Waarom heb ik ineens extreem hoge kosten?

Hoi ​@chrisc,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken! 

Om extra kosten te voorkomen sturen wij altijd twee waarschuwing sms'jes. Één bij 80% verbruik van de internetbundel en één als de internetbundel helemaal is verbruikt. Als er geen actie wordt ondernomen na het ontvangen van deze waarschuwing sms'jes en er wordt internet verbruik geregistreerd wordt het buiten bundel tarief van €0,15 per MB in rekening gebracht. Ik raad ook aan om in het vervolg een dataplafond in te schakelen, zo voorkom je extra kosten buiten de bundel als je internetbundel op is.

Als de Wifi-assistentie aanstaat in jouw telefoon dan heeft het netwerk toestemming om over te schakelen naar het 4G netwerk op het moment dat de Wifi verbinding zwakker is of tussendoor even wegvalt. Dit is een instelling die vaak ingeschakeld is via de instellingen van de telefoon zelf. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan kijk ik graag wat we voor je kunnen betekenen in de gemaakte kosten. 

Groetjes,
Amy