rekening van €2360 binnen 26 minuuten

Beste ​@Nicolai k zet in ieder geval meteen dataplafond aan, kost €1 per maand en gaat dan op 1 april a.s. in 

Bij een Android mobiel kun je zelf ook een data waarschuwing en -plafond instellen en werkt dan meteen.

Wacht verder de reactie van een moderator af na het weekend of morgen tussen 10 en 17 uur contact opnemen via WhatsApp.

Hoi Jan,

Bedankt voor je berichtje. Morgen is het zondag, werken er dan mensen? Bedoel je de chatfunctie? 

Sorry, WhatsApp gevonden!!

Dankjewel ga ik proberen. 

Per ongeluk hotspot aangezet en/of telefoon opgeladen / gekoppeld met computer?

Ja. op zaterdag en zondag van 10 tot 17uur ​@Nicolai k 

Erg vervelend dit beste ​@Nicolai k 

Houdt hierbij wel in gedachten dat de blokkade vanuit Simyo vertraging kent doordat de gegevens later bij Simyo komen en er daarna op gereageerd wordt. De sms'jes datawaarschuwing - limiet - 80 en 100% zijn realtime..

Welk merk en type telefoon gebruikt uw zoon?

Een datalimiet/plafond van Simyo gaat na inschakelen pas volgende maand in. En controleer even in jouw Mijn Simyo de kosten per maand voor het plafond. 

We hebben gelukkig een coulance regeling gekregen.

Ik zie nu net op zijn telefoon dat het berichtje van 80% bereikt en het bericht dat de data op is op exact hetzelfde moment binnen zijn gekomen. Hier kun je natuurlijk nooit op tijd op reageren......

Heb je wel de instellingen in je Android toestel toegepast die ik eerder beschreven heb ​@Nicolai k ?

Of heb je geen Android toestel?

Heb je dataplafond ook aangezet?

Beste ​@Nicolai k - Nicolai.

Staat er op de telefoon ook een datamanager app geïnstalleerd? En goed dat je al aan het kijken bent op de telefoon. Dat is het paspoort tot de eindbestemming. 

Jan, ja we hebben voor ons hele gezin nu het dataplafond aangezet. Wat absoluut van geen kant blijft kloppen blijft dat hij onbewust enorme kosten heeft kunnen maken. Een bericht van 80% bereikt en op exact hetzelfde moment een bericht dat de bundel op is dat mag natuurlijk niet....

Nicolai, ik zou echt niet onderschatten hoe snel dat data kan gaan. Zou je even hierop kunnen reageren? En graag ff melden merk en type telefoon. 

Lieve mensen, bedankt voor jullie reacties allemaal dit wordt enorm gewaardeerd! We zijn blij dat er vanuit Simyo een oplossing is aangeboden, hier zijn wij enorm blij mee! We hebben nu allemaal een dataplafond in ons gezin zodat het niet nog een keer zal gebeuren. Een fijn en zonnig weekend gewenst allen. 

Hoi ​@Nicolai k,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te horen dat er in zo’n korte tijd hoge kosten buiten de bundel zijn gemaakt. Ik kan me voorstellen dat dit vervelend was en dat je hier niet op zat te wachten.

Fijn om te zien dat je al door onze klantenservice bent geholpen en dat er een passende oplossing is geboden.

Wij versturen altijd twee waarschuwing-sms’jes: één wanneer de internetbundel voor 80% is verbruikt en één wanneer de bundel volledig op is. Het kan voorkomen dat deze twee berichten vlak achter elkaar worden ontvangen. Dit hangt onder andere af van het dataverbruik op dat moment, zowel inkomend als uitgaand verkeer, waardoor de meldingen snel achter elkaar kunnen verschijnen. Zodra de bundel op is en er toch internetverbruik plaatsvindt, geldt het buitenbundeltarief van €0,15 per MB. 

Fijn om te zien dat je het dataplafond hebt ingesteld! Dit zal ingaan vanaf 1 april en helpt om hoge kosten buiten je bundel te voorkomen.

Al het verbruik dat je ziet, wordt direct vanaf het netwerk geregistreerd en komt overeen met de gegevens in de app. Vanwege privacywetgeving kunnen wij niet precies zien waaraan de data is besteed. Wil je in de toekomst beter inzicht in het verbruik per app? Zoals ​@Friesian al aangeeft, kun je een 'Data Manager' app installeren. Daarmee kun je bijhouden hoeveel MB’s elke app verbruikt, omdat internetverkeer zowel inkomend als uitgaand wordt meegeteld voor je dataverbruik.

Controleer ook of de Wi-Fi-assistentie aanstaat. Afhankelijk van je toestel kan dit een andere naam hebben, bij Android heet dit bijvoorbeeld “Slimme netwerkwissel”. Deze optie schakelt automatisch over naar mobiel internet als de Wi-Fi-verbinding te zwak is. Daarnaast kan het handig zijn om te controleren of functies zoals iCloud Drive of automatische back-ups via 4G/5G zijn uitgeschakeld, omdat dit ook veel MB’s kan gebruiken.

​@Friesian, ​@JanD en ​@XTF bedankt voor het meedenken!

Groetjes,
Sedat

Zou ook fijn zijn om als ouder een bericht te ontvangen. Nu krijgt een minderjarig kind in dit geval alleen het berichtje. Sommige providers hebben dit al hoorde ik in de wandelgangen. 

Je hebt gelijk, maar Simyo kiest er voor om torenhoge buitenbundeltarieven te rekenen..

Je vraagt je eigenlijk af waarom dat niet illegaal is.. het is in ieder geval geen klantvriendelijke manier van zakendoen.

Ons zoontje van 14 jaar heeft nu als coulance een rekening van €160 gekregen i.p.v €2360. Een heel groot verschil maar nog steeds bijna al zijn spaargeld wat hij nu hieraan kwijt is. Echt enorm zuur voor hem, hij heeft sinds het is gebeurd ook enorm veel angst om zijn mobiel te gebruiken terwijl hij weet dat hij nu een dataplafond heeft. Hoop dat hij het hoofdstuk binnenkort kan afsluiten gezien het onderwerp iedere dag wel aan bod komt thuis en op school. Zijn vrienden worden er helemaal knetter van en thuis zijn we er ook wel een beetje klaar mee nu😅. 

Simyo verdient blijkbaar graag geld over de rug van jonge kinderen.. ik zou me er voor schamen.

10 euro/GB is een stuk minder dan 150 euro/GB, maar een abo heb je al voor 0,25 euro/GB.. dus het is nog steeds 40+x zo duur.

Beste ​@Nicolai k - Nicolai.

Je zoontje van 14 jaar valt niks te verwijten maar dat het vervelend is wat er is gebeurd staat buiten kijf. 

Waar het feitelijk om gaat is dat een minderjarig kind geen abonnement kan afsluiten bij Simyo. Jij hebt een abonnement afgesloten bij Simyo en bent als gebruiker van de dienst verantwoordelijk voor de gemaakte kosten, ook als een ander het abonnement gebruikt zoals is te lezen in de Algemene voorwaarden bij paraaf 7. De voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan. 

Dus in principe heb jij nu een coulance gekregen van Simyo en heeft Simyo met je meegedacht voor een oplossing omdat ook zij, de mensen die bij Simyo werken het ook vervelend voor je vinden. Feit is natuurlijk ook dat de snelheid van 5G erg groot is in combinatie met wat er allemaal actief is/kan zijn. 

Verder zijn er behalve het dataplafond, de mogelijkheid om internet uit te zetten op mijn Simyo nog meer opties die kunnen helpen. 

Ik wil, als jullie daarvoor openstaan, graag nog wat verder helpen met wat mogelijk nog meer gedaan kan worden en heb daarvoor nodig het merk en type telefoon dat hij gebruikt zodat hij weer wat vertrouwen terug krijgt in het gebruik van de telefoon. Wat een erg belangrijke basis is zodat hij, net als zijn klasgenoten, weer  plezier heeft van zijn telefoon. 

Maar geniet nu vooral samen van de paasdagen. Zie je de paashaas doe die dan de groeten. 

Bedankt voor je berichtje Friesian.

Dat de ouders verantwoording moeten dragen voor hun minderjarige kinderen klopt helemaal, dit is zelfs bij wet zo geregeld en heb je helemaal gelijk in. Maar dan moeten wij als ouders wel de sms krijgen om te kunnen handelen. In dit geval kreeg alleen ons zoontje de twee berichtjes. Wellicht dat er wat verkeerd is gegaan maar wij hebben echt nooit een berichtje gehad. 

Bedankt voor je meedenken en ook een hele fijne pasen gewenst. 

Ps, Hij heeft een Oppo a5 uit 2020.

Beste ​@Nicolai k - Nicolai.

Bedankt de terugkoppeling 

Het dataplafond is een goede keuze. 

Omdat je schreef dat jullie zoontje een coulance heeft gekregen ga ik er vanuit dat de simkaart van het door jou afgesloten abonnement in de telefoon zit en op dat nummer worden de SMS ontvangen.

Oppo is verder een prima merk, Android OS. Android bevat een ingebouwde datamanager met waarschuwing en limiet en ik zou daar een veilige marge in hanteren.

Verder kan bij bijvoorbeeld WhatsApp en Spotify als voorbeeld de data saver aangezet worden, filmpjes uitsluitend via WiFi. En bij gebruik van Facebook de Lite variant gebruiken. Die vraagt minder geheugen en gebruikt minder data.

Verder zou ik jullie aanraden om een data saver app te installeren. Mijn voorkeur gaat uit naar Dataeye met een ingebouwde VPN die je aanzet. 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.lotusflare.datasensor

Vervolgens kunnen jullie dan samen kijken, schakelen Welke apps wel of niet mobiel data mogen gebruiken. En My datamanager zou ik ook aanbevelen.

En ik denk graag mee. Nog een stukje achtergrondinfo. 

https://www.simyo.nl/klantenservice/factuur/hoogverbruik

Nogmaals bedankt Frisian voor je berichtje.

Hier heeft hij zelf op dit moment alleen niet zoveel meer aan gezien het leed al is geschied.

Hij heeft nu een dataplafond en kan hier niet overheen als het goed is. Als het op is dan is het op en dat is het dan gewoon.

Hij is er nu nog steeds enorm verdrietig van en heeft hiermee een harde les geleerd. 

Hoop dat jullie in de toekomst de ouders ook gaan berichten om leed elders te voorkomen. Ondanks alles wens ik je nog een fijne dag toe. 

Beste ​@Nicolai k 

Wij, anderen, ik als Forum Expert zijn net als jij klant. Wij sturen niet berichten (naar ouders). Met de tips die ik gaf zal hij veel langer met de bundel uit kunnen komen omdat met bijvoorbeeld Dataeye de grootverbruikers, de apps kan selecteren die geen mobiele data mogen gebruiken.

Dat hij verdrietig is begrijp ik maar behalve een harde les, heelt vaak de tijd ook wonden. Ik kan er helaas over meepraten. Daarom ook meteen de tip om de app Opgelicht!! te installeren.

Ook een fijne dag gewenst ondanks alles. 

Zo leert een kind wel goed de waarde van het geld kennen en er mee leren omgaan. Een extra krantenwijkje en hij heeft de kosten zo weer terugverdiend.

Je hebt kennelijk het hele verhaal niet gelezen Jan. 

​@Nicolai k Bedankt voor je terugkoppeling. Ik snap dat dit best een vervelende situatie was voor je zoon en voor jou als ouder. Gelukkig is het dataplafond nu ingesteld, dus zo’n situatie zou niet meer moeten voorkomen.

Wat betreft de waarschuwingen: deze worden standaard naar het nummer van de gebruiker gestuurd en niet naar ouders. Bij abonnementen die op naam van de ouder staan maar door kinderen worden gebruikt, is het daarom goed dat ouders hier zelf ook op letten. Ik begrijp wel dat het handig zou zijn als ouders ook een bericht ontvangen, maar dat is op dit moment niet mogelijk.

Het is goed om te weten dat volgens de voorwaarden van Simyo een abonnement minimaal vanaf 18 jaar kan worden afgesloten, dus minderjarigen kunnen zelf geen abonnement op hun naam hebben.

Het is fijn om te zien dat er in dit topic actief met je wordt meegedacht. Dat helpt andere ouders en jongeren om beter voorbereid te zijn op onverwacht hoog dataverbruik en wat ze daar het beste tegen kunnen doen.