Factuur en betalen

Beste Simyo,Ik ben al meer dan 2 jaar klant bij jullie en mijn dataverbruik ligt normaal rond 500 MB per dag. Ik koop altijd netjes bij als mijn bundel op raakt en heb in al die tijd nog nooit zo’n extreem verbruik gehad.Vannacht kreeg ik de volgende meldingen:* Om 00:04 een sms dat ik 80% van mijn bundel had verbruikt (24 GB van 30 GB).* Om 00:08 een melding dat mijn bundel volledig op was (30 GB).* Om 00:13 stond er in de Simyo-app dat er €500 aan buitenbundelkosten was gemaakt, wat overeenkomt met ongeveer 3,2 GB buitenbundel-data.Dit betekent dat er binnen 6–9 minuten bijna 10 GB aan data zou zijn verbruikt. Dit is onmogelijk bij normaal smartphonegebruik, zeker omdat ik die nacht niet actief was op mijn telefoon. Zelfs intensief streamen of downloaden haalt normaal gesproken niet zulke hoeveelheden data in zo’n korte tijd.Kunnen jullie misschien uitleggen hoe dit mogelijk is? Is er wellicht een fout in de registratie of kan er iet

Beste Simyo, Tijdens mijn vlucht van Griekenland naar Nederland is mijn telefoon blijkbaar kort verbonden geweest met een Servisch netwerk. Hierdoor zijn er kosten buiten mijn bundel in rekening gebracht (€2,87). Ik was mij hier niet van bewust en heb dit zelf niet actief ingesteld. Zou er iets aan deze situatie gedaan kunnen worden? Het voelt voor mij niet helemaal terecht dat ik hier kosten voor moet betalen. Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet,

Hi!I just received saw my bill for August and noticed an additional charge of 43.29 EUR due to exceeding my internet limit. This was completely unintentional, and unfortunately, I cannot afford this extra cost at the moment.I kindly ask if it would be possible to review this case and provide a refund or some form of compensation, as I did not intend to go over my data allowance.Thank you for your understanding and support.Best regards,Vasco Domingues

Mijn simkaart was geblokeerd omdat ik een maand die had betaalt maar dat heb ik ondertussen betaald alleen mijn simkaart blijft geblokeerd 

Ik heb extreem hoge kosten gemaakt buiten de bundel door data verbruik.Uiteraard, een fout van mij maar de kosten zijn echt extreem hoog! (€ 195,-)Bizar. Dit lijkt wel een verdienmodel van jullie. Ondertussen heb ik het dataplafond aangezet en dus zal het niet meer gebeuren, maar dit kon nog niet toen ik het contract afsloot. Zo`n hoog bedrag, dat is toch niet normaal (en onbetaalbaar)? Ik kreeg een mail bij € 100,- over extreem hoge kosten en dat mijn nummer geblokkeerd is, maar uiteindelijk is het bedrag nog veel hoger opgelopen. Dus hoe konden de kosten dan toch zo extreem hoog oplopen? Waarom wordt dit dataplafond niet automatisch aangezet of direct bij het afsluiten van het contract duidelijk aangeprezen? 

Vandaag kwam ik thuis en trof ik tot mijn verrassing een bericht aan dat het abonnement van mijn zoon is geblokkeerd vanwege sms-kosten van bijna €300. Dat schrok ons natuurlijk enorm af. Na het controleren van zijn telefoon bleek dat hij in totaal slechts 8 sms-berichten heeft verstuurd, gevuld met veel uitroeptekens. Op de iPhone leek dit gewoon één bericht, maar in de praktijk is dit blijkbaar op de achtergrond in heel veel losse sms’jes opgesplitst. Dat dit zo werkt wisten wij niet, en ook in de berichten-app is dit niet zichtbaar. Ik begrijp dat dit technisch gezien klopt, maar het voelt wel wrang dat een klein aantal berichten leidt tot zulke hoge kosten. Ik zou het daarom erg waarderen als u met ons wilt meedenken en in dit geval coulance zou kunnen toepassen.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Geachte heer/mevrouw,Ik ben al jaren klant bij u en altijd in de veronderstelling geweest dat dataverkeer wordt afgeknepen bij overschrijding van de databundel. Gisteren werd ineens spontaan mijn telefoon afgesloten omdat er kennelijk te veel kosten gemaakt waren doordat ik over mijn bundel gegaan was. Voor iets meer dan 1 gigabyte is 160 euro aan kosten gemaakt. Dit had gewoon onder mijn verjaardagsbundel van 3GB kunnen vallen, die ik nog kon inzetten, maar ook de 500MB bundels waren veel goedkoper geweest.Uiteraard is het ook deels mijn verantwoordelijkheid, dat ik de voorwaardes niet goed gelezen heb, maar ik had natuurlijk nooit 160 euro betaald voor een hoeveelheid data, waar ik nog een gratis tegoedbon voor had, en anders had ik wel de 500MB bundels genomen. Helaas ben ik na dit incident pas op de hoogte geraakt van de datastop voor 50 cent per maand. Als ik wist dat er zulke hoge kosten gemaakt zouden worden voor dataverbruik buiten de bundel had ik deze

Vandaag zag ik het factuur voor de maand juli en die was tot mijn grote schrik 267 euro!! Ik ben al langer dan een jaar bij simyo en betaal iedere maand 16 euro aan abonnement kosten en nu ineens 267 euro? Ik heb niets anders gedaan, bel niet veel, gebruik internet op wifi en heb nog nooit meer hoeven te betalen dan die 16 euro. Ik heb het factuur bekeken en het is heel vreemd. Ik heb die maand niets anders dan anders gedaan en ben de maand augustus naar buitenland geweest en heb toen juist veel mb gebruikt voor google maps. En dit is 0 euro!!!  En betaal weer gewoon die 16 euro. Ik begrijp hier niks van. Op factuur is te zien dat het om MB s gaat en de tijdstippen zijn vreemd evenals de hoeveelheden MB's. Hoe kan dit? 

Hallo, tot mijn schrik zag ik dat men geld had afgeschreven dat van een telefoonnummer dat niet van mij is. Dus ik heb het teruggeboekt. Het telefoonnummer is van mijn zus in Ijsselmuiden en die moet dat betalen en niet ik. 

Hello,Kunt u mij de maandelijkse rekeningen van maart 2023 tot en met augustus 2024 toesturen?Kind regardsMartin

Hallo, ik ben enorm geschrokken want blijkbaar heb ik gisteren in 10 minuten tijd, 6 GB gebruikt buiten mijn bundel, waardoor ik nu een telefoonrekening heb van 550 euro. Dat kan toch niet? Ik heb normaal gesproken een maandbundel van 6gb waar ik prima binnen blijf, en nu heb ik ineens in 10 minuten tijd 6GB gebruikt? Als ik naar de tijd kijk waarop die MBs zijn verbruikt, kan het ook niet, want toen was ik aan het wandelen.Ik moet 127 euro betalen om mijn telefoon te deblokkeren maar ik kan deze kosten gewoon niet gemaakt hebben en wil deze niet betalen.Ik hoop van harte dat jullie me hiermee persoonlijk willen helpen en uitzoeken hoe dit mogelijk is en het corrigeren.

Beste,Na 42 jaar en 9 maanden ben ik 17 juni met pensioen gegaan en heb mijn zakelijke telefoon in moeten leveren.De zakelijke telefoon heb ik ook altijd privé gebruikt omdat ik heel weinig privé bel.Dus een simkaart van Simyo besteld en eigenlijk alleen om bereikbaar te zijn.wij zijn twee weken op vakantie gegaan naar Brabant en daar wilde mijn vrouw graag naar B&B programma kijken. De Wifi op de camping was niet toereikend dus ben ik naar een KPN winkel gegaan voor een digitenne. Dit kon alleen opgestuurd worden naar ons huis dus geen optie. Dan maar via de telefoon streamen. twee dagen het verbruik in de gaten gehouden en voor de zekerheid maar 500mb data bijgekocht en de laatste uitzendingsdag van die week op donderdag 31 juli schijn ik buiten mijn bundel gegaan te zijn en kostte ons €190,44. Om dit te kunnen voorkomen had ik mijn bundel verhoogd maar dat ging pas 1 augustus in.Ik vind dit toch wel een heel vervelende kennismaking met Simyo.

Team, Op dit moment krijg ik elke maand een e-mail met de mededeling dat de factuur klaar staat. Is er een mogelijkheid om het PDF bestand van deze factuur toe te voegen aan deze e-mail? MvG - Will

Graag wil ik de automatische afschrijvingen rond de 1ste van de maand afgeschreven hebben. Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Ik heb ineens in een half uur €700 aan buiten de bundel kosten gemaakt. Het sms je van de 80% en 100% zijn op hetzelfde moment bij mijn binnen gekomen, terwijl ik een bundel heb van 12Gb.Vraag mij nu af, klopt dit wel? En als het klopt, wat kan de enorme data hebben verbruikt? Als ik qua tijdstippen kijk zie ik dat er 240/300Mb per minuut is verbruikt op het moment dat ik op de motor zat en radio luisterde. De smsjes: De mailtjes (zie ook de tijden)

HalloIs het normaal na annulering van verlenging met telefoon,ik mijn betaalde voorschot nog niet teruggestort krijg.Wacht inmiddels al 3 weken.Gr max morris. 

Beste Simyo,Ik wil via deze weg mijn klacht onder de aandacht brengen, omdat ik via de klantenservice geen gehoor krijg en er volgens mij sprake is van onredelijke behandeling.Op 23 juli 18.13 uur ontving ik een sms dat mijn 2.000 MB internetbundel verbruikt was en dat ik vanaf dat moment €0,15 per MB zou gaan betalen. Binnen twee dagen (25 juli 19.00u) is er ongemerkt 1.355 MB verbruikt, wat resulteerde in meer dan €200 (!) aan extra kosten. Een deel van dit verbruik vond plaats in de nachtelijke uren, terwijl mijn telefoon aan de oplader lag en verbonden was met WiFi. Ik heb WiFi-assistentie en mobiele updates uitgeschakeld, dus er was geen sprake van actief, bewust gebruik. Ik heb Simyo gevraagd om deze kosten te heroverwegen op basis van:de buitensporige hoogte van de kosten in verhouding tot de bundelgrootte; het passieve karakter van het verbruik; en het feit dat dit bedrag ongemerkt is ontstaan binnen een zeer kort (48u) tijd

Beste Simyo,Op 20 mei jl. ben ik overgestapt van een Simyo-abonnement naar Simyo prepaid met nummerbehoud.Alles is goed gegaan, behalve de terugbetaling van het niet gebruikte deel van het abonnement. Ik heb hierover vorige maand contact gehad met Simyo via Whatsapp. Ik kreeg toen te horen dat de nieuwe factuur uiterlijk in de derde week van juli beschikbaar is, met daarop de terugbetaling. Helaas is dat niet gebeurd.Vandaag heb ik wederom contact gehad met Simyo via Whatsapp. De facturen waren inmiddels beschikbaar, en ik heb de facturen van 6 juni en 8 juli doorgestuurd gekregen. Ook gaf ze aan dat ik nog een factuur krijg over juli, maar die kon ze nog niet verstrekken, omdat juli nog niet voorbij was.Nu zie ik in de factuur van juni dat een deel van het abonnement al gecrediteerd is, maar de terugbetaling doorgeschoven is naar de volgende maand. In de factuur van juli zie ik hetzelfde gebeuren. Dus elke maand een fact

Goede dag,Gisteravond maakte ik gebruik van een prive netwerk terwijl ik bezig was met apps updaten en games downloaden. Mijn telefoon was verbonden met iemands hotspot omdat mijn mobiele databundel bijna op was. Er is iets mis gegaan en ik heb nu enorme buitenbundelkostenToen ik even bezig was en niet op mijn mobiel zat, bleek dat de hotspot connectie was uitgevallen. Waardoor automatisch het verbuik werd overgeschakelt naar mijn eigen datebundel. Ik had hier geen idee van. Toen ik een notificatie zag dat mijn eigen data bundel 100% opgemaakt was stopte ik gelijk alle downloads en checkte ik mijn simyo.En geschrokken zag ik dat er in 9 minuten tijd een bedrag was gemaakt van meer dan 640 euro voor mijn kosten deze maand. Ik voel me echt helemaal misselijk. In 10 jaar tijd dat ik bij jullie klant ben, heb ik nog nooit zoiets meegemaakt. Ik let altijd op mijn dataverbruik en heb bijna nooit de 20GB van mijn bundel volledig opgemaakt. Kunnen we alsjeblieft

Ik heb een halve maand geleden mijn rekeningnummer gewijzigd, maar nu wordt mijn factuur van mijn oude rekening afgeschreven. Hoe kan ik dit voorkomen?

Beste Simyo, Ik ben al ongeveer 1,5 jaar tevreden klant, maar gisteren gebeurde mij iets heel raars. Ik kreeg een melding dat ik 48€ aan kosten voor internet in het buitenland heb gemaakt (zit in Italië). Een week terug kreeg ik al een melding dat ik op 80% zat dus dacht ik prima, dan doe ik wat rustiger aan met de data.  Maar hoe kan het dat ik nooit een 100% verbruik waarschuwing heb ontvangen? Ik had hiervoor nog nooit eerder mijn volledige bundel opgemaakt. Ik lees meerdere keren op dit forum dat zo een waarschuwing wel gebruikelijk hoort te zijn, maar ik heb helemaal niks ontvangen.  Is er een manier hoe we hier contact over kunnen hebben en dit kunnen oplossen? met vriendelijke groet,  Alex

Ik zit 100 euro buiten mijn bundel terwijl ik altijd mijn WiFi aan heb staan. Ik heb altijd meer dan genoeg mb waarom zijn mijn kosten dan ineens zo hoog? Ik heb ook geen SMS gehad dat ik aan de 100% zit. Wel een SMS van 80% Ik hoop dat jullie met mee.kunnen denken 

Mijn factuur sim only is veel hoger uitgevallen dan verwacht terwijl ik onbeperkt internet heb hoe kan dit? Moderator: De titel is iets verduidelijkt zodat andere leden sneller kunnen zien waar het bericht over gaat.

Beste meneer of mevrouw, zouden jullie bij jullie technische afdeling willen doorgeven/ticket aanmaken dat de iDeal hyperlink ontbreekt in de e-mails die worden verstuurd?  Dit gebeurd in ieder geval bij mij sinds 3 maanden, waaronder ook de factuur voor Juni. Daardoor moet ik al meerdere maanden telefonisch contact zoeken om een helpdesk medewerker alsnog een nieuwe e-mail te laten sturen met een hyperlink.  Aangezien wij binnen het gezin ook meerdere abonnementen hebben is het vervelend om telkens te moeten bellen voor een nieuwe betaallink. Wij hebben verschillende iOS toestellen, macos, Windows en verschillende clients. Dus de feedback dat het aan mijn toestel ligt dat gaat hier niet opAlvast bedankt  hopelijk kan dit snel worden opgelost Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Dear Simyo Customer Service,I recently joined Simyo as a new client and was surprised to receive my first invoice showing a significant overconsumption charge. Unfortunately, I did not receive any prior warning notifications—neither at the 80% nor the 100% usage thresholds—by SMS or email, as I understand is standard policy.At approximately 23:30, I received an email informing me that I had exceeded €100 in overconsumption. This was the first indication that something was wrong. By the time I logged in to investigate, the amount had already increased further, in large increments of €50 or more within a matter of moments.I immediately paid the outstanding amount (€101) and turned off my SIM card to prevent any additional charges, as I am genuinely concerned about how rapidly the charges escalated and the absence of any warning system in place. Had I not been awake at that moment, the costs could have continued rising significantly without my knowledge.As t