Onterechte buitenbundelkosten na activeren 3GB verjaardagsbundel

Hoi ​@Jands,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er kosten zijn gemaakt buiten de bundel. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend is en dat je hier niet op zit te wachten.

Ik heb gekeken en zie dat je Simyaardagbundel van 3GB is geactiveerd nadat de buitenbundelkosten zijn ontstaan. Daarom zijn deze kosten helaas in rekening gebracht,

Wij versturen altijd twee waarschuwing-sms’jes: één wanneer de internetbundel voor 80% is verbruikt en één wanneer de bundel volledig op is. Zodra de bundel op is en er toch internet wordt verbruikt, wordt het buitenbundel-tarief van €0,15 per MB in rekening gebracht. Fijn om te zien dat je inmiddels een dataplafond hebt ingesteld. Zoals ​@JanD aangeeft gaat het dataplafond de 1e van de komende maand in. Daarmee kun je hoge kosten in de toekomst voorkomen.

Ik snap dat het onhandig is dat je simkaart nu geblokkeerd is en bellen niet mogelijk is.

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je telefoonnummer en persoonlijke gegevens? Zo kan ik intern overleggen met de betreffende afdeling en samen bespreken wat er mogelijk is voor een passende oplossing.

Alvast bedankt voor je bericht en het delen van de benodigde informatie!

Groetjes,
Sedat