Waarom heb ik hoge kosten aan buitenland terwijl simkaart uitstaat en ik een dataplafond heb?

Ik ben op vakantie geweest naar Servie, ik wist dat dit een niet EU land is. Dus bij binnenkomst land, gelijk de simkaart uitgezet en een lokale simkaart aangeschaft. De hele tijd mijn simyo simkaart niet gebruikt. Ik heb verder een dataplafond. Laatste dag pas na wegrijden uit de grens van Servie, naar croatia, pas de Simyo simkaar aangezet.

Bij terug komst, bij de volgende factuur, zag ik dat er toch hoge kosten aan mij zijn berekend.Ik zag dat het bij de eerste dag bij een bepaald tijdstip was en de laatste dag in Servie ook binnen paar minuten. Waarschijnlijk beide situaties, binnenhalen berichten zonder dat ik actief aan het internetten was. Laatste dag waarschijnlijk aan de grens in croatia, heeft ie toch blijven hangen aan Servie? Weet ik niet. Maar dit hoort niet.

Ik had gebeld met de klantenservice, die heeft niks voor mij kunnen doen en hielden aan hun punt vast. Wat was hun punt? Ik had geen sms gekregen van de kosten bij binnenkomst Servie. Meestal krijg je een waaschuwing sms over de kosten bij het betreden van een nieuwe land. Nou ik weet niet waarom ik het niet heb gekregen, maar ik heb niks aangepast of wat dan ook. Vroeger, toen ik bij Simpel was, ontving ik die gewoon standaard. Ik heb niks uitgezet. Ze hebben me alleen geadviseerd hoe ik het aan kan zetten. 

Dus ik krijg minder info doordat Simyo die sms ter info niet versturen bij de grens en ik moet er voor de kosten opdraaien. Ergens klopt dit toch niet. Ik vroeg toen hoe het zit dat met dataplafond, die werkt niet transparant zoals bij SImpel, dat je kan instellen tot een bepaald bedrag en dan wordt het internet uitgezet. Laten we zeggen dat je de plafond instelt op precies de kosten van je abonement, dan kn er niks mis gaan. Of iets erboven. Nee hier krijg je alleen info als je 80 of 100 procent van je bundel op is. Dit werkt niet als je buiten je bundel zit te internetten zoals in dit geval. Dit is lijkt mij expres gedaan om niet transparant te zijn richting de klanten, om ze op kosten te jagen. Heel slecht. 

Ik vind dit misleidend en de dataplafond op deze manier in feite alleen maar een naam is, het werkt niet. Dit moet gemeld worden bij instanties die hierover gaan. De klanten op kosten jagen en ook nog geld rekenen ieder maand voor de dataplafond is niet ok. Ik wil dat dit verbeterd wordt en mijn kosten vergoed.