Buitenland

Vandaag voor het eerst in Duitsland sinds ik gebruik maak van Simyo. Over de grens viel gelijk mn verbinding weg. Gelukkig had mijn partner wel verbinding (geen Simyo!). Daarna alles gecheckt, handmatig een APN aangemaakt en verschillende malen herstart. Niets helpt helaas. Bij mijn verbinding staat 'simyo EDGE'. Wat kan ik nog doen?

Ik was eind september en begin oktober 2024  op vakantie op de Middellandse zee, op een cruiseschip.Ik weet dat op zee andere kosten gelden omdat het schip gebruik maakt van het maritieme netwerk. Ik heb bewust mijn roaming uitgezet als we op zee waren en alleen gebruik gemaakt van Wifi als we aan land waren. Hoe kan het dat ik op mijn factuur van september belast ben voor extra kosten internet, via het netwerk van Bermuda (!!), terwijl ik gevaren heb op de Middellandse zee? En landen als Italië, Griekenland en Kroatie bezocht heb?

Ik ben in Spanje en mijn internet functioneert alleen op de WiFi van het hotel. Pas overgestapt naar Simyo en daarvoor bij KPN nooit problemen gehad. Heb alle tips al gedaan (instellingen opnieuw, telefoon uitzetten en weer aan, instellingen gecheckt en alles staat goed) maar niets helpt. Buiten het hotel kan ik niets met m'n telefoon. Hier baal ik enorm van. Wat is de oplossing??

Er is afgesproken in de EU om consumenten te beschermen dat er maximaal 50 euro exclusief BTW aan roamingkosten in korte tijd gemaakt mag worden en daarna de verbinding geblokkeerd wordt. In de praktijk geldt dit dus voor roaming buiten de EU. Bij KPN is, zij het dat men daar niet zo expliciet over communiceert, de optie om roaming buiten EU uit te zetten dmv SMS met tekst BESCHERMING AAN naar een nummer (1266), zie ook hier https://community.kpn.com/mobiel-15/hoe-kan-ik-als-abonnee-de-dataroaminglimiet-aanpassen-599699 Dan wordt het bedrag van 50 euro exclusief BTW naar 0 euro gebracht.Graag dit ook implementeren bij Simyo.Alvast dan en groet

Team,Wij zijn op 13-sept op het eind van de middag naar Macadonie gevlogen.En hebben in het vliegtuig dataroaming uitgeschakeld.Toch zijn er later op de avond alsnog voor ruim 17 Euro aan Internet kosten in rekening gebracht. Hoe kan dat? Met een hartelijke groet,Truus Moonen

Ik ben op vakantie geweest in Kos (Griekenland). Griekenland valt binnen de bundel. Kos ligt echter dichtbij Turkije dat buiten de bundel valt. Ongemerkt schakelde de verbinding om naar Turkije. Ik moest hierdoor 50 euro extra betalen. Na contact met Simyo werd een kinderachtig aanbod gedaan om mij slechts voor 50% te compenseren. Met de groeten van Simyo!!!

Net als in juni kon ik nu op mijn vakantie mijn internetbundel niet gebruiken in Duitsland en Italië, maar wel in Oostenrijk. Alle instellingen en oplossingen geprobeerd. Mijn kpn account werkt wel prima, op zelfde netwerk.In juni ook al contact over gehad, maar geen oplossing gekregen.

I heb hier al een paar keer met de klantenservice over gesproken maar het is nog steeds niet volledig opgelost. Wat uiteindelijk een “werkbare” situatie heeft opgeleverd is internet in het buitenland aan. Een nieuwe sim was niet de oplossing telefoon aan en uit ook niet.Ik wil ook nog even aandacht vestigen op deze quote uit een 5 jaar oud bericht over mijn account:​https://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/waarom-betaal-ik-twee-keer-voor-het-versturen-van-een-bericht-43459?postid=197031#post197031 Hoi Werktniet, Wat een gek probleem, ik heb even contact gehad met de netwerkspecialisten van KPN. Er blijken wat blokkades voor inkomend verkeer op je aansluiting te staan waardoor je dus geen gesprekken en sms'jes ontvangt in het buitenland. Ze denken dat dit ooit tijdens de migratie van je nummer al verkeerd gegaan is. Helaas was dit probleem niet direct op te lossen en ze hebben dit nu doorgestuurd naar de afdeling die dit op kan lossen. Ze verwachten dat dit binnen enkele dagen gereg

Ik heb problemen met het netwerk in usa. In Canada was het geen probleem, maar zodra de grens over geen bereik. Kunnen jullie me hierbij helpen? Bij voorbaat dank.

Is there a plan I can get to text from the Netherlands to the United States and also receive text messages without having to pay them each message but just one price in general? 

Hoi, ik ben in het buitenland voor lange periode en wil graag mijn Nederlandse telefoonnummer behouden om bijvoorbeeld whatsapp te blijven gebruiken.Daarom heb ik een prepaid e-sim aangevraagd. om mijn nummer te behouden moet ik een sms bevestiging geven. Het probleem is dat ik geen sms’jes kan ontvangen juist ómdat ik in het buitenland ben. Iemand die weet of dit anders kan?

Hallo, Ik zit moment op Curacao en ben gister om 11:52 Curacao tijd gebeld op mijn nummer. Dat is het enige belletje dat ik heb gehad gister. Ik weet dat ik hier voor moet betalen.Later keek ik in de app en zie ik dat ik 2x voor dit gesprek betaald heb. Één keer om 11:52 en één keer om 17:52. Het lijkt erop dat ik voor zowel de Curaçaose tijdzone als de Nederlandse tijdzone heb betaald. Zie screenshot. Het nummer is geblurred omdat dat mijn eigen nummer is.Andere mensen hier ook last van?  

Hallo, Ik heb geen bereik in België met mijn e-sim. Ik heb alle topics al gelezen en alle oplossingen proberen toepassen, maar niks lijkt te werken. Kan er gekeken worden wat er mis is? Bedankt!

Goedemidddag! Al enige tijd merk ik als ik in Duitsland ben dat ik niet kan verbindingen met het netwerk Telekom.de, ik heb laatst bij jullie al mijn Sim laten resetten maar helaas is dit niet de oplossing geweest. Het lijkt op een probleem die KPN-klanten ook hebben of hebben gehad: https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/geen-verbinding-meer-met-telekom-de-453548 Zouden jullie willen proberen om dit probleem op te lossen? Hier in de grensstreek is Telekom.de een goed en stabiel netwerk 🙂 Althans, dat was het! Haha

Simyo schrijft kosten af van 4,58€ per gesprek die ik zogenaamd gemaakt zou hebben. Die gesprekken hebben a) niet plaatsgevonden en b) kan ik nergens fatsoenlijk met deze vraag terecht, vandaar via het forum. @simyo bel mij maar even terug aub. 

Ik kan al 2 dagen geen enkele verbinding krijgen in belgie. Ook als ik handmatig probeer te verbinden, krijg ik de fout "Uw SIM kaart staat verbinding met dit netwerk niet toe."De kpn simkaart werkt wel. De simyo helpdesk geeft al 3 dagen niet thuis. Heeft hier iemand een idee? Roaming staat aan en APN staat goed.Mss dat een sim reset helpt, maar de helpdesk via whatsapp reageert nergens op. 

Vlakbij over de grens bij Kranenburg (D) waar ik vaak kom en in enkele plaatsen in Duitsland heb ik geen data-roaming, wel 4G,en kan wel bellen.Ik heb de indruk dat het met de Duitse provider te maken heeft.Omdat ik gebruik maak van online navigatie is dat erg storend en al rijdend ga ik geen pogingen doen om handmatig een andere provider te vinden die misschien wel data-roaming heeft.Graag een oplossing.Alvast bedankt.Groeten Arnold.

Ik kreeg net een melding dat mijn rekening deze maand bijna € 50 hoger zou worden. We gingen eerder deze maand op reis naar de VS en ik zorgde ervoor dat de dataroaming-optie op de Simyo-app werd uitgeschakeld. In de korte tijd merkte ik dat de gegevens nog steeds verbonden waren terwijl we op het vliegveld taxieden - ik zag dat de telefoon onmiddellijk was verbonden en data gebruikte en ik schakelde hem terug naar de vliegtuigmodus. Ik ben in de war over hoe mijn telefoon in een minuut en met deze voorzorgsmaatregelen nog steeds 50 euro kon opladen, dus in plaats van € 10 is het nu € 60. Op onze KPN-bedrijfstelefoons ontvang je meestal een sms voordat de roamingdata het overneemt, dus dit gebeurt niet, dus dit is zeer verrassend voor mij. De andere verrassing was dat de internetoptie "Uitschakelen" in het buitenland pas in de volgende factureringsperiode van kracht werd, dus dat was niet nuttig. Heel verontrustend...

Als ouder van meerdere kinderen betaal ik de telefoonkosten voor hen.In het verleden zijn mijn kinderen door onoplettendheid vaker door de bundel hen gegaan wat resulteerde in zeer hoge kosten.Bij sommige andere providers is het standaard zo dat je niet meer kunt internetten als de bundel op is.Daarom was ik ook blij dat Mijn Simyo sinds kort de mogelijkheid heeft om dit ook te begrenzen tegen een betaling van 50 cent per maand.Dat bedrag heb ik er graag voor over. Het waren namelijk hele nare verassingen.Groot is dan ook mijn verbazing dat ik een extra toeslag krijg van 60 euro voor het verbinden met een satellietverbinding.Mijn zoon is op schoolreis geweest en ze zijn met de boot op en neer gegaan. Het zal toen gebeurd zijn.Buiten de bundel is wat mij betreft onafhankelijk van de locatie waar je je bevindt.Hij zal vast een SMS hebben gekregen maar dat zal ik moeten nagaan. De zoveelste nare verassing die voor mij voelt als een konijn uit een hoge hoed.ik hoop dat hier een oplossing v

 I need to work in China for a long time. I could receive text messages in China before, but now I can’t. Is there any solution?

Hallo,Ik heb geen internet in het buitenland.Mijn roaming staat aan en in de app bij de instellingen heb ik dit ook aan gezet. Dit heb ik sinds dat ik klant bij jullie ben. Zie afbeelding. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan wordenGroetjes Loes 

Hello, I was driving from croatia to bosnia land when i crossed the border, my google map suddenly stopped working and when i check my phone i suddenly already have to pay 60 euro. I didnt know that bosnia is not included in the bundle, and yes they did send me sms when i crossed the border, but how could i possibly checked my phone while driving and turned off my data to avoid the super high extra cost? My partner has other provided and the provider not just sent the sms regarding the out of bundle cost, but they also ASKED for comfirmation whether we want to pay for the internet or not, instead of just charging the money right away. I am not sure whether there is a way out for this because I think its really unfair to pay for this 60 euro 🥲 

Ik was gisteren op weg naar Frankrijk toen Googlmaps uitviel. Ik was nog in Nederland. Heb alles goed ingesteld, zowel bij Simyo als in .in telefoon. Heb de telefoon 2 x uitgezet en weer aangezet. Heb het op verschillende plekken in Frankrijk geprobeerd...helaas. Supervervelend, want nu kan ik de routeplanner niet aanzetten of mijn wandel app....wat nu? 

Goedemiddag, sinds ik terug thuis ben van een bootreis op de Atantische oceaan doet mijn Simyo het niet meer.na het lezen ove dit onderwerp heb ik alles gedaan wat werd geadviseerd: opnieuw netwerk kiezen was de belangrijkste. Dat hielp niet.op zee heb ik de belbundel helemaal niet gebruikt, ook al stond de telefoon wel aan om foto's te kunnen maken.Toen ik weer op het vasteland van Europa was deed internet het nog wel maar opbellen niet meer...help!!! Wat kan ik verder nog doen?en heeft Simyo ook een telefonische helpdesk? alvast bedankt, Helena

Ik ben recent in de VS geweest en ik zie nu dat er buiten de bundel kosten zijn aangerekend.Dit was voor oproepen van nummers die ik geblokkeerd heb en eenmaal voor een gemiste oproep. Ik zie ook duidelijk in mijn telefoongeschiedenis dat ik nooit een oproep van deze nummers beantwoord heb.Ik had hierover contact met Simyo via WhatsApp maar ik moet het doen met "het verbruik is wel geregistreerd door uw simkaart".Kan iemand me uitleggen hoe dit kan? Ik heb bewust al maanden bepaalde spamnummers (vattenfall, natuurmonumenten etc) geblokkeerd op mijn Android telefoon en nu moet ik ervoor gaan betalen dat zij mij lastig vallen? Hoe dan?Moet ik dan voortaan de simkaart uit mijn telefoon verwijderen als ik buiten Europa ga?