rekening van €2360 binnen 26 minuuten

Beste ​@Nicolai k zet in ieder geval meteen dataplafond aan, kost €1 per maand en gaat dan op 1 april a.s. in 

Bij een Android mobiel kun je zelf ook een data waarschuwing en -plafond instellen en werkt dan meteen.

Wacht verder de reactie van een moderator af na het weekend of morgen tussen 10 en 17 uur contact opnemen via WhatsApp.

Hoi Jan,

Bedankt voor je berichtje. Morgen is het zondag, werken er dan mensen? Bedoel je de chatfunctie? 

Sorry, WhatsApp gevonden!!

Dankjewel ga ik proberen. 

Per ongeluk hotspot aangezet en/of telefoon opgeladen / gekoppeld met computer?

Ja. op zaterdag en zondag van 10 tot 17uur ​@Nicolai k 

Erg vervelend dit beste ​@Nicolai k 

Houdt hierbij wel in gedachten dat de blokkade vanuit Simyo vertraging kent doordat de gegevens later bij Simyo komen en er daarna op gereageerd wordt. De sms'jes datawaarschuwing - limiet - 80 en 100% zijn realtime..

Welk merk en type telefoon gebruikt uw zoon?

Een datalimiet/plafond van Simyo gaat na inschakelen pas volgende maand in. En controleer even in jouw Mijn Simyo de kosten per maand voor het plafond. 

We hebben gelukkig een coulance regeling gekregen.

Ik zie nu net op zijn telefoon dat het berichtje van 80% bereikt en het bericht dat de data op is op exact hetzelfde moment binnen zijn gekomen. Hier kun je natuurlijk nooit op tijd op reageren......

Heb je wel de instellingen in je Android toestel toegepast die ik eerder beschreven heb ​@Nicolai k ?

Of heb je geen Android toestel?

Heb je dataplafond ook aangezet?

Beste ​@Nicolai k - Nicolai.

Staat er op de telefoon ook een datamanager app geïnstalleerd? En goed dat je al aan het kijken bent op de telefoon. Dat is het paspoort tot de eindbestemming. 

Jan, ja we hebben voor ons hele gezin nu het dataplafond aangezet. Wat absoluut van geen kant blijft kloppen blijft dat hij onbewust enorme kosten heeft kunnen maken. Een bericht van 80% bereikt en op exact hetzelfde moment een bericht dat de bundel op is dat mag natuurlijk niet....

Nicolai, ik zou echt niet onderschatten hoe snel dat data kan gaan. Zou je even hierop kunnen reageren? En graag ff melden merk en type telefoon. 

Lieve mensen, bedankt voor jullie reacties allemaal dit wordt enorm gewaardeerd! We zijn blij dat er vanuit Simyo een oplossing is aangeboden, hier zijn wij enorm blij mee! We hebben nu allemaal een dataplafond in ons gezin zodat het niet nog een keer zal gebeuren. Een fijn en zonnig weekend gewenst allen. 

Hoi ​@Nicolai k,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er in zo’n korte tijd hoge kosten buiten de bundel zijn gemaakt. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend was en dat je hier niet op zat te wachten.

Fijn om te zien dat je al door onze klantenservice bent geholpen en dat er een passende oplossing is geboden.

Wij versturen altijd twee waarschuwing-sms’jes: één wanneer de internetbundel voor 80% is verbruikt en één wanneer de bundel volledig op is. Het kan voorkomen dat deze twee berichten vlak achter elkaar worden ontvangen. Dit hangt onder andere af van het dataverbruik op dat moment, zowel inkomend als uitgaand verkeer, waardoor de meldingen snel achter elkaar kunnen verschijnen. Zodra de bundel op is en er toch internetverbruik plaatsvindt, geldt het buitenbundeltarief van €0,15 per MB. 

Fijn om te zien dat je het dataplafond hebt ingesteld! Dit zal ingaan vanaf 1 april en helpt om hoge kosten buiten je bundel te voorkomen.

Al het verbruik dat je ziet, wordt direct vanaf het netwerk geregistreerd en komt overeen met de gegevens in de app. Vanwege privacywetgeving kunnen wij niet precies zien waaraan de data is besteed. Wil je in de toekomst beter inzicht in het verbruik per app? Zoals ​@Friesian al aangeeft, kun je een 'Data Manager' app installeren. Daarmee kun je bijhouden hoeveel MB’s elke app verbruikt, omdat internetverkeer zowel inkomend als uitgaand wordt meegeteld voor je dataverbruik.

Controleer ook of de Wi-Fi-assistentie aanstaat. Afhankelijk van je toestel kan dit een andere naam hebben, bij Android heet dit bijvoorbeeld “Slimme netwerkwissel”. Deze optie schakelt automatisch over naar mobiel internet als de Wi-Fi-verbinding te zwak is. Daarnaast kan het handig zijn om te controleren of functies zoals iCloud Drive of automatische back-ups via 4G/5G zijn uitgeschakeld, omdat dit ook veel MB’s kan gebruiken.

​@Friesian, ​@JanD en ​@XTF bedankt voor het meedenken!

Groetjes,
Sedat

Zou ook fijn zijn om als ouder een bericht te ontvangen. Nu krijgt een minderjarig kind in dit geval alleen het berichtje. Sommige providers hebben dit al hoorde ik in de wandelgangen. 

Je hebt gelijk, maar Simyo kiest er voor om torenhoge buitenbundeltarieven te rekenen..

Je vraagt je eigenlijk af waarom dat niet illegaal is.. het is in ieder geval geen klantvriendelijke manier van zakendoen.

Ons zoontje van 14 jaar heeft nu als coulance een rekening van €160 gekregen i.p.v €2360. Een heel groot verschil maar nog steeds bijna al zijn spaargeld wat hij nu hieraan kwijt is. Echt enorm zuur voor hem, hij heeft sinds het is gebeurd ook enorm veel angst om zijn mobiel te gebruiken terwijl hij weet dat hij nu een dataplafond heeft. Hoop dat hij het hoofdstuk binnenkort kan afsluiten gezien het onderwerp iedere dag wel aan bod komt thuis en op school. Zijn vrienden worden er helemaal knetter van en thuis zijn we er ook wel een beetje klaar mee nu😅. 

Simyo verdient blijkbaar graag geld over de rug van jonge kinderen.. ik zou me er voor schamen.

10 euro/GB is een stuk minder dan 150 euro/GB, maar een abo heb je al voor 0,25 euro/GB.. dus het is nog steeds 40+x zo duur.