Onbedoeld hoog dataverbruik door achtergrond app, is er een coulance mogelijk?

Hoi Simyo,

Ik ben enorm geschrokken van mijn factuur van januari (€485,60) en de blokkade van mijn simkaart. Ik ben al lange tijd een tevreden klant en mijn verbruik is normaal heel stabiel (tussen de 2GB en 8GB). Jullie kunnen dit ook terugzien in mijn historie.

Gisteren (31 januari) is er helaas iets misgegaan zonder dat ik het doorhad. Een app heeft per ongeluk op de achtergrond veel data verbruikt terwijl ik aan het fietsen was. Hierdoor heb ik de waarschuwings-sms'jes niet gezien. Dit was absoluut niet mijn bedoeling en ik heb direct het Dataplafond geactiveerd om dit in de toekomst te voorkomen.

Omdat dit een eenmalig incident is, wil ik vragen of er een coulanceregeling mogelijk is? Het huidige bedrag is voor mij erg moeilijk op te brengen voor data die ik niet bewust heb gebruikt.

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet, Arash