internet via het mobiele netwerk, waarschijnlijk op momenten dat de wifi even we

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank. 

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I have received the April invoice for my subscription, which I recently cancelled because I have returned to Italy.The amount charged is exorbitant and relates to alleged data usage on 20 April, which is impossible as I was travelling to Italy on that very day.I therefore request the immediate reversal of these charges, which has clearly billed me for in error.RegardsTobia  

Beste Simyo-moderators en meelezers,Ik schrijf dit bericht omdat ik echt even met mijn handen in het haar zit en hoop op jullie hulp. Ik ben ontzettend geschrokken van mijn huidige openstaande verbruik: er staat op dit moment een bedrag van maar liefst €160,- aan buiten-de-bundel kosten open.Het wrange is dat ik juist twee weken geleden bewust mijn dataplafond heb ingesteld in de app, precies om dit soort nare verrassingen te voorkomen. In de veronderstelling dat ik hiermee veilig was en beschermd tegen extra kosten, heb ik mijn telefoon de afgelopen tijd gebruikt. Ik ben niet zo handig met computers en telefoons, dus toen ik het plafond had ingesteld, vertrouwde ik er op dat het nu goed zat.  Helaas is het dataverbruik toch doorgegaan. hoe dat heeft kunnen gebeuren terwijl het plafond actief was, begrijp ik niet.Voor mij is €160,- echt een gigantisch bedrag. Ik ben nieuw bij Simyo, dus dit is allemaal onbekend terrein voor mij.Alvast hartelijk dank voor de moeite en het meedenken.Met

Ik kreeg een mail met daarin 3GB en de zin “ Op de 1e dag van de volgende maand staat het cadeautje voor je klaar in het Overzicht van Mijn Simyo en de app.” Dus ik activeerde het vandaag in de veronderstelling dat die 3 GB vanaf 1 juni gelden, maar nu bleek het meteen in te gaan en dus alleen voor de laatste tien dagen van mei. Dan heb ik er niks aan. Kan ik de activering nog ongedaan maken? Ik vind het nogal flauw dit.

Geachte Simyo,Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen de door u verzonden factuur betreffende vermeend dataverbruik van 30GB binnen een tijdsbestek van circa 20 minuten.Ik betwist deze factuur volledig. Het in rekening gebrachte dataverbruik is naar mijn mening onjuist en bovendien feitelijk onwaarschijnlijk. Op het betreffende moment was ik niet actief op mijn telefoon, aangezien ik mij in de auto bevond. Daarnaast komen de door u gestelde gegevens niet overeen met de dataverbruiksgegevens zoals zichtbaar in de instellingen van mijn toestel.Tot op heden heeft u geweigerd om een gespecificeerde onderbouwing van dit verbruik te verstrekken. Ik heb echter recht op inzicht in gedetailleerde verbruiksgegevens, waaronder tijdstippen, datavolumes en eventuele technische logs die uw claim ondersteunen. Het enkel stellen dat het verbruik heeft plaatsgevonden zonder onderliggende bewijsvoering is onvoldoende.Op basis hiervan verzoek en sommeer ik u om:1. Een volledige en gespecificeerde onderbouw

Hoi, ik ben nog niet zo lang bij Simyo. Ik merkte vanmiddag dat ik niet kon bellen. Vandaar dat ik heb ingelogd op mijn Simyo en nu blijkt dat er in minder dan een uur een enorm data verbruik heeft plaatsgevonden. Ik zit nu op meer dan 500 euro en snap niet wat er gebeurd is.ik heb wel mails gekregen maar pas even later. Toen was de ellende al gebeurd.Ik heb nu wel het data plafond aangezet. Zo kan ik het voorkomen. Maar heb nu wel enorme paniek. Dit is zoveel geld.