Factuur en betalen

Onze zoon heeft een abonnement met 12.000 MB maximaal. Dit kost €9,98 in totaal. MB's bijkopen kost €5 per 500 MB. Als je de limiet bijna heb bereikt zou er een SMS moeten komen, maar die heeft hij niet gehad. Ik lees ook dat als er plotsklaps heel veel buiten bundel kosten zijn er een blokkade zou moeten komen.Nu blijkt dat er “iets” (een app) elke x aantal minuten 59mb verbruikt. Dit is nadat zijn limiet was bereikt eind van vorige maand continue aan de gang. We zien €8,79 kosten gevolgd door €8,79, €8,79, €8,79 etc.Toen wij in de auto richting de luchthaven zaten is hij TikTok gaan kijken. Was zich niet bewust van buiten bundel kosten op dat moment. Maar toen ging het dus even snel met het verbruik, waardoor er een blokkade kwam. Ik heb echter het idee, dat dit dus geluk bij een ongeluk is geweest omdat die €8,79 elke keer niet een trigger zijn geweest voor een blokkade.Resultaat is nu een rekening van €244,45 voor een jongen van 14 jaar.Dit omd

Ik heb mijn simkaart in februari stop gezet nu krijg ik opeens een gigantische rekening binnen waarvoor is dit ? 

Hello,I received a notification that I used 700 euros over my normal bundle today. I am hoping that a vast portion of that amount can be forgiven. Simyo did not send me the text saying I was approaching the end of the bundle or that it had run out until well after. I relied on that service and would have happily paid for the extra usage with an add-on bundle. Because of the delays in the apps update, I didn’t even have any way to check what my usage was so I had absolutely no idea until it was too late. I’m hoping someone here can help me. Thank you for your assistance!

Hoi,Ik heb een vraag over (niet) gemaakte telefoonkosten in het buitenland. Ik ben in februari tien dagen op vakantie geweest in Turkije. Daar werd ik dagelijks (soms meerdere keren) gebeld door mij onbekende nummers (verschillende nummers). Omdat ik weet dat bellen vanuit het buitenland duur is, heb ik niet opgenomen. Mijn telefoon gebruikte ik uitsluitend voor gratis wifi. Echter, op een gegeven moment kreeg ik tijdens mijn vakantie een bericht van Simyo waarin werd medegedeeld dat mijn nummer (tijdelijk) werd geblokkeerd vanwege sterk oplopende kosten. Nu blijkt dat voor al die belletjes die ik niet heb beantwoord, tóch kosten zijn berekend. Volgens jullie overzicht hebben die gesprekken steeds minutenlang geduurd, tot tien minuten toe. De kosten per gesprek liggen steeds zo tussen de €4 en €10. De totale kosten bedragen bijna €110. Ik heb geen idee hoe dat kan. Ik heb immers niet opgenomen. (Telefoon staat ook niet doorgeschakeld.) Ik ben blij

почему у меня сняло так много денег за использование сим карты

Unfortunately I have received an invoice above 200€ for this month which is due in some weeks.... I have a Simyo complete bundle and I noticed this morning the invoice and the blocking of my sim. My understanding is that this is because I have incurred higher costs due to extra data usage. This was not reflected in the app and the texts received  by Simyo did not signal the exceeding of my data in time that I could do something about it, so this seems purposely done on purpose. Also in the app there was no display of these 2000 extra MB used. This is so confusing and very unclear and not transparent to users and excessively high (wondering is this is also in line with EU law on roaming). Moreover, the information provided is not complete or exhaustive on the topic in the mobile app. My sim was also not blocked at 100€ as Simyo States but at 300€. This is insanely expensive and can be a tremendous financial burden for many users including myself. Could someone please assist me to als

Gister is mijn zoontje buiten ons weten om behoorlijk over zijn bundel heen gegaan. Sms had hij niet gezien omdat hij zijn hotspot aan had staan en op zijn tablet bezig was. Nu heeft hij een bundel van 12000 mb en normaal komt hij daar verre van niet aan. Hoogste is ooit 4464 geweest en dat was ook op vakantie. Mijn man kreeg een mail toen het al veel te laat was en nu dus een rekening van €252,67 🥺 we schrokken ons kapot op een abonnement van €12 is dat wel heel erg veel. Inmiddels wel het data plafond aangezet maar dat is natuurlijk te laat. Kunnen we hier nog wat aan doen?

Ik downloade altijd de factuur(specificatie) voor mijn boekhouding, en kon ‘m vanuit de Simyo-app direct mailen. Nu kan dat niet meer, bovendien is de factuur niet gespecificeerd. Voor mij is deze nieuwe vorm zeer onhandig en onwerkbaar. Wat is de oplossing? Een screenshot maken en hopen dat de boekhouder dit accepteert…? 

Geachte heer/mevrouw,Ik denk dat er een fout in uw factureringssysteem zit. Er is mij € 91,74 in rekening gebracht voor de maand maart en € 56,58 voor februari, terwijl mijn databundelabonnement slechts € 13 per maand kost.Kunt u uw systeem controleren en het te veel betaalde bedrag terugbetalen? Ik kan deze onverwachte kosten niet betalen vanwege wat een systeemfout lijkt te zijn.Bedankt voor uw begrip en hulp.Met vriendelijke groet,Aslan

Mijn dochter heeft net heel veel internet verbruikt . Hoe kan ik zien wat zij gedaan heeft?hoop snel iets te horen

Vandaag heeft mijn zoon extreem hoge datakosten gemaakt en kosten lopen door terwijl telefoon en sim en alles uitstaat ???meer dan 8 euro per minuut moet hij betalen???Simyo niet bereikbaar voor spoedgevallen en nog geen reactie vanuit watts app.  wat nu te doen…

Ik heb om 19:00uur een SMS gekregen dat ik op mijn max zat van me verbruik.Nu heb ik sowieso mijn vraagtekens erbij of je überhaupt iemand zijn uitgaande gesprekken mag blokkeren maar dat even daar gelaten.Om 19:00uur een SMS, en om 19:45 geblokkeerd.In die 45min heb ik niks speciaals gedaan op mij  telefoon kwa verbruik.Hoe kan je in 45min een 100,- + rekening opbouwen dat jullie direct mijn uitgaande gesprekken blokkeren? Gelieve een normaal antwoord en niet z'n standaard robot antwoord. 

Hi everyone, I’m feeling really overwhelmed right now. Today, my SIM card suddenly got blocked, and I just found out it’s because I used up my data bundle. I was already charged €238 last month, and now another €130 this month without any warning at all from Simyo. On their own website, they’re supposed to block the SIM once charges go over €100. So why did they let it go far beyond that? Why wasn’t I notified before things got this bad?I’m really struggling financially at the moment, and this just feels incredibly unfair. I don’t understand how something like this is considered normal here in the Netherlands. I’m honestly just very upset and don’t know what to do next.

Hoe kan ik mijn factuur printen?

Kreeg deze avond melding dat databundel leeg was, kan gebeuren dus even extra 500mb bijgekocht. Na een half uur kreeg ik een mail dat mijn nr is geblokkeerd door hoogverbruik en dat de kosten minimaal 250 euro zijn.  In de app zie ik dat er in +/- een half uur 59 mb per minuut is verbruikt, totale kosten 282 euro… Hoe kan dit? Ik ben me nergens van bewust en heb geen rare dingen met m’n telefoon gedaan (geen streaming, geen videobellen, geen downloads)…?

Goedemiddag, ik had de vraag of ik mij abonnement op kan zeggen omdat ik het niet meer gebruik maar ik moet nog steeds elke maand betalen. Ik heb nog openstaande facturen en ik zou die ook nog willen betalen maar op dit moment heb ik geen geld.  

Je ontvangt het bericht “De factuur van de maand maart voor mobiel nummer xxxxxxxxxx staat voor je klaar op Mijn Simyo. Het factuurbedrag van € xx,xx wordt volgende week automatisch geïncasseerd van je rekeningnummer. Log in op Mijn Simyo om je factuur te bekijken. Of nóg makkelijker: bekijk je factuur via de Mijn Simyo app.”Maandelijks is er de ergernis, dat de factuur niet gewoon per e-mail naar je gezonden wordt. En ook over het taalgebruik: er wordt gedaan alsof dat makkelijk voor mij is, en alsof de totaal zinloze handeling van het bekijken van de factu

Mijn rekening zou 10euro moeten zijn, maar ik zie dat het 16 euro is? Er is een fout, corrigeer deze alstublieft Met vriendelijke groet 

Ook voor mij geldt: ik wil graag een BTW-gespecificeerde factuur, heb het schuifje al een tijd geleden aangepast (staat op groen), maar ik zie nog steeds geen BTW-vermelding. Ik hoef geen eerdere facturen alsnog met BTW te ontvangen, maar wil wel graag dat dit vanaf nu goed gaat.

I can buy esim card with my creditcard, but I cannot recharge my phone through creditcards such as Visa or Master. It’s confusing!!!I think it is necessary for Mijn Simyo to provide more possible ways of payment, especially for creditcards!!!

Ik zie in mn facturen wel n vermelding van “incl. BTW” maar daar heb ik voor mn zakelijke administratie niet genoeg aan, er moet een bedrag worden vernoemd.Ik heb msch. dus mijn vinkje in het verleden al geplaatst, en dan is dit msch. t maximaal haalbare?En als dat vinkje toch nog moet, waar vind ik dat dan?? Ergens in Mijn Simyo, vermoed ik, maar dan…?Dank! Fransjan

Vanochtend werd ik wakker en schrok ik enorm: gedurende de nacht is mijn simkaart geblokkeerd wegens hoog verbruik, in nog geen uur is voor bijna €200 aan data verbruikt!  Ik ben net sinds 3 dagen geremigreerd vanuit het buitenland, en gebruik nog de data van mijn buitenlandse abonnement. Ik heb expliciet niet mijn Simyo data gebruikt omdat de overstap naar KPN pas per 8 april geactiveerd zou worden. Ik heb op zaterdag 1 sms’je gehad van Simyo waarin stond dat ik aan het internetten was zonder databundel. Hierop heb ik nogmaals gecontroleerd of mijn telefoon wel ingesteld was mijn buitenlandse data te gebruiken (dit was het geval, maar ik zag dat ik nog wel aan had staan dat de telefoon mocht wisselen tussen de 2 simkaarten, ik nam aan dat er nu gewisseld was omdat de buitenlandse data aan de lage kant was?) Omdat ik bijna

Ook hier enorm hoog verbruik, steeds blokjes van 59 MB. Dit gebeurd ook in de nacht terwijl door alle problemen sinds begin deze maand de telefoon in vliegtuigmodus staat. Afgelopen nacht om 02:20 uur. Alleen als de telefoon gebruikt wordt voor een whatsapp bijvoorbeeld wordt mobiele data aangezet en meteen is het feest. Wifi assistentie staat uit, Mobiel data gebruik laat ook geen extremen zien. Dachten eerst dat het Spotify was maar daar is mobiele data voor uit gezet en nog zijn er de problemen. Er draaien geen backups en updates.Nu al enorme kosten gemaakt terwijl de telefoon niet anders gebruikt als in de maanden daarvoor

Ik heb zojuist bij instellingen/gegevens de button BTW factuur aangezet. kan ik met terugwerkende kracht over januari 2025 en februari 2025 nog de factuur met BTW ontvangen?Dank je wel!

Hello! I connected a SIM card with a fixed monthly payment, why do I see charges for March 25th of 54 euros?