Graag laatste factuur ontvangen na beeindigen simyo abonnement

Waarom blijft Mijn Simyo niet nog gewoon even werken?

Waarom wel, dat is bij KPN en misschien bij andere providers ook, niet anders.

Omdat het handig zou zijn de facturen nog in te kunnen zien.

Dit zag ik op de website. Dit klopt dus niet?

Hi ​@XTF,

Kun je aangeven waar je dit precies ziet? Is het in de Mijn Simyo web omgeving of de app? Dan kan ik dit even laten onderzoeken.

Groet,
Seren​​​​​​​

Hi Seren,

Gaat om de Mijn Simyo website.

Thanks, ik zet dit even door naar de juiste afdeling! :)

Toen ik jaren geleden bij Simyo mijn (eerdere) abonnement beëindigde, kreeg ik die melding die ​@XTF toont, ook al te zien. Maar tot mijn grote verbazing werd ik er in 1 klap uitgegooid op de dag dat mijn abonnement stopte. Er wordt dus al jaren verkeerde informatie gegeven.

Ik heb dat bij andere providers nooit zo meegemaakt.

Ik weet nog dat Simyo toen wel gewoon door ging met het onterecht incasseren van mijn abonnementsgeld, was toen zeker handig geweest als ik nog in mijn account had kunnen komen. Had ik kunnen zien dat mijn opzegging ondanks bevestiging administratief niet goed verwerkt was.

In de “Overzetten van je Simyo nummer” email staat ook: “Je krijgt de laatste factuur een maand nadat je weg bent gegaan.“

Oh, ook dat nog zelfs. Maar je krijgt hem dus alleen als je er om gaat vragen, hier of via de telefoon. Dat is gewoon niet een correcte manier van handelen naar je klanten toe. 

​@Seren Knock knock

Hi ​@XTF,

Zoals aangegeven heb ik dit doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij zijn er momenteel mee bezig. Op dit moment heb ik dus nog geen aanvullende informatie om te delen, maar zodra ik meer weet, laat ik dit uiteraard weten in dit topic. :)

Groet,
Seren

https://forum.simyo.nl/mijn-simyo-app-63/waarom-kan-ik-na-het-beeindigen-van-het-abonnement-niet-meer-inloggen-op-mijn-simyo-40697?tid=40697&fid=63

​@Seren Klopt het dat “de juiste afdeling” hier al *acht* jaar mee bezig is?

Natuurlijk klopt dat niet, dat is in de digitale prullenbak beland. Ondanks dat deze handelswijze a) niet correct is, b) de klant gewoon recht heeft op inzage en c) de klant recht heeft op een eindfactuur zonder daar over te moeten zeuren.

Misschien wordt het tijd maar eens de Geschillencie. Telecommunicatie in te seinen.

Tja acht jaar geleden inderdaad hoe moeilijk kan het zijn Simyo wel triest dit🙈

​@Seren ^

Hi ​@XTF, ​@Summer2 en ​@Ron H, 

Het klopt dat dit onderwerp al langere tijd op onze (en jullie) wensenlijst staat. In de tussentijd hebben we ervoor gekozen om eerst andere verbeteringen (met meer impact voor onze klanten of een hogere klantvraag) op te pakken. Hierdoor heeft deze functionaliteit het helaas nog niet gehaald. Onze developers zijn continu bezig met het verbeteren van onze diensten, maar moeten soms lastige keuzes maken.

Op dit moment kunnen we daarom nog niet zeggen of en wanneer het mogelijk wordt om na het beëindigen van een abonnement opnieuw in te loggen.

Wat we wél meteen oppakken, is de tegenstrijdige informatie in onze e-mails en in Mijn Simyo. Dat helpt natuurlijk niet en gaan we zo snel mogelijk rechtzetten. Heb je na het opzeggen van je abonnement nog een kopie van je factuur nodig? Neem dan gerust even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder! Mochten we in dit proces nog andere aanpassingen doorvoeren, dan horen jullie dat hier natuurlijk als een van de eersten. 

Groet,
Seren

Hebben jullie te weinig developers, dat er in acht jaar geen tijd is geweest om dit te implementeren?

Het heeft niet te maken met aantallen developers, maar met prioriteiten (“lastige keuzes”) die door Simyo als budget provider gesteld worden. Als Simyo een dozijn nieuwe developers in dienst zou nemen om allerlei ruwe randjes weg te poetsen (ik lees dat die gemiddeld € 61.128 per jaar verdienen) dan zou dat gevolgen hebben voor de prijs die wij als klanten betalen. 

Het simpel kunnen inzien van facturen vind ik niet een heel ruw randje.

Het is echter geloof ik niet wettelijk verplicht..

Daarom is het goed dat oude facturen altijd kunnen worden opgevraagd via de klantenservice.