Beste ​@Erik C L zet als 1e dataplafond aan voor €0,50 per maand om in de toekomst om dit soort buitenbundelkosten te voorkomen. Bij activatie gaat het per de 1e van de komende maand in.

Simyo kan mag niety niet inzien waar de data aan verstookt is i.v.m. de privacywetgeving.

Binnen je mobiel kun je wel op app-niveau zien waar de data aan verstookt is en daar maatregelen op nemen.

Data wordt gemeten in blokken van 59MB, zo werkt dat bij Simyo.

Als je de nota niet in 1 keer kunt betalen kun je aan Simyo via de bekende kanalen om een betalingsregeling vragen.

Bij de 1e waarschuwing van 80% verbruik had je meteen mobiele data kunnen stoppen om escalatie te voorkomen, daarom waarschuwt Simyo bijtijds om alsnog zelf in te kunnen grijpen.

Erik

Je geeft eigenlijk zelf het antwoord al, misschien moet je voor jezelf eens nagaan aan wie je allemaal je wachtwoord hebt gegeven van je Persoonlijke hotspot

Hi ​@Erik C L,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er hoge kosten zijn gemaakt buiten je bundel vanwege internetverbruik! 

Wij versturen altijd waarschuwingsberichten bij 80% en 100% verbruik van je databundel. Deze sms’jes komen rechtstreeks vanaf het netwerk en zijn altijd leidend. In de laatste sms geven wij ook duidelijk aan wat vanaf dat moment het tarief is (€0.15 per MB) en dat het verstandig is om het internet uit te zetten of een internetbundel bij te kopen. Balen dat je de sms’jes niet op tijd hebt gezien, vanuit Simyo doen wij ons best om onze klanten op tijd te waarschuwen. Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. 

Ik lees in je bericht dat de oorzaak van je hoogverbruik waarschijnlijk een hotspot verbinding is geweest. Het zou kunnen dat een apparaat, wat wellicht eerder verbonden is geweest met je hotspot, dit keer automatisch verbonden is geweest met je telefoon. Ik raad aan om je persoonlijke hotspot uit te schakelen in je telefoon tenzij je hier bewust gebruik van wilt maken. 

Wij hebben sinds kort de mogelijkheid om een dataplafond in te schakelen voor €0,50 cent per maand. Hiermee kun je voorkomen dat je weer kosten zou kunnen maken buiten je bundel vanwege internetgebruik. Wij hebben ook een topic op het forum gemaakt met uitgebreide informatie over het dataplafond. 

Ik begrijp dat de kosten niet bewust zijn gemaakt. Zou je mij een privébericht willen sturen met je 06-nummer en persoonlijke gegevens? Ik kijk dan graag wat we voor je kunnen doen om dit samen op te lossen.

Bedankt voor jullie hulp ​@JanD en ​@Ron H! 

Groetjes,
Roeqajja