Hallo @G.Dokter je kunt een betalingsregeling aanvragen via te telefoon of WhatsApp of de reactie van een moderator hier afwachten.

Als je je telefoon thuis hebt moet je het zo instellen dat de telefoon bij geen of mindere wifi automatisch overschakelt naar mobiele data of 's-nachts gewoon uitzetten als je slaapt.

Verder kun je bij een Android-toestel een waarschuwing en blokkade instellen bij het bereiken van einde bundel.

Bij Apple kun je de verbruiksteller maandelijks op nul zetten en dan zelf het verbruik bijhouden.

Verder stuurt Simyo bij 80% en 100% verbruik een SMS.

Het is veel lastiger. Simyo’s systemen blokkeren juist een aansluiting bij 100 euro buiten de bundel in een periode van 24 uur of/en bij 250 euro buiten de bundel in een periode van een week. Dan denk je nu tijdens het lezen: Hoe kom ik in godsnaam dan aan 300 euro?

Nou dat komt doordat Simyo’s systemen het verbruik vertraagt binnenkrijgen van het netwerk van KPN. Daar kan enkele minuten tot zelfs enkele uren vertraging inzitten, waardoor het dus even duurt totdat Simyo's systemen detecteren dat je 100 euro buiten de bundel bent gegaan. Tijdens deze vertraging verbruik je echter nog wel de aansluiting, dus lopen de kosten op. De kosten van dat verbruik komen bovenop die 100 euro waarna je afgesloten werd.

Als tip geeft ik om dit blog eens door te lezen. Als je bijvoorbeeld een android toestel hebt, dan kun je daarop meestal aan dataplafond instellen en dan heb je waarschijnlijk hier geen last meer van. Bij iOS ligt dat lastiger.

Hoi @G.Dokter,

Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat je bent geschrokken van deze hoge kosten buiten de bundel. Ik zal zo volledig mogelijk proberen te reageren op de vragen die je hebt gesteld. 

Zoals je hierboven kunt lezen heeft @Groentjuh eigenlijk al heel goed antwoord gegeven op je vraag. Het verbruik komt inderdaad met een vertraging binnen op het netwerk waardoor het kan zijn dat de kosten hoger oplopen dan €100 of €250. Ik adviseer je net zoals @Groentjuh om de blog die hij in zijn bericht heeft geplaatst goed door te nemen. Wellicht kun je dan en datalimiet instellen om zulke hoge kosten in de toekomst te voorkomen.

Omdat we bij Simyo geen dataplafond hebben sturen we altijd 2 waarschuwing sms'jes bij 80% en 100% verbruik van de bundel. Het is belangrijk om deze sms'jes goed in de gaten te houden. Natuurlijk kan begrijpen dat je deze niet hebt gezien omdat je aan het slapen was. Het advies wat @JanD heeft gegeven over het instellen dat je telefoon niet overgaat op 4G wanneer de Wi-Fi verbinding wegvalt is ook een goed idee. Op de iPhone heet dit '’Wi-Fi assitentie'’ en op Android kun je dit terugvinden als '’Slimme netwerkwissel'’. Zo voorkom je dat je per ongeluk MB’s verbruikt zonder dat je dit door hebt. 

Ik wil graag met je meekijken op jouw aansluiting. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met jouw gegevens? We kunnen dan samen kijken naar een oplossing zoals bijvoorbeeld een betalingsregeling. 

Thanks @JanD en @Groentjuh voor jullie informatie! 

Groetjes,
Seren

Dag allen, 

Allereerst bedankt voor jullie informatieve bericht & blog. Ik ben redelijk technisch, maar dit wist ik echter allemaal niet. Naast het feit dat ik hier veel van leer, verklaart het ook waarom dit gebeurde. 

Alvast bedankt voor jouw reactie & hulp, Seren. 
Ik stuur je een privébericht. 

Groetjes, 
Gertjan