Voor de duidelijkheid: ik heb op 31 juli tussen 23:08-23:10 708mb verbruikt en 105 euro aankosten gemaakt buiten mijn bundel en nu lijkt mijn maandelijke mb verbruik ook hoger te zijn terwijl dat niet in mijn overzicht te zien is of ik zelf heb aan gegeven.

@MartinaF welkom bij Simyo….

Zoals je kunt zien op het forum ben jij niet de enige met een soortgelijk verhaal….

Feit is, het dataverbruik wordt geregistreerd door jouw simkaart in jouw telefoon. Simyo kan en mag niet zien waaraan jij je data hebt verbruikt. Alleen jij kunt zien in je telefoon wat de data nodig heeft gehad.

Vandaag zal een van de moderators @Amy @Roeqajja @Seren hierop reageren en je vragen een bericht te sturen zodat er even op je aansluiting kan worden meegekeken om te zien of er eventueel wat mogelijk is.

Veel succes.

Hoi @MartinaF,

Bedankt voor je bericht. Jammer om te horen dat er kosten buiten de bundel zijn gemaakt. Ik kan mij voorstellen dat je hiervan geschrokken bent. 

Bij Simyo hebben wij geen dataplafond. Dat houdt in dat je buiten je gebruikelijk internet bundel van 20GB (in jouw geval) ook meer internet kunt verbruiken. Wij sturen hierom altijd twee waarschuwing sms’jes bij 80% en 100% verbruik van de internet bundel. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0,15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Heb je deze sms'jes gezien? 

Zoals @RicoK al aangeeft kunnen wij niet zien waaraan je internet hebt verbruikt (thanks Rico!). Ik raad je aan om deze blog: Alles over je dataverbruik, MB’s besparen en je internetbundel goed door te lezen. Hierin staan handige tips die je wellicht kunt gebruiken. Ook wil ik samen met je kijken naar een oplossing. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen? 

Groetjes,
Seren