Tweede waarschuwing sms niet ontvangen

Beste Simyo klantenservice,

Mijn telefoonnummer is 06XXXXXXXX.

Op 22 mei heb ik een melding ontvangen dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Daarna heb ik echter nooit een waarschuwing ontvangen dat mijn bundel voor 100% was opgebruikt.

Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er ongeveer €100 aan extra datakosten in rekening is gebracht. Dit lijkt mij erg vreemd, zeker omdat een normale aanvullende databundel bij Simyo slechts €5 voor 500 MB kost.

Ik ga ervan uit dat ik een melding zou ontvangen zodra mijn databundel volledig was verbruikt, zodat ik mijn verbruik kon controleren of een extra bundel kon activeren. Omdat ik deze melding niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid gehad om tijdig actie te ondernemen.

Kunt u alstublieft onderzoeken wat er is gebeurd en aangeven of er een oplossing mogelijk is voor deze onverwacht hoge kosten?

Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.