Ineens extreem hoge kosten

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank.