Factuur en betalen

Beste Simyo, Recent heb ik bij jullie een abonnement met toestel aangeschaft, waarvan ik het toestel al betaald heb. Daarvan staat een factuur in Mijn Simyo, alleen kunnen jullie deze ook met BTW aanleveren? Ik hoor graag van jullie,Hartelijke groet,Dirma Janse

Goedenavond,Afgelopen zaterdag is mijn nieuwe maandbundel ingegaan. Diezelfde avond is er iets heel opmerkelijks gebeurd: in ongeveer 40 minuten tijd, terwijl ik aan het fietsen was en mijn telefoon in mijn tas zat, is er maar liefst 23,5 GB aan data verbruikt (15 GB uit mijn bundel en 8,5 GB daarbuiten). Dit heeft geresulteerd in ruim € 1100 aan buitenbundelkosten.Omdat ik op de fiets zat met de telefoon in mijn tas, heb ik de waarschuwings-SMS'jes voor 80% en 100% verbruik pas bij thuiskomst gezien. Mijn toestel is tijdens de rit niet actief gebruikt. In mijn iPhone-instellingen is het specifieke verbruik van die avond niet  te herleiden omdat iOS de teller niet automatisch per dag of bundelperiode reset. Het is overduidelijk geen bewust of normaal gebruik geweest, maar vermoedelijk een vastgelopen achtergrondtaak.Omdat dit direct aan het begin van mijn nieuwe bundel gebeurt en het bedrag voor mij als particulier gigantisch is, wil ik jullie vragen om hier coulant naar te kijken.Kunn

Dinsdag 21 juli kreeg ik een sms dat ik 80% van mijn 10gb internetbundel op had. Om te zorgen dat ik niet over mijn bundel ging heb ik dit elke dag meerdere keren in de app gecheckt. Op donderdag 23 juli zat ik toch wel vrij laag en om extra kosten te voorkomen heb ik voor 5 euro 500mb extra bij gekocht. Tot dus ver alles prima. Maandag 27 juli om 21:48 uur krijg ik 3 smsjes achter elkaar. De eerste is dat mijn 10gb bundel op is maar dat ik extra mb's heb  die nu ingaan. De tweede geeft aan dat mijn bundel van 500mb op is en ik 0,15 euro per mb betaal. De derde is dat ik 80% van de internet bundel van 500mb heb verbruikt. Dit zorgt uiteraard voor enige verwarring. Is de 500mb bundel nou wel of niet op? Om het antwoord te vinden ga ik naar de Simyo app. (ik ben sinds maart klant en tot dusver geen problemen gehad met de info uit de app). Ik zie dat ik nog zeker rond de 100 mb over heb. Het is nog maar 4 dagen tot de nieuwe maand en ik zit toch voornamelijk op wifi. Dus besluit om meteen

Ik heb een normale update van mijn telefoon gedaan buiten mijn bundel. Maar ik was aangesloten via de wifi. Opeens wordt mijn telefoon geblokkeerd en krijg ik een nota van zo’n €500,- hoe kan dit?

Ik kreeg een mail met daarin 3GB en de zin “ Op de 1e dag van de volgende maand staat het cadeautje voor je klaar in het Overzicht van Mijn Simyo en de app.” Dus ik activeerde het vandaag in de veronderstelling dat die 3 GB vanaf 1 juni gelden, maar nu bleek het meteen in te gaan en dus alleen voor de laatste tien dagen van mei. Dan heb ik er niks aan. Kan ik de activering nog ongedaan maken? Ik vind het nogal flauw dit.

Eind van deze maand stap ik over naar een andere provider dus vraag ik me af of ‘Mijn Simyo’ inmiddels wel 6 maanden toegankelijk blijft, zie ook dit topic https://forum.simyo.nl/factuur-en-betalen-65/graag-laatste-factuur-ontvangen-na-beeindigen-simyo-abonnement-50219Is deze belofte van de Community Manager: Wat we wél meteen oppakken, is de tegenstrijdige informatie in onze e-mails en in Mijn Simyo. Dat helpt natuurlijk niet en gaan we zo snel mogelijk rechtzetten. nagekomen en klopt het nu dat we 6 maanden onze facturen kunnen inzien?Of is die belofte NIET nagekomen en geeft de afbeelding nog steeds VERKEERDE informatie? En wat deze opmerking van de CM betreft: In de tussentijd hebben we ervoor gekozen om eerst andere verbeteringen (met meer impact voor onze klanten of een hogere klantvraag) op te pakken. Hierdoor heeft deze functionaliteit het helaas nog niet gehaald. Onze developers zijn continu bezig met het verbeteren van onze diensten, maar moeten soms lastige keuzes maken.Het

Goedemorgen / Goedemiddag, Ik zie zojuist mijn eerste factuur voor juli en ik schrok me enorm van de buitenbundelkosten (€98,96 voor slechts 685 MB extra). Ik ben pas sinds 8 juli klant bij jullie. Omdat ik nieuw ben bij Simyo en de app nog niet goed kende, had ik niet door dat mijn bundel al op was. Dit was absoluut een misverstand en een eenmalige fout. Inmiddels heb ik direct het Dataplafond ingeschakeld in de app om te zorgen dat mijn internet in de toekomst gewoon stopt als de 30 GB op is. Aangezien dit mijn allereerste factuur is, zou ik heel vriendelijk willen vragen of er een coulanceregeling mogelijk is voor deze buitenbundelkosten? Alvast heel erg bedankt voor jullie hulp!

 Ik voel me heel dom, ik had een berichtje gekregen dat ik al op 80% van de bundel zat, maar omdat het al dichtbij het eind van de maand zit dacht ik dat met licht gebruik het wel goed zou komen. Heb niet even ingelogd om te checken, het leven is nu even erg lastig en ik dacht er gewoon niet aan. Opeens was de data op en begonnen de MB's voor 15 cent te gaan. Vanochtend kreeg ik een smsje dat mijn simkaart was geblokkeerd want er staat meer dan €100 schuld op (meer dan €140!) en kon niets anders dan dit betalen.Zag dit helemaal niet aankomen, maar staat waarschijnlijk vaak genoeg vermeld en ik geef Simyo hier ook echt de schuld niet van. Ik besefte gewoon niet dat je van 20000 MB voor 12 euro opeens kan gaan naar een dagje normaal verbruik voor boven de €100 euro, en nu kom ik financieel in de problemen. Ik heb net mijn loon ontvangen, dus die €100 kon ik nu wel betalen, maar ik denk niet dat we het in augustus gaan redden. Had ook een medisch ongeval waar de rekening elk moment van bi

Onderstaande brief stuurde ik aan klantenservice@simyo.nl, maar heb hier nog geen antwoord op ontvangen. Daarom stel ik deze vraag opnieuw via het forum. Is dit het juiste mailadres om in contact te komen met de klantenservice?-----------------------------------------------Beste Simyo,Dit jaar heb ik voor mijn drie kinderen simyo aangeschaft voor mijn drie kinderen van 15,14 en 12 jaar oud. Dit werkt naar volle tevredenheid echter is er nu iets vervelends voorgevallen met betrekking tot mobiel datagebruik.Bij het afsluiten van de abonnementen ben ik gewezen op het kopen van een datalimiet maar het 80% en 100% sms-je stelde me gerust en ik vewachtte dat mijn kinderen me zouden verwittigen wanneer ze zo'n sms-je zouden ontvangen.Dit was echter helaas niet het geval, met als gevolg dat ik voor de drie abonnementen nu met kosten wordt geconfronteerd van EUR 85,96 in juni en EUR 181,09 in juli voor 06-XXXXXXXX, EUR 72,25 voor 06-XXXXXXXX en EUR 39,23 voor 06-XXXXXXXX, ongeveer EUR 375 in to

my Dutch bank account is closed and I need to pay bill from foreign bank account - how can I do it?

Ik heb in 1 avond meer dan 6000 MB gebruikt volgens Simyo. Terwijl ik uit eten was en maar 1 filmpje heb gemaakt. Ik zit nu boven mijn verbruik en moet 104 euro betalen want uit voorzorg is mijn nummer geblokkeerd... of ik even 104 euro wil betalen. hoe dan 

On 25 July 2026, my account was charged €597.43 for 9,776 MB of mobile data usage. Looking at the itemized breakdown, I see a very specific and repeating pattern: continuous units of almost exactly 59 MB, roughly once per minute, over more than 40 minutes straight.What makes this especially notable: the same pattern already occurred on 19 July 2026 (from 19:12 to 19:56, 44 minutes), that time still within my bundle and therefore free. On 25 July (19:44 to 20:27), however, this pushed me outside my bundle, and each 59 MB unit was billed separately at €8.79.I was not actively using my phone during either of these windows. A sustained data stream of roughly 1 MB per second, at nearly the same time in the evening on two separate dates, doesn't look like normal usage to me.I also notice that around 20:09–20:14 on 25 July, several identical 59 MB units alternate between €0.00 and roughly €8.79 at the same or adjacent timestamps — which looks to me like an error in the billing right around th

I failed to transfer money to my number via bank transfer. I wanted to transfer 1 euro but it didn't work. I want to know the minimum amount I need to transfer.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

In juni heb ik incidenteel 637 MB te veel gebruikt wat resulteert in €88,05 extra kosten. Ik had altijd dubbele MB’s vanwege mijn KPN intern abonnement, maar die zijn vanaf juni komen te vervallen. Ik wil geen extra kosten dus heb 2x 500MB bij gekocht en dacht dat ik verder niets extra’s had verbruikt. Ik heb inmiddels mijn bundel verhoogd, maar ben eerlijk gezegd nogal verbaasd dat ik voor €5 500MB kan kopen en ik €88 moet betalen voor 637MB extra. Hopelijk kan hier enige coulante in worden toegepast als trouwe klant met 2 sim only abbonnementen.

Hello! I hope you are doing well. I just discovered that I accidentally exceeded my mobile data bundle, which resulted in almost €200 in out-of-bundle charges. This was completely unintentional as I was sure I turned the mobile data off for this line, and I was totally shocked and devastated when I saw the total amount. I understand that I am responsible for my usage and I am not trying to avoid that responsibility. However, I would like to kindly ask if you could consider a one-time goodwill adjustment and reduce or waive part of these charges. I am a new Simyo customer, and this is the first time anything like this has happened to me. As an international student from Ukraine living in the Netherlands, €200 is a very significant amount for me, and I simply cannot afford such an unexpected expense. I am going to enable a data cap right now as I was not aware this was a thing before this situation. I really enjoy using Simyo and hope to remain your customer. I would be extremely gratefu

Beste klantenservice van Simyo,Via deze weg wil ik een dringend verzoek om coulance bij u indienen met betrekking tot de recente buitenbundelkosten op het mobiele nummer van mijn dochter. Vandaag is de simkaart van dit nummer preventief geblokkeerd vanwege een hoog verbruik, hiervan kreeg ik een mail. Tot mijn grote schrik zag ik dat er in slechts drie dagen tijd een bedrag van ruim € 326,- buiten de bundel is verbruikt. Zij is op kamp. Ik heb contact met haar gehad zojuist en zij geeft mij aan wel verbinding met de wifi te hebben gemaakt, maar dat de wifi er wel telkens uit lag. Dit abonnement is afgesloten voor mijn 13-jarige kind. Het verbruik is volledig onbewust en onopzettelijk opgelopen. Mijn kind was zich helaas niet bewust van de waarschuwings-sms'jes en de snelheid waarmee de kosten per MB (€ 0,15) buiten de bundel oplopen. Het sms’je had ze wel gehad, maar hier was bij haar geen ‘lampje’ gaan branden (ze begreep deze niet).Omdat dit de allereerste keer is dat ons dit overkom

In  het contract, dd Amsterdam, 02-06-2026, verlenging abbo met aankoop toestel, dat ik meteen volledig heb betaald met Ideal. Ter info, nieuwe bundel is dezelfde als oude bundel (was vanaf nov. 2025).In het contract staat:Minimale looptijd: 24 maanden -Simyo Onbeperkt € 7,00 / maandInternetbundel 10 GB € 2,00 / maand12 maanden korting op je internetbundel € -1,00 / maandFactuur Juni 2026:Abonnementskosten Periode BedragSimyo Onbeperkt 01.06.26 - 30.06.26 € 7,00Internetbundel 10 GB 01.06.26 - 30.06.26 € 2,0012 maanden korting op je internetbundel 01.06.26 - 30.06.26 € -1,00Totaal abonnementskosten (incl. BTW) € 8,00Factuur juli 2026:Abonnementskosten Periode BedragSimyo Onbeperkt 01.07.26 - 31.07.26 € 7,00Internetbundel 10 GB 01.07.26 - 31.07.26 € 2,00Totaal abonnementskosten (incl. BTW) € 9,00Met klantenservice gebeld en om uitleg gevraagd, antwoord “verlengd met toestel, geen korting op sim-only verlenging. Voor het ongemak een 3Gb bundel gratis". Dat zoethoudertje is nog spoorloos i

Hello,I am writing this in complete shock and upset and I am requesting help to resolve the issue. I received a text message whilst I was out that my data had been used up, following this I set my phone to airplane mode immediately.Once I was back on Wifi, I turned airplane mode off but kept my data off as well, when I received a message that my sim had been blocked for sudden high charges. I logged on to Simyo to see that 210 EUR have been charge to my account. I am absolutely shocked as I acted immediately to turn off the data to avoid any extra costs. Not only this, but I had previously had a cost limit set on my simcard which seems to have been removed. I have now put this back into place.Please can I have some help to waiver or reimburse the costs somehow, as well as to unblock my Sim which is only able to be done after paying 100EUR currently. These costs are far too high, and my bills have never exceeded 60 EUR, even with internet use outside of my bundle. I have been a Simyo cu

Beste Simyo-moderators en meelezers,Ik schrijf dit bericht omdat ik echt even met mijn handen in het haar zit en hoop op jullie hulp. Ik ben ontzettend geschrokken van mijn huidige openstaande verbruik: er staat op dit moment een bedrag van maar liefst €160,- aan buiten-de-bundel kosten open.Het wrange is dat ik juist twee weken geleden bewust mijn dataplafond heb ingesteld in de app, precies om dit soort nare verrassingen te voorkomen. In de veronderstelling dat ik hiermee veilig was en beschermd tegen extra kosten, heb ik mijn telefoon de afgelopen tijd gebruikt. Ik ben niet zo handig met computers en telefoons, dus toen ik het plafond had ingesteld, vertrouwde ik er op dat het nu goed zat.  Helaas is het dataverbruik toch doorgegaan. hoe dat heeft kunnen gebeuren terwijl het plafond actief was, begrijp ik niet.Voor mij is €160,- echt een gigantisch bedrag. Ik ben nieuw bij Simyo, dus dit is allemaal onbekend terrein voor mij.Alvast hartelijk dank voor de moeite en het meedenken.Met

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op omdat er op het mobiele abonnement van mijn 12-jarige dochter onverwacht €250 aan kosten buiten de bundel zijn ontstaan.Wij schrokken enorm van dit bedrag. Mijn dochter was zich er niet van bewust dat zij buiten haar bundel verbruikte en heeft de gevolgen daarvan niet kunnen overzien. Als ouders nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid, maar we hopen dat u in dit geval bereid bent om uit coulance (een deel van) deze kosten kwijt te schelden of te verminderen.Wij zijn tevreden klant bij Simyo en zouden het zeer waarderen als u met ons mee wilt denken over een passende oplossing. We hebben direct maatregelen genomen door een dataplafond in te schakelen. Helaas wisten wij niet dat deze mogelijkheid bestond.Op dit moment kunnen wij dit bedrag helaas niet betalen. Daarom hopen wij dat er een passende oplossing mogelijk is.Alvast hartelijk dank voor uw begrip en de tijd die u neemt om ons verzoek te beoordelen. Wij zien uw reactie met belang

Ik zou graag met terug werkende kracht de b.t.w  op mijn facturen willen hebben van april, mei en juni 2026? Met vriendelijke groet,Annemieke Visser Camperplekschokland

We bought this card for business usage, however the invoice does not match what you have charge.  I need to receive all the correct invoice and also indicate what has been charged. further more I would like to receive the answer to my email if possible .    

Hoi, ik ben al jaren klant bij Simyo met veel tevredenheid. Soms als wifi niet beschikbaar, is gebruik ik de hotspot op mijn telefoon om te werken op mijn laptop en dit gaat gelukkig altijd prima. Vandaag heeft de hotspot echter opeens enorm veel data gebruikt in zeer korte tijd. Ik was alleen mailtjes aan het sturen, geen videos of streaming oid. Normaal past het ruim binnen mijn bundel, zelfs als ik dit meerdere keren in de maand moet doen. Nu krijg ik dus een enorm rekening voor m'n kiezen... hebben jullie enig idee hoe het mogelijk is dat mijn telefoon opeens zoveel data heeft gebruikt? Alvast bedankt! 

Geachte heer/mevrouw, Ik neem contact met u op omdat er op het mobiele abonnement van mijn 12-jarige zoon onverwacht €150 aan kosten buiten de bundel zijn ontstaan. Wij schrokken enorm van dit bedrag. Mijn zoon was zich er niet van bewust dat hij buiten zijn bundel verbruikte en heeft de gevolgen daarvan niet kunnen overzien. Als ouders nemen wij uiteraard onze verantwoordelijkheid, maar we hopen dat u in dit geval bereid bent om uit coulance (een deel van) deze kosten kwijt te schelden of te verminderen. Wij zijn tevreden klant bij Simyo en zouden het zeer waarderen als u met ons mee wilt denken over een passende oplossing.  We hebben gelijk maatregelen genomen en een dataplafond ingeschakeld. Helaas wisten we niet dat dit bestond.  Alvast hartelijk dank voor uw begrip en de tijd die u neemt om ons verzoek te beoordelen. Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Danielle