Factuur en betalen

Hi,Ik heb sinds 12 maanden een Simyo abbo. En dat ging naar alle tevredenheid goed. Ik betaalde elke maand 11 euro, maar zou in de 12 maand ( oktober )binnen een half uur 230 euro kosten hebben gemaakt. En dat zou in de nacht na 12 uur zijn gebeurd. Dus binnen een half uur zou ik meer dan dubbel de kosten hebben gemaakt dan in een heel jaar. Ik vind dit raar en verdacht. Is dit een verdienmodel van Simyo om klanten veel geld afhandig te maken? Ik ga dit natuurlijk niet betalen (kan het financieel ook niet). Hoop dit opgelost te zien 

Beste heer of mevrouw ,Ik zit achter mijn laptop en kijk op mijn telefoon en in 10 minuten tijd schijn ik 250 euro aan kosten te hebben gemaakt terwijl ik niet op mijn telefoon bezig was. Nu begrijp ik echt niet hoe dat mogelijk is.Ik krijg om 19uur49 een sms’je  dat mijn databundel op is en na 10 minuten dat ik 250 euro moet betalen .  Ik kan en wil dit niet betalen . Mijn vraag is of hier even naar gekeken kan worden omdat ik anders echt het abonnement op ga zeggen als deze kosten niet ongedaan gemaakt kunnen worden . Ik hoop dat er mogelijkheid bestaat om dit te regelen . Met vriendelijke groetHaite Weiizig 

Vanochtend opgestaan en zag dat mijn simkaart geblokkeerd is na hoogverbruik, volgens de app is er in minder dan 19 minuten €4980,85 euro buiten de bundel verbruikt. Ik kon het niet geloven. Uitgerekend op een dag dat ik een belangrijke telefoontje moet plegen. Via whatsapp werd ik niet echt geholpen en kreeg te horen dag het bedrag klopt en standaard tekst dag data onbewust verbruikt kan worden door het toestel. Vervolgens geen reactie meer. In het verbuiksoverzicht zie je ene moment rond €8 per 59MB en moment later €0 voor 59MB.Ik heb een Databundel abonnement van 24GB en daarvan was nog geen 2 GB verbruikt. In totaal is er dus meer dan 58GB verbruikt. Aan wat? Dat is mij een raadsel. Een vraag of ik een overzicht kan krijgen naar wat voor verkeer al die GB’s zijn verbruikt, kreeg ik te horen dat het niet mag wegens privacy wetgeving. Ik ben nog steeds in schok. Ik hoop op een spoedig antwoord.  

30 September j.l. is een internet/bel abonnement aangeschaft. Nu wordt nog steeds aangegeven dat beide niet geactiveerd zijn, met als gevolg dat er nu een rekening van €47,43 klaar ligt om dat er buiten de bundel wordt gebeld/ geinternet. Ik wil u verzoeken dit te corrigeren en eventueel te veel afgeschreven saldo terug te sturen.mvg Mevrouw Roosa. 

I get factuur for oktober on 114€ because i use 400-500mb more than i should.. are you serious? This is unfair! I am very dissatisfied. recently I tell my friends how happy I am that I transferred my phone number to simyo and I sincerely recommended it to every friend.. now I regret that I did not read the contract carefully.. I think that you are acting dishonestly to charge so much money for such a small amount of internet! it is impudent of you! it would be understandable if I exceeded the limit by a few GB but it was not even half of one GB! for such dishonest practices you should be closed! how can you cheat people like that.. I will advise everyone to stay as far away from simyo as possible. you should be ashamed to issue such invoices to people.. shame! I want to pay this invoice in installments.. how to do it??

Hi Simyo,Ik heb een issue waar ik graag jullie hulp bij zou kunnen gebruiken. Ik heb vannacht per ongeluk een streaming service aan laten staan, welke praktisch de hele nacht data uit mijn bundel heeft gebruikt terwijl ik sliep. Stom natuurlijk, maar zeker niet de bedoeling.Nu kreeg ik vanmorgen al melding dat ik door de kosten van 100 euro per dag was gegaan, maar bleek de uiteindelijke kostenpost zelfs 420 euro voor deze fout. Een bedrag waar ik enorm van schrok !Ik ben al jaren lid van Simyo en eigenlijk erg tevreden, maar ik vroeg me af of ik in dit geval enige additionele hulp kan krijgen voor deze vervelende situatie ?Zeker gezien het feit dat het ook nog eens het begin van de maand is en ik verwacht nog meer internet nodig te hebben de komende weken. Voor de toekomst ben ik zeker van plan gebruik te maken van een dataplafond om eenzelfde situatie nog eens te voorkomen.Alvast enorm bedankt voor jullie hulp.Gr.

Hallo, mijn situatie is als volgt: mijn vliegtuig is geland in een ander land en blijkbaar had ik roaming aanstaan. Dus zodra mijn telefoon verbinding kreeg, ging het binnen een paar minuten €50 in de min aan roamingdata, alleen al door het laden van enkele meldingen. Ik wilde geen gebruik maken van Simyo roaming en heb hier ook geen toestemming voor gegeven. Is er een manier om deze onbedoelde kosten ongedaan te maken? Bedankt.

I put a hotspot for my wife who is pregnant and had a long day after we moved into a new apartment to watch something and relax this evening and left my phone while I unpacked our boxes.  when I look at my phone later in the evening I see a text from Simyo saying my phone has been cut off due to a high bill.  when I check my bill it’s 300 euros for the month! I normally pay 11 euros a month! I never agreed to paying 15 cents per mb after my data ran out - and the data ran out much quicker than expected so I didn’t have a chance to cut it off.  Please help, this is a bill for multiple years of phone usage.  I have been a loyal customer of Simyo for almost 13 years!   

Beste Simyo. Ik heb vandaag in mijn rekeningoverzicht gezien dat ik in oktober extra kosten heb gemaakt voor het gebruik van internet buiten de bundel. Mijn rekening bedraagt daardoor ineens 85,62 in plaats van de gebruikelijke 5,54. Deze kosten zijn gemaakt omdat ik dacht een internetbundel gekocht te hebben maar dit is niet goed gegaan. Dit kan mede ontstaan zijn omdat het bereik op de plaats waar ik dat moment was (op vakantie in Duitsland) minimaal was. Vervolgens heb ik wel internet gebruikt maar ik was toen in de veronderstelling dat dit met een andere simkaart was. Ik heb toen de waarschuwingen wel gezien maar omdat ik dacht dat het mijn werksimkaart was heb ik daar niet op gelet. De volgende dag heb ik alsnog de internetbundel aan gezet van mijn eigen simkaart. Deze heb ik vervolgens overigens niet helemaal opgemaakt. Ik heb verder prima ervaringen met Simyo, ook ten aanzien van het gebruik van internet wanneer nodig, maar baal hier u wel van. Graag hoor

Beste Simyo,Vandaag zat ik per ongeluk op de 4g verbinding. Dit duurde een halfuur. Ik kreeg toen een rekening van €700. Volgens jullie krijg je van te voren smsjes. Echter, zijn deze ook pas om 18:00 uur naar mij verzonden en de verbinding was gelegd vanaf 17:30-18:00. Bij de meeste providers wordt de verbinding stil gelegd en ben ik erg geschrokken van het bedrag. Zouden jullie iets voor mij kunnen betekenen? Hoor het graag! 

Hallo, Ik heb apps en een mails gestuurd over een hoog bedrag buiten mijn bundel waar ik het niet mee eens ben. Ik krijg geen reactie terug. En ik wil graag tot een oplossing komen hiervoor.  

Waarom moet ik heel de maand oktober betalen terwijl mijn Abonnement pas de laatste dag van okt ingaat. Mijn ervaring met andere providers is dat dit naar ratio verrekend wordt. Anders betaal ik okt dubbel!

Ik heb een uur buiten m'n bundel kosten gemaakt en heb blijkbaar kosten gemaakt van 190(!!!!). Dit kan ik niet betalen, wat kan ik er aan doen?

I am being charged over 100 euros for non intended out of bundle internet consultation. You can imagine I was very shocked to see this high amount being charged and I had no idea this could happen. I’m an international student with very low budget so I can not afford to pay this amount. Also I don’t speak Dutch so it was my understanding that the data cap was already active. 

Hallo, graag ontvang ik mijn gespecificeerde facturen van 2022 en 2023 per mail. (Graag incl de telefoonnummers waar contact mee is geweest.) mvg Marian

Hello Simyo,I am being charged heavily for internet although my bundle should cover it. My exiting bill is about 100 Euros

Goedemiddag. Ik wil graag een betalingsregeling treffen voor de rekening van afgelopen maand. Mijn dochter (zij heeft een eigen abonnement, welke ik betaal) heeft een flinke rekening gekregen (€600+ euro), en ik wil hiervoor een betalingsregeling treffen, aangezien ik dit niet even in één keer kan betalen. Graag hoor ik via welke afdeling/ persoon ik dit kan doen. groeten, Marc

Ik krijg op mijn factuur kosten voor sms'jes naar het buitenland, zoals Zweden en Verenigde Arabische Emiraten. Ik ben dat niet geweest. Hoe kan dit? Ik las dat iemand anders ook bij Simyo hetzelfde probleem heeft.  

Ik heb vandaag gebeld met 14043 (06:01 minuten) en 14024 (12:29 minuten) vanuit Duitsland naar Nederland.De kosten die werden gerekend zijn respectievelijk 8,26 euro en 15,89 euro.De Simyo website zegt dat bellen vanuit Duitsland naar Nederland niks extra kost binnen de bundel (zie screenshot).De medewerker van de klantenservice zegt dat dit 0.31 euro per minuut kost.De kosten die zijn gerekend zijn echter vele malen hoger en stroken niet met wat de klantenservice beweert noch wat de Simyo website vermeldt. Wat kan ik hieraan doen?  

Op 9 oktober j.l. heb ik mijn toestelkrediet in 1x volledig afbetaald. Waarom krijg ik daar via de mail geen bevestiging van? Dat staat nl wel op mijn scherm na de betaling. Ook zie ik dat de komende factuur nog niet verminderd is met de toestelkosten.Zou fijn zijn als Simyo zich wel houdt aan datgene wat ze zelf beloven. Ik houd me aan afspraken met Simyo, andersom dan ook graag Simyo.

Goedeavond,Ik open net de app en zie dat ik 152 euro moet betalen buiten mijn bundel, wat moet ik nu doen 

…

Hi There, My phone number is +31XXXXXXX. I have been charged with Euro 155 for using extra data. I was not aware of this that this cost could be so high as I have come to Netherland recently. I am a student and this is a very high cost for me. Yes, you have sent email and massages, but I have limited knowledge in Dutch.  Can you please do something regarding this like adjusting this data usage with next month package ? Please find a solution. It will be a huge burden on me. Thank you so much. 

Goedenavond, Ik ben me gistermiddag kapot geschrokken omdat ik in 4 minuten tijd voor 325 euro aan data heb verbruikt omdat ik buiten mijn bundel zat. (Tenminste dat is wat hij tot nu toe heeft geregistreerd.. de laatste data update in de app is van dat moment). Direct toen ik het smsje las dat mijn internetbundel op was heb ik mijn mobiel internet uitgezet!! Uiteraard, een `fout` van mij maar de kosten zijn echt extreem hoog en onbetaalbaar. Bizar. Dit lijkt wel een verdienmodel van jullie als ik de andere berichten op het forum zie. In de tussentijd heb ik het dataplafond aangezet (die blijkbaar niet aan stond:( ) en gebeurt het niet meer volgende maand. Maar dit is echt heel erg zonde. Is er iets te doen aan de extreme kosten die per ongeluk zijn gemaakt?  Alvast bedankt, Met vriendelijke groet,Saskia