Factuur en betalen

Hey simyo,Ik keek vandaag op mijn telefoon nadat ik er een tijdje geen gebruik van had gemaakt en toen zag ik opeens een mail van jullie over dat mijn nummer geblokkeerd was door te hoge kosten buiten mijn bundel. Ik was natuurlijk enorm geschrokken en ik heb op de app gekeken en blijkbaar heb ik tot anderhalf uur nadat mijn bundel op was nog data gebruikt waardoor ik nu €790,97 aan extra kosten moet betalen op mijn volgende factuur. Is het mogelijk om dit bedrag te verlagen?? Ik had per ongeluk nog mijn 4g aan staan waardoor ik nu een enorm bedrag moet betalen terwijl ik er helemaal geen gebruik van heb gemaakt

I wasn’t using my phone. Plus it was connected to the WiFi how come i get a high usage?  That’s ridiculous

Betaling Plus in december ondanks de deelname van het gegevensplafond.Waarom overtollige downloads het gegevensplafond overschrijden~admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

Beste Simyo,Ik heb een extreem hoge factuur ontvangen van 638 euro. Dit zijn een paar mb’s buiten mijn bundel geweest. Ik heb de sms’jes ontvangen van dat je bijna over je bundel bent maar ik was toen niet beschikbaar en zag deze pas nadat mijn simkaart was geblokkeerd. Daarnaast vind k het een raar bedrag, want volgens de sms’jes zou mijn simkaart geblokkeerd zijn toen er 100 euro aan data was gebruikt. Maar de factuur is 6 keer zo hoog..Ook heb ik nog 3gb aan data beschikbaar dat ik zelf vrij mag inzetten, kan ik dit niet gebruiken hiervoor? En ja, het dataplafond is ondertussen aangezet … :/ Mvg

Ik werd 10 Euro in rekening gebracht voor het overschrijden van het Internet, maar ik heb het Internet niet overschreden

Onderwerp: Formele klacht en eis tot correctie van onterechte datakosten Geachte heer/mevrouw,Bij deze dien ik een formele klacht in tegen Simyo wegens onterechte en buitensporige datakosten die zonder enige rechtvaardiging aan mijn rekening zijn toegevoegd. Vandaag, op, 28 februari 2025 heeft uw systeem €158,82 aan dataverbruik geregistreerd, terwijl mijn telefoon gedurende deze periode verbonden was met WiFi. Dit bedrag is absurd en volledig ongegrond.Ik ben op de hoogte van het door Simyo gehanteerde tarief van €0,15 per MB, maar de geregistreerde hoeveelheid dataverbruik is volstrekt onrealistisch. Uw systeem rekent €8,85 per 3 minuten wat gelijk staat aan 59MB per 3 minuten. Dit is te zien in de app. Dat betekent dat ik 59MB per 3 minuten zou hebben verbruikt zonder enige activiteit en op de wifi. Dit is feitelijk onmogelijk en duidt op een ernstige fout in uw factureringssysteem.Daarnaast heeft Simyo nagelaten om mij, zoals wettelijk verplich

Ik ontvang een bericht dat 80% verbruikt is 2 minuten erna dat volledig verbruikt is, heel gek, want ik gebruik alleen wifi. Ik open de app en zie dat ik nog ruim 11000 mb over heb. Ik ga verder niet op in, tot mijn grote verbazing kijk ik weer op mijn telefoon en zie ik dat mijn telefoon nummer geblokkeerd is vanwege hoge kosten. Ik kijk op mijn app en zie dat ik 957 euro extra moet betalen. Wat is hier aan de hand?? 

Hi! I have 3 questions:Can I change my abonament for having more internet? ( my abonament started in september 2024 and it’s for 2 years. I have monthly 20000 mb and I want more)  If I want to change my phone company but I want to keep my number I need to pay something if my abonament it’s not finished yet? My number was blocked because I use to much interent and I had to pay 100 euro for that. If I will use to much internet next month also my number will be blocked and I have to pay again 100 euro?I’m waiting for your answer as soon as possible. Thank you!

Mijn zoon van 14 jaar heeft in een paar dagen 200 euro aan kosten omdat hij buiten zijn bundel is gegaan met internet. Blijkbaar heeft hij een paar dagen geen wifi gehad thuis, zonder daarvan op de hoogte te zijn. Hij kreeg pas een melding toen de kosten tot 198,- euro waren opgelopen. Is er een coulante regeling om ons hierin tegemoet te komen? Dit lijkt me niet de bedoeling.  Mvg Tommy

Ik heb een nieuw abbonnement gekocht met dataplafond. Ik heb heel weinig geld dus het is voor mij heel belangrijk dat ik elke euro zorgvuldig uitgeeft. Nu krijg ik een rekenig van meer dan 100 euro voorgeschoteld!!!! Simyo, dit kan toch niet waar zijn? Ik zie dat als je het plafond inschakelt dat hij pas volgende maand in gaat, maar dit is een nieuw abbonnement, dus dat gaat bij mij niet op. Graag zetten jullie deze fout snel recht, want dit kan ik echt niet betalen. Ook slaat 15 eurocent per MB natuurlijk nergens op, aangezien het binnen de bundel 0.07 eurocent per MB is. 

de eerste week van mijn kontrakt kon ik niet bellen en internetten door een fout van simyo.ik heb een week niet lang kunnen bellen, ik heb gesmeekt via whatsapp aan anonieme medewerkers om er naar te kijken. Steeds werd ik afgepoeierd door weer een andere anonieme medewerker. Ik heb 2 maal een kennis moeten vragen en die heeft dan gebeld met Simyo. Ik alleenstaande man, 71 jaar kon immers niet bellen. Eindelijk werd na een week een medewerker ingeschakeld en toen bleek de fout ontdekt te zijn. Ik kreeg geen excuses van Simyo, en ook geen uitleg. Op de eerste factuur word nu wel de kosten berekend van 21 jan tot 1 feb terwijl ik niet kon bellen. Ik vraag aan medewerkers Simyo via Whatsapp of ze die kosten willen terugbetalen, Geen antwoord, Ik krijg geen antwoorden op mijn duidelijke uitleg, het lijkt erop dat medewerkers met opzet zich dom houden.Waarom  heeft Simyo geen klachtenfunctionaris? Waarom is er geen medewerker van Simyo die mij fatsoen

Hugo Kroon Ik heb sinds kort een abbonement bij Simyo. Mijn abbonement is op gegaan en jullie zijn automatisch overgegaan op het factureren van 15 MB per MB. Ik vind dit uitermate buiten proportie en zit nu zonder dat ik het door heb gehad met een rekening van 68 euro. Ik weiger deze rekening te betalen omdat dit buiten mijn weten om in rekening is gebracht. Als ik me er bewust van was geweest dat mijn bundel op was had ik deze MB’s nooit gebruikt. Ik ben net bij jullie klant en verwacht dat dit kwijtgescholden kan worden anders dien ik graag een klacht in. Ik hoor graag van u.  met vriendelijke groet, Hugo Kroon

I cant pay for my december invoice in the app. Could you help me to pay?

Ik heb een tijd geleden een topic geopend omdat ik een onverwacht hoge rekening kreeg.@ Roeqajja je had mij gevraagd een prive bericht naar je te sturen om mij te helpen dit heb ik dan ook gedaan.inmiddels zijn we bijna 2 weken verder en heb je geen reactie meer gegeven.Jammer van deze slechte klantenservice van simyo. Gr. Mary

Beste, Ik heb 2 x een factuur binnen gekregen waarvoor ik moest betalen omdat ik er gebeld is naar mij en ik nam op in het buitenland. Dit klopt echter niet want als ik kijk in mijn ontvangen gegeven staat er niks bij, heb de screenshots.Graag hulp bij het vergoeden van deze bedragen. Groet,SanderModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Goedenavond, Ik schrik mij een hoedje, mijn account is ineens geblokkeerd en er staat in de app dat ik € 1.750,63 euro open heb staan door verbruik afgelopen nacht, maar ik was gewoon thuis waar ik wifi heb en ik lag toen te slapen. Moet ik dit echt gaan betalen? Wat is er gebeurd? Ik kom normaal nooit buiten mijn bundel, laat staan zo ver. Ik heb direct via jullie tip ook een datalimiet ingesteld. Ik vind het echt gek want ik sliep? Is mijn telefoon wellicht gaan updaten op data ofzo?

Good afternoon, the contract I signed up for costs 15€. I looked on the app and it says I will be paying 27€ each month. Can we please fix this. I only want the 15€. Can you please explain why it’s so high? I was on the app this morning and it wasn’t 27€ and when I logged on it’s 27€. I clicked nothing and received no email about it so it shouldn’t be costing that much. Can’t we please sort it out Moderator: Title adjusted for better online visibility

I can’t pay my bills because I no longer have a Dutch bank account. How do I proceed?

Hoi ik Wil graag een betalingsregeling treffen voor mijn volgende factuur Kan dat? Met vriendelijke Groet Remco Artz

Hallo,ik heb bij jullie een abonnement afgesloten alleen de kosten zijn echt vreselijk. Ik zou per maand 55€ ongeveer betalen met de simkaart. Maar heb nu al 2 x €200 betaald aan jullie en staat nu weer 257€ open. Ik vraag mij echt af hoe dit kan. Is echt niet oké. Snap dat ik misschien iets over mijn bundel ben gegaan maar ga nu op €657 zitten als ik jullie weer betaal. Dan had ik beter een telefoon bij de media markt zelf kunnen kopen. Het kan niet zo zijn dat ik steeds er zoveel over heen ga dat ik elke maand + €200 moet betalen. Ik wil graag hier uitleg over en ook in zien hoe het zover kan komen want ik geloof het niet. Hoor graag zo snel mogelijk reactie terug!

Goedemorgen,Medewerkers van ons hebben hun abbonement bij Simyo.Door een merge is het IBAN nummer veranderd, maar ik kan deze niet aanpassen, omdat dit nu een Belgische rekening is geworden bij een bank die niet in de lijst voorkomt die jullie aanbiedenHierdoor zijn dus openstaande facturen niet betaald.Kunnen jullie deze zelf overzetten of wat is hiervoor het beste plan?Groetjes

Hallo, helaas heb ik op de een of andere manier hetzelfde probleem als de gebruiker hier https://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/onverwachts-hoge-factuur-wat-nu-49236?postid=233659#post233659

Ik heb onverwachts een extreem hoge factuur binnen gekregen i.v.m. data gebruik buiten de bundel.Normaal betaal ik 8 euro voor mij abonnement en als me data op is koop ik bundels bij.Nu heb ik de factuur van december ontvangen die is bijna 100 euro.snap niet dat die ineens zo hoog kan zijn.nu is mijn vraag is hier enige vorm van een coulance regeling beschikbaar voor dit soort voorvallen en hoe kan het dat me factuur ineens zo hoog uitvalt? Bedankt alvast voor de reactie Mary 

Beste Simyo,Kun je mij de facturen over 2022 en 2023 toezenden tan behoeve van mijn administratie?Hartelijk dank,vr, grt Martijn

Hallo ik heb vanmorgen de factuur betaald maar is nog niet verwerkt Klopt dit