Factuur en betalen

Beste, Ik ben nu bijna een jaar lid bij Simyo en heb nul klachten ervaren. Ik heb vorig jaar een abonnement afgesloten voor mijn dochter van toen 12, inmiddels 13 jaar. Echter wil ik nu even aan de bel trekken. We zijn momenteel in Nederland op vakantie. Het park waar we zitten, kamt helaas met storingen op de WiFi. Daardoor schakelt onze en dus ook de iPhone van mijn dochter weer over op 4g. We wisten dat data dan hard zou kunnen gaan, maar toen ik gisteren in de app keek en mijn dochter dus binnen een uur €94,60 aan kosten had gemaakt buiten haar internet bundel, waren wij en mijn dochter erg geschrokken. Ik heb gelijk internetten binnen Nederland uitgezet. Naderhand kregen we ook het standaard bericht dat haar simkaart geblokkeerd werd, omdat er inmiddels €100,- aan kosten gemaakt. Uiteraard hadden we iets beter op moeten letten. Maar dat het binnen een uur zo hoog kon oplopen hadden we geen idee van. Jullie staan waarschijnlijk volledig in jullie recht om ons 100 euro extra te fact

Ik heb een grote factuur open, maar die wil ik graag in delen betalen per maand als het kan graag

Beste Simyo, Ik zou graag iemand willen spreken over de extreem hoge factuur die ik gisteren opeens krijg. Ik zie op het forum zeer veel dezeflde klachten hierover. Ik kan een vergelijkbare tekst hier schrijven maar dan val ik in herhaling. Ik wil graag met Simyo kijken hoe we dit kunnen oplossen maar ik heb inmiddels 2 keer een half uur in de wacht gestaan aan de telefoon zonder resultaat. Kan iemand mij terug bellen (06-XXXXXXXX)

Hi everyone, i’ve just received 120 euros extra in charges in a very quick time period yesterday.  September 9th at 4am to 6am i was in bed asleep at home? Could someone please confirm what is going on here. I

Ik viel vandaag van mijn stoel toen ik een mailtje ontving dat mijn vrouw buiten haar bundel is getreden en wij daarom een factuur moeten betalen van maar liefst 284 euro... dit gaan we niet kunnen betalen, we komen nu al moeilijk rond. Er was een probleem met ons wifi netwerk waardoor mijn vrouw onbewust veel data heeft gebruikt. Simyo heeft in feite niets verkeerd gedaan, maar mijn vrouw is buitenlands, heeft de smsjes wel gekregen maar niet begrepen wat ze betekenen en is doorgegaan met internetten terwijl ze niet met ons wifi netwerk verbonden was. Ik hoop dat hier een oplossing voor te bedenken is. Ik hoor graag van jullie

Ik heb een Simyo bundel met 6GB en heb deze maand door een week geen thuis internet te hebben iets onder 1 en een half GB gebruikt. Echter valt dit hele gebruik buiten de bundel? Hoe kan dit? Er staat dat ik een 6GB bundel heb, dus dan moet het toch binnen de datalimiet vallen? Waarom krijg ik dan een rekening en waarom valt het buiten de bundel als het nog binnen de bundel hoort te vallen? Het gaat om 220 euro, dat is niet niets en ik snap niet waarom dat niet binnen de bundel valt.

Hallo,Ik kreeg deze maand een enorm hoge factuur. ruim 230 euro. Ik schrok mij kappot omdat ik al lastig rond kom in deze dure tijden. Ik heb gekeken hoe dit kan en het blijkt te komen omdat ik mijn internet bundel verlaagd had en niet het vinkje internetten had uitgezet. Resultaat is dat ik torenhoge prijzen per mb heb betaald. Is dit op een of andere manier op te lossen? Het was niet mijn intentie om 0.15 cent per mb te betalen. Ik hoop echt dat dit opgelost kan worden Vriendelijke groet, 

Mijn dochter 13 j  is buiten haar bundel gegaan  gister al bijna 100 euro   en vandaag  220 euroDus of ik even 320 euro extra wil betalen !!!!!   ik moet er keihard voor werken in deze hitteMoet eigenlijk niet mogelijk zijn  27 gb   deze maand   kan dat niet ingesteld worden  want dit wil ik niet meer. Niet meer buiten de bundel  en op tijd een waarschuwing  vind ik wel op zijn plaats  SIMYO !!En als je boos bent op je dochter  ja dat mag ook niet    HELP  wat moet ik nu doen TWH

Beste Simyo, Zojuist is mijn simkaart, uit voorzorg, geblokkeerd i.v.m. hoge data kosten binnen korte tijd.Na kort onderzoek blijkt dit veroorzaakt te zijn door een app die op de achtergrond, zonder mijn medeweten en/of bewuste toestemming, data heeft verbruikt. Het gevolg is een buiten bundel verbruik van E158.73 binnen enkele uren! In principe dank voor jullie automatische ingrijpen. Echter, eerder automatisch ingrijpen, bijvoorbeeld bij volledig gebruik van de databundel, had dit kunnen voorkomen. Mijn gebruikelijke maandelijkse datakosten zijn door dit akkefietje verveertienvoudigd! Ik kan me nauwelijks een situatie voorstellen waarbij dit een bewuste consumentkeuze zou zijn. Ik ben het daarom niet eens met de in rekening gebrachte kosten en hoor graag wat hieraan gedaan kan worden. Vriendelijke groet

Waarom worden er kosten berekend voor internet (buiten de bundel) terwijl internetten in het Verenigd koninkrijk binnen je bestaande bundel zou vallen volgens mijn Sim only contract? Op 1 juni naar Engeland geweest dus bundel was zeker niet ‘op’. ~admin: titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Re: Uitleg bij je eerste Simyo factuur / HEB MET ALEX EN SHANIN AFGESPROKEN DAT IK 10eu. PER MAAND ZOU BETALEN MET 10GB EN ONBEPERKT BELLEN EN SMSEN....N ONBEPERKT BELLEN EN SMSEN...MJMargie JordanAan: KLANTENSERVICE@SIMYO.NL Di 20-6-2023 01:24BESTE SIMYO, HEB MET ALEX EN SHANIN AFGESPROKEN DAT IK 10eu. PER MAAND ZOU BETALEN MET 10GB EN ONBEPERKT BELLEN EN SMSEN, HOE KAN HET DAN DAT WANNEER IK INLOG OP MIJN SIMYO DAT IK EEN BEDRAG ZIE STAAN VAN 13,20 EN BIJ " JE KOSTEN DEZEMAAND" 12eu. TERWIJL ER 10eu. PER MAAND IS AFGESPROKEN....!!! EN BEN ZELFS NOG GEEN EENS EEN VOLLEDIGE MAAND BIJ JULLIE. MET VRIENDELIJKE GROET, MEVROUW, MARGIE JORDAN. (PS. JAMMER DAT JULLIE NIET GELIJK IN DE ONDERSTAANDE MAIL HET BEDRAG ZETTEN, ZOALS T-MOBILE DEED, MAAR DAT JE EERST        MOET INLOGGEN ERVOOR , EN TOT WANNEER LOOPT DIT ABONNEMENT..?? EN IK WAS/BEN WEL NUMMERS KWIJTGERAAKT        BIJ HET OVERZETTEN EN DAT ZOU OOK NIET HET GEVAL ZIJN, ZEIDEN JULLIE..)…..

Goedenavond, Deze maand heb ik een extra internetbundel van 500 MB aangeschaft. Op 21-06-2023 om 15:01 uur ontvang ik van jullie een sms dat 80% van mijn internetbundel van 500 MB verbruikt is. Direct daarna ontvang ik een sms dat mijn internetbundel van 500 MB op is. Het was daarom qua tijd voor mij onmogelijk om nog een keertje een extra bundel van 500 MB aan te schaffen. Dan kost 1 Mb namelijk maar 0,01 eurocent. Nu ben ik geconfronteerd met 2x EUR 8,79 aan kosten voor internetgebruik buiten mijn bundel. Dit is dus EUR 0,15 eurocent per 1 MB. En laat dit verbruik dan ook net op het tijdstip van 15:01 uur zijn (2x 59MB). Ik vind dit niet acceptabel en wil hierover graag contact. Met vriendelijke groet, Bredewolt.Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid. 

Goedemiddag,Ik ontvang net de factuur van mei (abonnement van onze zoon van 12 jaar) en hij blijkt een paar dagen buiten zijn bundel gegaan te zijn (factuur a €54,12). Hij heeft echter geen berichten van Simyo gehad over 80% of 100% op. Zie foto. Hij kon hier dus ook niet op anticiperen.Wat nu? Hebben jullie een coulance regeling?Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid. 

Goedenavond,Vanochtend een email ontvangen dat er kosten buiten de bundel gemaakt zijn en de sim uit voorzorg geblokkeerd is. De betreffende telefoon lag op dat moment thuis en zou via wifi verbonden geweest moeten zijn, maar dat blijkt helaas niet het geval te zijn.De telefoon heeft, ondanks dat deze de afgelopen dagen vooral thuis is geweest, volgens het verbruiksoverzicht toch ook tijdens deze thuis tijdstippen veel mobiele data verbruikt.De 80% sms lijkt niet ontvangen te zijn, de 100% sms en mail vandaag wel.Bij het instellen van de mobiel na aanschaf heb ik destijds al gekeken of er een data limiet in te stellen is, maar helaas blijkt dat voor een iphone niet te kunnen.Is hier nog iets aan te doen?Vriendelijke groet.Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid.

Mijn dochter heeft een kind simonly met enkel bellen en sms-en voor 8 euro per maand. Op 18 mei om 8.37 ‘s avonds krijg ik een email dat haar nummer wordt geblokkeerd omdat haar opgenstaand bedrag minimaal 100euro was en om 9.22 werd er een email gestuurd dat dit al opgelopen was tot boven de  250 euro. In werkelijkheid waren de extra kosten uiteindelijk 377 euro. Zij heeft op dezelfde dag twee waarschuwings smsjes gekregen nadat deze kosten al waren gemaakt. Mijn dochter is minderjarig (11jaar oud) en ik ben de beheerder van haar sim. Ik ben niet op tijd op de hoogte gesteld van dit probleem. Ik snap ook niet dat deze kosten worden berekend terwijl wij geen internetbundel hebben. Hoe kun je nu buiten bundel kosten maken zonder bundel. Ik lees op dit forum dat dit al jaren een probleem is bij simyo en dat heel veel ouders hierdoor gedupeerd raken maar dat simyo weigert om meer te doen om kinderen te beschermen tegen deze hoge kosten. Dat het zo vaak voorkomt doet mij wel sterken in het

Beste Simyo,Vanochtend is mijn simkaart geblokkeerd na hoogverbruik, volgens de app is er in 25 minuten voor 1765,99 euro buiten de bundel verbruikt. Ik ben natuurlijk hier heel erg van geschrokken maar het lijkt me ook erg onwaarschijnlijk dat dit kan kloppen. Ik zou graag klantenservice willen spreken om te kijken hoe dit heeft kunnen gebeuren maar om te kunnen bellen wordt verwacht dat ik eerst 250,00 euro betaal om me simkaart te laten deblokkeren dus ik weet nu niet zo goed hoe verder. Ik heb deze vraag ook via de Whatsapp mogelijk uitgezet dus excuus voor het raadplegen van meerdere kanalen echter is er nog geen reactie via Whatsapp en maak ik mij grote zorgen over deze extra kosten. Verneem hopelijk spoedig reactie. Vriendelijke groet, Max

Heb de factuur betaald maar ik kan nog steeds niet bellen zelfs na de telefoon uit en aan te hebben gedaan. wat nuAdmin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid.

Mijn dochter van 13 heeft op 29 mei een bericht gehad dat ze haar limiet had bereikt na de aankondiging van 80%. Nu worden wij als ouders geconfronteerd met een extra rekening van 143 euro voor de verbruik op 1 dag, terwijl wij die dag met de hele familie waren en zij nauwelijks op haar telefoon is geweest. Terwijl je natuurlijk niet kunt verwachten dat een kind zelf extra data bij gaat kopen, zij heeft helemaal geen inloggegevens aangezien ik als ouder het abonnement moet aangaan. Daarnaast zou de deblokkering bij 100 euro ingaan, maar wordt er als nog 143 euro in rekening gebracht, waarschijnlijk vanwege vertraging bij jullie. We zijn ons allemaal rot geschrokken. De tarieven voor het buitenbundel bellen van 0,15 europ per MB zijn echt woekerbedragen en staan in geen enkele verhouding tot de kosten van het abbonnement en de bijgekochte MBs. Als je dan bedenkt dat er per keer/minuut al bijna 9 euro in rekening wordt gebracht, dat is hetzelfde als ze per maand voor 12 GB betaalt. Het i

Mijn zoon heeft extreem hoog dataverbruik in een paar minuten: €145,- En dat terwijl hij aan het sporten is en zijn mobiel niet eens gebruikt. HELP. Nu is ook nog zijn telefoon geblokkeerd en kan hij mij niet meer bereiken. Wat te doen??? Inmiddels €171….. Ik kan dit op mijn telefoon zien.Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid. 

Hello, I paid 65.23 euros for my subscription on June 1, but the system doesn’t get what I have paid and insists that I have to pay 77 euros. Please look into this issue. Moreover, I dont get why I am charged with so high rate as I moved out of the Netherlands, and just want to cancel my subscription. I have sent an email with the proof of deregister, so please look thorugh it and cancel the subscription as soon as possible.  Admin: TItel aangepast vanwege vindbaarheid. 

Ik heb op 3 mei 2023 een Simyo abonnement afgesloten voor 10 euro. Doordat ik reeds KPN klant ben kreeg ik als voordeel een dubbele bundel en 400 ipv 200 belminuten. Nu kijk ik in de mijn Simyo app en zie ik dat de abonnementskosten 19 euro zijn? Hoe kan dit? ~admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

I have asked for a subscription that would cost me €10 monthly in total for 1 year, in the application I can see I have to pay €18.13, I don't understand what is wrong.I urge you either you fix it, or cancel my subscription immediately.Admin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid.

Afgelopen donderdag ben ik voor het eerst buiten mijn bundel gegaan. En ben me dood geschrokken van de hoge kosten meer dan 250 euro binnen 1,5 uur tijd. Deze bedragen hebben mensen tegenwoordig niet zo maar liggen. Hier liggen mensen maanden krom om. Ik begrijp dat gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor hun verbruik maar deze bedragen schieten wel echt de pan uit. De smsjes die jullie sturen zijn mij niet opgevallen omdat me zoontje in de auto mijn telefoon had.  Hopelijk kunnen jullie je klanten tegemoet komen met een financiële compensatie en kijken hoe jullie je klanten in de toekomst beter kunnen beschermen.met vriendelijke groet,RickAdmin: Titel aangepast vanwege vindbaarheid.

Ik heb jullie een nieuwe banknummer doorgegeven maar nog steeds willen jullie het van de oude rekening afhalen,  Hoe zit dat 

Ik heb een melding gekregen dat ik mijn hele bundel verbruikt heb. Deze melding heb ik over het hoofd gezien. Hierna heb ik geen overige meldingen meer gekregen over dat mijn bundel op was en dat ik nu heel veel kosten heb gemaakt.Nu heb ik een factuur van 270 euro (dit is net iets minder dan dat ik per maand verdien). Het is zo vervelend als je hard aan het sparen bent en je dan onnodig bijna je hele maandloon kwijt bent. Ik hoop echt dat er iets van coulance getoond kan worden vanuit Simyo. Het lijkt mij dat na een bepaald bedrag zoals 100 euro je simkaart automatisch gesloten zou moeten worden. Bij mij gebeurde dat dus pas bij 270 euro.Als ik dit had geweten had ik echt wel 2 keer nagedacht om een abonnement hier af te sluiten. Tot nu toe heb ik nooit problemen gehad maar dit vindt ik echt belachelijk. Dit is gewoon geld wat ik als student niet kan missen. Ik hoop echt dat jullie met een oplossing kunnen komen. Ik weet echt niet wat ik hier mee aan moet.