verbruik buiten bundel

Welkom bij Simyo! ;)

Beste ​@Jacob G. - Jacob.

Zet alsnog het dataplafond van Simyo aan zodat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Data kan zeer snel gaan en de SMS van 80 en 100% zijn realtime en dus leidend. Het vervelende in dit soort situaties is dat het verbruik is geregistreerd op het netwerk. Er zijn afspraken gemaakt door/met providers waar dit mee te maken heeft.

Een moderator, medewerker zal zich ook nog bij je melden. 

Beste ​@Friesian,

Dank voor je reactie, maar er moet een vertraging op hebben gezeten. Bij het binnenkomen van het bericht van 80% heb ik de data direct uitgezet. En alsnog is het over de 100% gegaan (zie screenshot)

Maar ik ga inderdaad een data plafond instellen. Maar daar heb ik in deze casus niet zoveel meer aan.

Daarnaast had ik nog een verjaardagsbundel van 3GB om in te zetten. Best wel wrang dus. 

Hopelijk kan er vanuit coulance worden meegedacht.

Beste Jacob. 

Helaas is er bij de sms'jes geen vertraging. Simyo ontvangt de gegevens wel met vertraging zoals je kunt lezen op de hoogverbruik pagina.

Zoals gezegd, data kan echt snel gegaan. Ik ben blij dat Simyo inmiddels een dataplafond, een limiet heeft als betere bescherming. Goed dat je die nu hebt gekozen.  En ja, jammer van de simyaardag. 

Welke merk en type telefoon gebruik je? In dit blog lees je enkele tips die kunnen helpen.

De verdere details, jouw situatie, is aan de medewerker.

Suuk 6!

Dat is natuurlijk niet waar, er is eigenlijk per definitie vertraging, vraag is alleen hoeveel vertraging.

De sms'jes worden realtime verstuurd en zijn leidend. 

Volgens welke definitie van realtime?

Beste Sedat,

Dank voor je reactie. Je geeft aan dat ik al door de klantenservice ben geholpen, maar ik ben benieuwd wat die hulp dan was. 

Een data plafond had ik zelf ook al bedacht en nagaan waardoor de data in 7 minuten was verbruikt had ik ook al gedaan. Ik heb een nieuwe telefoon waarbij deze een update heeft gedaan op de mobiele data in plaats van via de wifi.

Mijn punt is echter dat ik, ondanks het direct handelen na het 1e smsje van 80% alsnog 460 MB buiten bundel heb verbruikt (waardoor mijn conclusie is dat het nooit volledig realtime kan zijn geweest). Met een bedrag van €69 als gevolg. In mijn optiek is dat buitenproportioneel en ik ben dan ook benieuwd of hier vanuit Simyo uit coulance wat aan gedaan kan worden. 

Alvast hartelijk bedankt! 

Met vriendelijke groet,

Jacob 

Friesian schreef :

 

De sms'jes worden realtime verstuurd en zijn leidend. 

XTF schreef :

Volgens welke definitie van realtime?

Dit wordt zo vaak gecommuniceerd vanuit Simyo en hier wil ik het verder bij laten. 

@Jacob G. .

Iets om voortaan aan te denken is, je bent niet de eerste en zeker ook niet de laatste die dit meemaakt, bij een nieuwe telefoon altijd de simkaart pas installeren/activeren e-Sim nadat de telefoon volledig is ingesteld. 

Een punt om in gedachten te houden is dat de provider feitelijk heeft voldaan aan een door providers onderling gemaakte afspraak, een gedragscode. Transparantie mobiel datagebruik (TMD)..

Klopt, de SMS kan zomaar een minuut later ontvangen worden, en als je niet met de telefoon bezig bent kan het minuten / uren duren voordat iemand de SMS leest.

Dat terwijl je met 2 GB/minuut kunt downloaden, wat je dus 300 euro/minuut zou kunnen kosten. Dit is inderdaad buitenproportioneel, maar Simyo lijkt het ‘normaal’ te vinden en lijkt niet van plan dit ‘probleem’ op te lossen. Sterker nog, het lijkt gewoon het verdienmodel van Simyo te zijn.

Wat hebben klanten te maken met een afspraak gemaakt tussen providers?

Hebben klanten inspraak gehad?

Elke klant die kan te maken krijgen met deze gedragscode of je het ermee eens bent of niet staat niet ter discussie. Er blijkt behoefte te zijn aan deze minimumbescherming. Persoonlijk, maar dat is dan mijn gedachte, zou mijn voorkeur uitgaan naar 3 soorten van %.

Maar goed, ​@XTF verschillende mensen - verschillende wensen. 

Ik weet niet wat je daarmee probeert te zeggen. Verder is het een (absoluut) minimum, dat wil niet zeggen dat het voldoende is.

Je bedoelt SMSjes?

Denk dat de meesten meer hebben aan een (gratis) dataplafond. En aan bedrijven die wel op een maatschappelijk verantwoorde manier ondernemen.

Elke klant die kan te maken krijgen met deze gedragscode of je het ermee eens bent of niet staat niet ter discussie.

 

Ik weet niet wat je daarmee probeert te zeggen.

Verder is het een (absoluut) minimum, dat wil niet zeggen dat het voldoende is.

Eenvoudig gezegd dan.. Iedereen die dichtbij de datalimiet komt krijgt met deze gedragscode te maken. En om die reden gaat mijn voorkeur eerder uit naar 3 momenten van %. Het minimum is in deze wat meer uitgebreid.

Verder reageer ik niet meer op deze discussie. Fijn weekend.