Buitenland

Beste Simyo,Ik ben momenteel op reis in China vasteland. Een paar dagen geleden, toen ik een sms wilde versturen naar een Chinese vriend om contactgegevens uit te wisselen, viel mijn Simyo mobiele nummer plotseling zonder signaal en netwerk.Ik gebruik een eSIM en de netwerken van "China Unicom", "China Telecom" en "China Mobile" tonen allemaal de melding "Registratie geweigerd".Via het netwerk van een vriend ben ik nu op de Simyo-website gekomen. Ik zie echter dat jullie klantenservice alleen telefonisch of via een forum bereikbaar is. Aangezien ik mijn telefoon momenteel niet kan gebruiken, vraag ik me af of het mogelijk is dat jullie contact met mij opnemen om dit probleem op te lossen.Alvast hartelijk dank.     

Hallo, Ik zit in Australië maar kan niet bellen nog internetten. Netwerk instellingen ingesteld, roaming aan, buitenland aan. Dus..... help 

Ik heb een bundel van 30 GB maar nog niets kunnen gebruiken omdat internet niet werkt sinds we de grens over zijn verbind welmenend provider in de/ au  maar geeft  “geen internetl”alles staat goed kunnen jullie sim resetten?

Wij gaan volgende week op vakantie naar buitenland, maar heb afgelopen 2x dat we naar buitenland zijn geweest ook geen verbinding kunnen maken met internet. Heb meerdere malen telefoon uit en aan gezet, roaming staat aan, internet buitenland ook. Heb geen zin dat als we zo gaan dat ik weer geen internet heb. Kan ik dit van te voren al oplossen? Groet MarindeModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Beste Simyo support,kijkend naar een aantal van de andere threads op dit forum ben ik niet de eerste, en dus waarschijnlijk ook niet de laatste, die hier tegen aan gelopen is: kosten gemaakt voor Zone 4 / satelliet roaming aan boord van een schip.Ook mijn vraag is daar dan bij: waarom zijn dit soort Zone 4 kosten nog steeds niet standaard te blokkeren of op een veel lager bedrag te limiteren, zoals voor Zone 1 wel mogelijk is? Is dit iets waar jullie nog wel mee bezig zijn, zoals elders gesuggereerd lijkt te worden? Dat zou mij nog steeds een hele nuttige feature lijken, om te voorkomen dat dit soort zaken in te toekomst vaker gebeuren. Niet alleen voor mij, maar ook voor anderen. Kunnen jullie hier een update over geven?Hoewel ik snap dat dit uiteindelijk mijn eigen verantwoordelijkheid is, zou ik het natuurlijk waarderen als deze kosten op de een of andere manier gecompenseerd zouden kunnen worden. Hoewel ik het belangrijker zou vinden dat dit probleem structureel opgelost wordt, zod

Ondanks mijn extra aangekochte data en ondanks het meerdere keren volgen van alle instructies en herstarten van de telefoon maakt de telefoon geen contact met het internet buiten de WIFI om. Wat kan er mis zijn? Dit is aln2 weken zo. In Duitsland in België en in Frankrijk. Graag ideeën!l en advies.

Zit in Spanje maar mijn 4G werkt niet, heb al mijn instellingen op Simyo goed staan, en ook op mijn telefoon staat roaming aan. Handmatig gezocht naar providers, maar niets helpt. Mijn man en dochter hebben ook Simyo, en die hebben wel 4G. Wat kan ik doen?

Hallo, ik ben in het buitenland. Hoe kan ik de geldigheidsduur van mijn nummer controleren en hoeveel tijd er nog is om op te laden?

Klacht maar krijg geen contact!Voor mijn reis naar turkije heb ik extra data aangekocht maar desondanks is er 40 euro in rekening gebracht! Hoe krijg ik contact met iemand die dit kan oplossen?!TiModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hallo allemaal,Ik ben momenteel in Thailand en wil graag een Buitenlandbundel activeren. Volgens de informatie op de website kun je dit doen door “THAILAND 10 AAN” te sms’en naar 1330.Maar toen ik dit probeerde, kreeg ik een sms van 1200 met de melding:  “Beste klant, je kunt geen Buitenlandbundel via sms bestellen met dit nummer. Ga voor meer informatie naar simyo.nl/buitenlandbundels.”Ik gebruik een prepaid Simyo simkaart en heb momenteel €17 beltegoed op mijn account. Roaming is ingeschakeld.Weet iemand waarom dit niet werkt? Of is het misschien niet mogelijk om als prepaidgebruiker een buitenlandbundel voor Thailand te activeren?Alvast bedankt voor het meedenken!Groet,  Karl

Ik had opgezocht op google op je roaming nog aanmoet in de eu landen en daar staat van niet maar ik heb geen internet als ik geen roaming aanzet

Hi,Traveling in Germany. Roaming works for calls but not for internet. Things I tried:-Restarting the phone.-Checking the phone roaming config (is enable).-Check the config in Mijn Simyo. Both calls and internet enable.-I still have plenty of Mbs.-Tried to manually select a different provider. Login attempts failed with all except the default (Telekom.de). Other considerations:- My android only supports up to 4G.- I use an eSIM. Please, let me know what else to try. Thanks.

Hallo,Ik ga binnenkort op vakantie naar Canada. Ik zie dat ik daarvoor een buitenland bundel kan aanschaffen voor internet gebruik. Kan ik met die bundel ook bellen? Ik bedoel binnen Canada, bijvoorbeeld om een hotel of camping te bellen. Of juist om familie in Nederland te bellen? En kan ik navigeren met die bundel via Google maps?Groet Lea 

Ik kan wel bellen, kan niet gebelt worden. Orange f geeft aan dat ik geen nummer heb. Heb geen internet. Roaming staat aan. Is een nieuwe sim 

Geachte Simyo, Mijn simkaart is inmiddels meer dan 24 uur geblokkeerd, terwijl ik mij in het buitenland bevind (VS). Op 5 juli heb ik een VS/Canada-bundel van 10 GB geactiveerd. Deze werd bevestigd  om 14:56 uur via mail én zichtbaar in de Simyo-app. Voor de activatie stond roaming volledig uit op mijn toestel. Pas ná bevestiging van de bundel heb ik handmatig roaming ingeschakeld. Verbruik vóór bundelactivatie was dus technisch onmogelijk. Desondanks werd ik kort daarna geblokkeerd wegens vermeende kosten > €250, terwijl mijn databundel nog volledig beschikbaar is (10.000 MB van 10.000 MB). Ik verzoek met klem om het volgende: 1. Directe deblokkering van mijn simkaart. 2. Volledige onderbouwing van de vermeende kosten, inclusief datum/tijdstip en type verbruik. 3. Herziening van deze kosten, gezien ze overduidelijk foutief zijn. 4. Schriftelijke bevestiging hiervan binnen 24 uur. Indien dit niet tijdig of adequaat wordt opgepakt, zal ik: Een formele klacht indienen bij de ACM Consu

Mij telefoon staat uit. Ik ben nu in Thailand, maar gebruik daar een Thaise telefoon.Toen ik net mijn nederlandse weer inschakelde kreeg ik een bericht van Simyo, dat ik 60 Euro had gebruikt voor internet. Heb ik nooit gerdaan, want die telefoon stond dus uit.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Hallo, ik heb mijn simkaart geactiveerd, bellen vanuit het buitenland en roaming ook. Helaas krijg ik nog steeds de melding dat er geen netwerk is als ik vanuit Spanje, waar ik woon, probeer te bellen.Hoe kan ik dit verhelpen?

Terwijl ik 6 uur in de lucht vloog en alleen mijn telefoon op vliegtuigmodus deed en toen in de tas tot ik geland was heb ik 60 euro verbruikt????Ik had ook torenhoge kosten toen ik met Simyo aansloot en de begin datum was niet goed ingesteld. Is hoge kosten onterecht belasten een gebruikelijk iets bij Simyo? Ga kijken naar een andere provider.

In het verleden ben ik regelmatig buiten Nederland geweest en werkte het internet gewoon. Vorig jaar echter was dat niet het geval en kreeg ik de instructie om roaming aan te zetten - dat resulteerde binnen korte tijd tot een rekening van meer dan 50 euro, en in de tussentijd presteerde mijn dochter het om een rekening van 250 euro op te bouwen ! Nu gaan we komende zomer weer op vakantie, en 4 gezinsleden hebben een abonnement bij Simyo. Ik wil echter zeer zeker niet bij 4 personenroaming aanzetten met alle financiële risico's van dien. Kunt u mij vertellen hoe ik internet in het buitenland weer “gewoon” werkend krijg?~admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Als je vergeet je data uit te zetten als je naar een land gaat waar je bundel niet geldig is krijg je een absurd hoge hoge rekening (60 Euro in minder dan een kwartier). Simyo bied nu niet de mogelijk aan om buiten bundel gebruik te blokkeren.Ik vraag me dus af hoeveel Simyo hier aan verdiend en hoeveel naar de buitenlandse provider gaat?Als Simyo hier genoeg aan verdiend om het verlies van klanten te compenseren die door het gebrek van buiten bundel gebruik blokkade dienst naar een andere provider gaan, dan laat het zo.Als Simyo hier niet genoeg aan verdiend, dan suggereer ik om deze dienst aan te bieden. Helaas is dit te laat om mij als klant te behouden.Tip: Ga me alstublieft niet hoe vertellen hoe ik die 60 Euro aan kosten had kunnen voorkomen. Dat weet ik namelijk al en ik ga me niet beter voelen als me verteld wordt dat ik zo dom was omdat niet te doen.Admin: Titel aangepast vanwege vindbaaheid.

Beste, Vorige week zijn we 1 weekje op vakantie geweest in Turkije. Toen we daar aankwamen werden mijn vrouw en ik diverse keren gebeld door vreemde buitenlandse nummer (ik Duitsland). Ik heb deze telefoontjes niet opgepakt en elke keer als van een ander nummer werd gebeld geblokkeerd. Nu we weer terug thuis zijn worden we geconfronteerd met hoge bel- en datakosten (83,23 en 60,50). Wat mij opvalt is dat de nummers en tijdstippen in de Simyo app bij verbruik niet overeenkomen met de in- en uitgaande gesprekken die mijn Iphone weergeeft. Ik weet niet hoe deze fraude werkt maar het is heel geraffineerd. Er zitten ook diverse gesprekken bij van 1 seconden met een tarief van  1,27. Ik heb van Simyo ook geen sms of waarschuwing bericht ontvangen dat mijn bel- en data kosten in een keer zo veel stijgen.En daarnaast zou ik ook echt niet weten hoe ik deze fraude zou hebben moeten tegengaan.Is er een bepaalde vorm van coulance mogelijk omdat in dit soort gevallen de consument machteloos is.Alva

Ik zit op dit moment in Curaçao en toen ik ben aangekomen wilde ik een berichtje sturen dat ik was aangekomen heb dus me mobiele data aangezet en daarna gelijk weer uitgezet. Maar heb nu een rekening van 60 euro? Hoe kan dit? En waarom gaat het niet van me bundel af?Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid

Geachte lezen, Vandaag hebben mijn vriendin en ik een reis gemaakt van dusseldorf, tussenstop in servië, naar athene.Zonder dat we het beide door hadden, hadden even even ons internet aan. Voor dat het te laat was hadden we beide een sms ontvangen dat we hoge 80% zaten en 60euro moesten betalen.Heel vreemd als je na 3 appjes naar het thuisfront opeens 60euro aan je broek hebt hangen, beide!Graag een oplossing hiervoor en bij voorkeur natuurlijk gewoon deze kosten annuleren.De waarschuwing kwam gewoon te laat en toen we deze zagen hebben we snel het internet uitgezet natuurlijk, maar toen was het kwaad al geschiet. Mijn vriendin heet Tessa B. 06XXXXXXXX

Over een paar dagen ga ik naar Marokko en wil een e sim kopen om daar te kunnen whats appen etc. Door vele verhalen over onverwachte  hoge kosten ben ik op zoek naar hulp ter voorkoming van. Zelf neig ik er naar mijn simyo simkaart te verwijderen tijdens de vlucht. Is dat dan echt voldoende en kan ik dat doen zonder later problemen te krijgen als ik hem terug plaats? Ik weet dat ik de simkaart ook uit kan zetten op mijn mobiel maar ben beetje huiverig.Hoop dat verwijderen simyokaart kan?Bedankt voor de hulp alvast.~admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Beste Simyo klantenservice,Ik wil een formeel bezwaar indienen de datakosten die in rekening zijn gebracht na het uitschakelen van mijn vliegtuigmodus in het buitenland.Binnen één minuut na ontvangst van jullie sms dat ik in het buitenland was, kreeg ik een melding dat ik €40 over mijn bundel was gegaan, gevolgd door een melding dat ik minder dan een minuut later zelfs €60 over mijn bundel zat. Dit terwijl ik mijn telefoon op dat moment niet actief gebruikte.Het is technisch gezien onmogelijk om in deze omstandigheden meer dan 6MB te verbruiken zonder actief gebruik van mijn toestel. Ik verzoek dan ook dringend om deze kosten te corrigeren.Ik acht het onacceptabel dat klanten op deze manier worden geconfronteerd met hoge kosten zonder duidelijke verklaring. Ik zie graag dat Simyo dit op een passende manier oplost, anders zal ik dia via andere kanalen delen of verdere stappen nemen om dit opgelost te krijgen.