Factuur en betalen

Goedenavond,  Zojuist is er binnen 7 minuten tijd (tussen 19.53 en 20.00 uur) meer dan 6GB data verbruikt. Om 19.59 kreeg ik een berichtje dat er 80% was verbruikt. Toen direct de mobiele data uitgezet, waarbij ik op dat moment (nog geen 10 seconden later) het berichtje kreeg dat er 100% is verbruikt. Er blijkt nu zelfs 422MB buiten de bundel te zijn verbruikt. Een bedrag van €63. Ik hoop dat hier nog iets aan te doen is, want in mijn optiek heb ik alles gedaan wat mogelijk was (behalve data plafond).Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groet,Jacob

Wij zitten met een enorm dilemma hier. We hebben een bedrag van maar liefst €2360!! aan dataverbruik buiten de bundel van onze minderjarige zoon. Dit binnen 26 minuten! Wij hebben hier enorme stress van de schrik en vragen ons af of alles hier wel goed is gegaan. Gezien het om zo'n kort tijdsbestek is gegaan is er niet snel genoeg door hem gereageerd. De meldingen komen immers binnen op het nummer van het kind en niet van de ouders. Toen de simkaart geblokkeerd was ontvingen wij de mail en konden pas in actie komen toen het te laat was ..... Help …Ps we waren niet op vakantie maar gewoon in Nederland. 

Ik plaats dit bericht omdat ik via de normale klantenservice geen oplossing krijg en mijn nummer inmiddels geblokkeerd is. Op 8 en 9 maart 2026 is er bij mij iets volledig misgegaan met de dataverrekening. Ik had een actieve internetbundel, maar toch is mijn dataverbruik continu buiten de bundel afgerekend. In het overzicht zie ik honderden regels van ongeveer 59 MB voor €8,79 per keer. Volgens het overzicht zou ik voor ongeveer 17 GB dataverbruik €2208,20 moeten betalen. Dat is natuurlijk absurd en kan onmogelijk kloppen als er een bundel actief is. Wat er al gebeurd is:  Ik heb een internetbundel gekocht. Ik kreeg één sms over dataverbruik. Daarna heb ik contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Ik heb mijn telefoon opnieuw

I attemped (twice) to purchase a phone subscription (Samsung A57 5G) with you guys a few days ago. The one time payments were removed from my bank account 23.78 total, even though the subscription was denied due to a '’risk assessment'’.  The reason I attmeped to buy the subscription plan again is due to one of your customer service reprisentatives that assisted me over the phone suggested that I  try again.  I want to know when this money will be placed back into my bank account as I find it rediculous that it was removed in the first place without a preliminary evalution. 

Hello, My issue concerns an exorbitant amount (260,70€) accrued due to high consumption costs even after the money for the monthly bundle were withdrawn from my bank account. While I was browsing the internet on my way to work yesterday (27th of March) I get an SMS from Simyo saying that my sim is blocked due to high consumption and that I need to pay 100€ to unblock it. This initial shock was followed by perplexment since Simyo had charged me for my monthly bundle 3 days before, on the 24th of March. I was thinking to myself that there’s absolutely no way I spent 10gb of internet, and then some, in 3 days. I log on into my account to be faced with an even bigger shock, since the actual amount that the high consumption resulted in, was 260,70€!After examining the charges, it appears that all of them concerned usage made from the 25th onwards, a day after I paid. I was reasonably under the impression that after you pay for something you have access to it. That wa

Hi Simyo team,I’ve just noticed very high out-of-bundle charges on my account and I’m quite shocked by the amount.This seems to have happened within a very short period of time. I briefly turned on my hotspot for a few minutes during a Zoom lesson, and as soon as I received a notification that my data was low, I immediately turned it off. Shortly after, my SIM was blocked due to high costs.Because this happened so quickly and I did not receive a timely warning before the charges increased significantly, I didn’t have a fair opportunity to prevent these costs. I wasn’t aware that charges could increase this rapidly, especially within just a few minutes of use.As an international student, this amount is very difficult for me to afford, and this is the first time something like this has happened. I have now activated the data cap (Data plafond) to ensure this cannot happen again in the future.Would it be possible to review these charges and consider a

Beste,Ik zie alleen facturen waarop de kosten incl. btw staan. Ik heb echter de facturen nodig met btw specificatie (dus zowel excl. als incl. btw bedragen).Waar kan ik deze downloaden?Groeten JolandaModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

“Internetten in Nederland” staat uit, maar er zijn toch kosten in rekening gebracht voor internet verbruik. Dat zou niet moeten kunnen.

Ik ben vanaf 16 februari klant bij Simyo waarbij ik gebruik heb gemaakt van de vriendendeal 10 euro. Inmiddels is vandaag 25 maart de eerste factuur afgeschreven bedrag van 1,89 waarbij het bedrag van 10 euro korting vriendendeal is verrekend. Heb vandaag contact gehad met mijn vriend die uiteraard ook Simyo klant is of hij ook die 10 euro vriendendeal heeft ontvangen cq verrekend is. Hij kon op heden niks vinden m.a.w elke maand tot nu toe hetzelfde bedrag afgeschreven. Zou een Simyo moderator is kunnen kijken hoe dit zit en of dit idd goed gaat.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste Simyo,Mijn dochter blijft altijd netjes binnen haar bundel. Tot vandaag nooit problemen gehad.Nu zien we ineens €330 aan datakosten buiten de bundel, opgebouwd in een paar minuten. Dit vinden wij echt niet te verklaren en schrikbarend.Hoe kan dit zo snel oplopen zonder duidelijke waarschuwing of ingrijpen? En kunnen jullie hierin iets voor ons betekenen?Graag jullie reactie.

Goedemorgen Ik schrok me gister en hoedje!De rekening is nog nooit zo hoog geweest en zit al maanden bij jullie.Er was gister en probleem met internet en ineens krijg ik en mega hoge rekening??Is dit normaal ik heb nadien alleen en email gekregen en niet en sms dat je data op is?Vind dit schrikbarend dat dit zo maar kan.Heb inmiddels aangevinkt zodat het niet meer lan gebeuren.Maar snap nog steeds niet dat het kan.Ook staat er tijden tussen dat ik data heb gebruikt terwijl ik sliep?Snap niet hoe dit kan?? Groetjes silvanaModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Beste,Iemand uit hetzelfde huishouden heeft mijn link gebruikt voor de vriendenkorting. Alleen zie ik deze korting niet terug op mijn factuur. Zij heeft via die link een abonnement met haar telefoon afgesloten.

Zoals velen voor mij zie ik nu op dit forum dat klanten vaak tegen ontzettend hoge kosten aanlopen zo gauw ze over hun limiet gaan. Ik was benieuwd wat de reden was dat Simyo niethet gebruik stop zet, zoals vele andere providers doen? Ook ik zit nu vast aan een rekening van €77,45 op een abonnement van €11,-. Ik heb door een onoplettend moment kosten gemaakt van mijn abonnement van een half jaar. Ik moet zeggen dat ik wel teleurgesteld ben dat de beste provider volgens de Consumentenbond toch een soort trucje op hun klanten gebruikt.  

Hallo, ik ben heel erg geschrokken. Ik heb namelijk in een half uur een rekening van meer dan 1000 Euro. Ik begrijp eigenlijk niet zo heel goed hoe dit zo snel zo op kan lopen. Ik heb eigenlijk ook nog nooit meer dan een paar euro bij moeten betalen. Omdat mijn laptop veel problemen heeft, wilde ik Linux downloaden en de Wifi werkte niet goed. Het Linux bestand was eigenlijk zo ongeveer 4gb. Ik begrijp niet goed wat er gebeurd is. De kosten zijn in ongeveer een half uur ontstaan. Toen ik het bericht las van 250 Euro ben ik ook meteen gestopt. Ik maak me grote zorgen over deze kosten en vindt het heel vervelend. Kunnen jullie me uitleggen hoe dit kan en of dit klopt? Ik heb inmiddels een dataplafond ingericht maar zit hier heel erg mee in mijn maag.

Goededag!Er is mogelijk een probleem met de gemaakte betalingsregeling.Ik heb iets teveel kosten gemaakt in een maand dat oploopte naar een factuur van 145.xx euros.nu ik mij realiseer dat ik nooit op tijd ga kunnen betalen heb ik vandaag via de telefoon contact opgenomen met Simyo om een betaalregeling te maken, dit ging soepel zonder problemen, goede klantenservice. nu is de betalingsregeling goedgekeurd en komt daarvan een bevestiging binnen naar mijn email inbox, nu is het probleem dat er in die email ineens een extra voorwaarden/text staat waar ik niet aan kan voldoen en dat is automatisch incasso. het gaat om dit stukje text in het email bericht’De betalingsregeling vervalt namelijk als een termijnbedrag niet op tijd betaald is, of als de incasso van een nieuwe factuur mislukt.’ik ben van plan om gewoon mij aan de gemaakte betalingsregeling te houden, ik betaal altijd alle facturen via de iDeal link die simy

Hoi, ik heb een probleem met mijn databundel. Ik kreeg een melding dat mijn bundel bijna op was en heb direct mijn verjaardags-3GB bundel toegevoegd bij Simio. Ik ging ervan uit dat die meteen actief was. Toch is er daarna €100 aan buitenbundelkosten berekend, terwijl er niets van die extra bundel is afgeschreven. Ik heb dus op tijd een aanvullende bundel geactiveerd om kosten te voorkomen. Mijn sim is nu geblokkeerd, dus bellen kan niet. Kunnen jullie dit nakijken en deze kosten corrigeren?

received a message saying I owe you money but I will pay on Friday and you will cancel the number. Therefore, I do not want my number canceled; I will send the money on Friday. Sincerely,  Moderator: Name, address, or other personal details have been removed from topic and title in accordance with privacy guidelines.Moderator: Title adjusted for better findability.

Via app abbonement opzeggen onmogelijk. Precies bij die link logt de app mij uit. Vorige maand dacht ik nog aan een storing, na 2 pogingen toen. Hierdoor alleen wel weer een maand verder en niks verbruikt maar wel betalen...dus bij deze STOP AUBModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Ik kan helaas niet meer inloggen op mijn simyo na het beeindigen van het abonnement en daardoor niet de laatste factuur opvragen. Is het mogelijk om die apart toe te sturen?

Goedendag, ik ben geen Simyo klant meer, gezien ik mijn abonnement heb opgezegd. Mijn abonnement is dan ook per 18-01-2026 afgelopen.Toch krijg ik vandaag 20-01-2026 een factuur van €5,86 terwijl ik het nummer al meer dan een jaar niet gebruik. Ook kreeg ik 05-01-2026 een mail dat ik niet voldoe aan de kpn eisen, terwijl ik kpn ook al heb opgezegd.Wat kan die €5,86 zijn?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Ik heb het abonnement van onze stiching op 10 september 2024 opgezegt en hier een bevestigingsmail voor ontvangen met de melding “Je abonnement wordt op 10-10-2024 beëindigd.”.Helaas blijven er betaalverzoeken binnen komen en ik heb geen idee waarvoor. Het is niet meer mogelijk om in te loggen met het oude telefoonnummer (Blijkbaar is https://forum.simyo.nl/mijn-simyo-app-63/waarom-kan-ik-na-het-beeindigen-van-het-abonnement-niet-meer-inloggen-op-mijn-simyo-40697?tid=40697&fid=63 nog steeds van toepassing) en communicatie via de website chat is ook nooit beschikbaar.Dus nu maar via mijn prive account ingelogd om te achterhalen waarom we bestookt blijven met betaalverzoeken..

Hoi Simyo,Ik ben enorm geschrokken van mijn factuur van januari (€485,60) en de blokkade van mijn simkaart. Ik ben al lange tijd een tevreden klant en mijn verbruik is normaal heel stabiel (tussen de 2GB en 8GB). Jullie kunnen dit ook terugzien in mijn historie.Gisteren (31 januari) is er helaas iets misgegaan zonder dat ik het doorhad. Een app heeft per ongeluk op de achtergrond veel data verbruikt terwijl ik aan het fietsen was. Hierdoor heb ik de waarschuwings-sms'jes niet gezien. Dit was absoluut niet mijn bedoeling en ik heb direct het Dataplafond geactiveerd om dit in de toekomst te voorkomen.Omdat dit een eenmalig incident is, wil ik vragen of er een coulanceregeling mogelijk is? Het huidige bedrag is voor mij erg moeilijk op te brengen voor data die ik niet bewust heb gebruikt.Ik hoor graag van jullie.Met vriendelijke groet, ArashModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid

Geachte heer/mevrouw,Bij deze wil ik openbaar bezwaar maken tegen hoge databundelkosten die mij recent zijn gefactureerd voor internetgebruik in het buitenland, ondanks dat op mijn abonnement een dataplafond actief is.Het gaat om een bedrag van ruim €60,57 aan buitenbundel datakosten, dat binnen zeer korte tijd is ontstaan. Dit acht ik onacceptabel en onterecht, om de volgende redenen:1. Dataplafond actiefOp het abonnement was expliciet een dataplafond ingesteld. Dit wekt bij klanten de gerechtvaardigde verwachting dat hoge (buitenbundel) kosten automatisch worden voorkomen of tijdig worden geblokkeerd. In de praktijk blijkt dit echter niet het geval.2. Onvoldoende en te late waarschuwingDe waarschuwing over (bijna) verbruikte data werd pas zeer kort vóór het ontstaan van de kosten ontvangen. Binnen minuten daarna waren de hoge databundelkosten al gemaakt, waardoor het feitelijk onmogelijk was

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op naar aanleiding van een onverwacht hoog dataverbuik op mijn mobiele abonnement. Het gaat hier om een incident van onbewust data-verbuik waar wij gisteren enorm van geschrokken zijn. Dit is waarschijnlijk veroorzaakt door het downloaden van een game-bestand door onze 10 jarige zoon. Even wat context: we hebben sinds een week geen internet i.v.m. een storing in de bekabeling. De oorzaak hiervan is dat er in onze straat, eerder dit jaar, een bekabeling is aangelegd voor de komst van asielnoodopvang. De monteur kon door het slechte weer vorige week geen grondwerkzaamheden verrichtten de bekabeling te herstellen en daarmee ons internet. Vandaar dat er geen automatische WIFI verbinding wordt gemaakt. Mijn zoon van 10 jaar mocht op mijn telefoon even een spelletje spelen en was zich er niet van bewust dat een spel downloaden zonder WIFI iets anders van dataverbuik vraagt dan het spelen van een spel. Wij als ouders hebben dit helaa