2500 euro aan data gebruikt binnen 20 min

Hoi ​@Jesse W,

Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je zo’n hoge rekening hebt ontvangen, zeker als je bewust probeert je dataverbruik laag te houden. Ik begrijp dat dit erg schrikken is en dat je graag wilt weten hoe dit heeft kunnen gebeuren.

Helaas kunnen wij vanwege de privacywetgeving niet zien waar je MB's aan zijn verbruikt. Meestal bij internetgebruik in een korte tijd kan er het volgende gebeurd zijn:

• Grote downloads of updates (zoals systeemupdates, app-updates of het downloaden van video’s/series) kunnen in enkele minuten veel data gebruiken.
• Cloud-diensten (zoals Google Drive, iCloud of foto-backups) kunnen automatisch grote hoeveelheden data synchroniseren als je verbonden bent met mobiel internet.
• Streaming van hoge kwaliteit video’s of muziek verbruikt snel veel MB’s.
• Sommige apps kunnen op de achtergrond veel data gebruiken zonder dat je het direct merkt.

Het is handig om in je toestel te controleren welke app het meeste dataverbruik heeft veroorzaakt. Zo kun je achterhalen waar het hoge verbruik vandaan komt. Heb je toevallig al gekeken of je hotspot aan staat? Het kan voorkomen dat het hoge verbruik is ontstaan door hotspot die aan heeft gestaan voor een groter apparaat zoals een computer of laptop. Op deze pagina kun je vinden hoe je je data het beste kan besparen: https://www.simyo.nl/blog/dataverbruik-data-besparen-datalimiet 

Ook een hele goede tip van ​@Friesian en ​@JanD om een dataplafond in te stellen om extra kosten te voorkomen. Bedankt daarvoor!

Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen betekenen om dit samen op te lossen.

Groetjes,
Shaniqua