Waarom heb ik onverwacht een hoge factuur?

Ik maak de overstap van abonnement, voor een nieuwe telefoon. Maar dat is vertraagd en staat nu op 8 okt ingang. Vandaag verwacht ik (1 oktober) mijn nieuwe bundel, maar kreeg ineens eerst sms dat bundel 80% op was, toen na 6 min voor 100% op. Onderweg naar huis ineens dat ik hoge kosten maakte en dat ze mn simkaart blokkeerde en toen keek ik net thuis naar factuur en zie ik een bedrag van €2000 + euro staan.

Ik heb alleen 5G gebruikt tijdens mijn heenreis kantoor, kort tijdens een wandeling en terugreis. En tijdens die reis terug werd ik al geblokkeerd, terwijl ik vrijwel niks had gedaan. 
 

Ook is het altijd GB’s die gebruikt zouden zijn onmogelijk hoog. Dat krijg je denk ik niet eens voor elkaar als je een video zou streamen voor zeg 12 uur lang. Ik wil graag zsm meer informatie, maar jullie reageren niet meer op whatsapp en tja, bellen. Dat gaat wat lastig nu.