Factuur en betalen

Ik heb een email gekregen dat ik mijn factuur niet heb betaald, maar ik zie op mijn bank-rekening dat het wel is betaald. Wanneer ik me inlog toont het ditApril is te betalenDus April is te betalen, maar als ik op “April” klick, toont het me ditDetails van April: is betaaldWat kan ik doen? 

Voorheen stond op de Simyo facturen alle binnenkomende oproepen en uitgaande oproepen, helaas zie ik dat niet meer. Zou graag een overzicht van gehele jaar aan binnenkomende oproepen ontvangen, iemand een idee?  

Beste, Ik heb 2 x een factuur binnen gekregen waarvoor ik moest betalen omdat ik er gebeld is naar mij en ik nam op in het buitenland. Dit klopt echter niet want als ik kijk in mijn ontvangen gegeven staat er niks bij, heb de screenshots.Graag hulp bij het vergoeden van deze bedragen. Groet,SanderModerator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I would like to raise a complaint regarding an issue I recently experienced with Simyo. The app has never provided a Dutch language option for me, and since I have recently been outside the Netherlands, this made it difficult to properly manage my account and understand notifications. As a result, I unintentionally missed a bill and was charged a €15 late fee.I find this difficult to accept. If users cannot fully access information in their preferred language, especially regarding billing and payment reminders, situations like this become much more likely. I believe this penalty is unfair under the circumstances.I kindly ask Simyo to review my case and consider waiving the €15 fee. I also hope Simyo can improve language support in the app to prevent similar situations for other users.

Beste Simyo klantenservice,Mijn telefoonnummer is 06XXXXXXXX.Op 22 mei heb ik een melding ontvangen dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt. Daarna heb ik echter nooit een waarschuwing ontvangen dat mijn bundel voor 100% was opgebruikt.Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er ongeveer €100 aan extra datakosten in rekening is gebracht. Dit lijkt mij erg vreemd, zeker omdat een normale aanvullende databundel bij Simyo slechts €5 voor 500 MB kost.Ik ga ervan uit dat ik een melding zou ontvangen zodra mijn databundel volledig was verbruikt, zodat ik mijn verbruik kon controleren of een extra bundel kon activeren. Omdat ik deze melding niet heb ontvangen, heb ik geen mogelijkheid gehad om tijdig actie te ondernemen.Kunt u alstublieft onderzoeken wat er is gebeurd en aangeven of er een oplossing mogelijk is voor deze onverwacht hoge kosten?

Beste Simyo klantenservice,​Vandaag zag ik tot mijn schrik dat mijn kosten buiten de bundel in één dag zijn opgelopen tot ongeveer 100 euro. Er werd vandaag 9 euro van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik in de veronderstelling was dat mijn internetbundel hiermee was betaald en actief was. Dit bleek helaas een misverstand te zijn, waardoor ik mobiele data heb gebruikt tegen het buitenbundeltarief.​Zodra ik de waarschuwing zag, heb ik mobiele data direct uitgeschakeld. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt en het was een oprechte, stomme fout. Aangezien 100 euro een enorm hoog bedrag is voor mij, wil ik vriendelijk vragen of er in dit geval gekeken kan worden naar een coulanceregeling.​Ik hoop ontzettend dat jullie coulant naar mijn situatie willen kijken en of het mogelijk is om deze buitenbundelkosten (deels) kwijt te schelden. Ik ga ook direct het Dataplafond activeren om dit in de toekomst te voorkomen.​Alvast ontzettend bedankt voor jullie hu

Beste Simyo moderators,Via deze weg wil ik een heel nare situatie voorleggen en vragen of er met een menselijke blik naar gekeken kan worden.Het abonnement in kwestie staat op mijn naam maar is in gebruik door mijn demente moeder. Ze heeft al jaren een Simyo abonnement zonder data. Omdat het slechter met haar ging hebben we in juli 2025 een databundel aan het abonnement toegevoegd. Dit deden we puur voor haar veiligheid, zodat we haar op afstand konden volgen als ze buiten haar huis was en mogelijk zou verdwalen.In december 2025 is mijn moeder verhuisd naar een zorginstelling. Omdat ze daar niet meer alleen buiten komt en er altijd wifi is, hebben we het abonnement direct weer veranderd in een abonnement zonder data. Onze intentie was dus om alle mobiele data stop te zetten.Nu ben ik er tot mijn grote schrik achter gekomen dat haar telefoon de afgelopen vier maanden onbewust verbinding is blijven maken met internet via het mobiele netwerk, waarschijnlijk

Ik ben al enkele maanden een tevreden klant van jullie, altijd netjes betaald en geen verdere klachten gehad. Maar vandaag schrik ik toch wel even. Ik ben zojuist naar de supermarkt gelopen en heb schijnbaar ondertussen een melding gehad dat mijn MB's op waren en toen heb ik mijn internet naar mijn weten ook afgesloten tot ik weer terug kwam thuis, en nu zie ik ineens een rekening van bijna 300 (!!!!) euro? Jullie geven aan dat ik 100 euro moest betalen om mijn simkaart te blijven gebruiken dus die heb ik betaald, maar er staat nog bijna €200 euro open. Als ik kijk naar de verbruikdetails is er een half uur lang met intervallen van een minuut telkens 59mb afgeschreven terwijl ik destijds mijn telefoon helemaal niet gebruikt heb. Ik zie meerdere klanten hier melding van maken de afgelopen maanden en daarom vraag ik jullie graag om coulance/kwijtschelding van dit bedrag. Bij voorbaat dank. 

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

I have received the April invoice for my subscription, which I recently cancelled because I have returned to Italy.The amount charged is exorbitant and relates to alleged data usage on 20 April, which is impossible as I was travelling to Italy on that very day.I therefore request the immediate reversal of these charges, which has clearly billed me for in error.RegardsTobia  

Beste Simyo-moderators en meelezers,Ik schrijf dit bericht omdat ik echt even met mijn handen in het haar zit en hoop op jullie hulp. Ik ben ontzettend geschrokken van mijn huidige openstaande verbruik: er staat op dit moment een bedrag van maar liefst €160,- aan buiten-de-bundel kosten open.Het wrange is dat ik juist twee weken geleden bewust mijn dataplafond heb ingesteld in de app, precies om dit soort nare verrassingen te voorkomen. In de veronderstelling dat ik hiermee veilig was en beschermd tegen extra kosten, heb ik mijn telefoon de afgelopen tijd gebruikt. Ik ben niet zo handig met computers en telefoons, dus toen ik het plafond had ingesteld, vertrouwde ik er op dat het nu goed zat.  Helaas is het dataverbruik toch doorgegaan. hoe dat heeft kunnen gebeuren terwijl het plafond actief was, begrijp ik niet.Voor mij is €160,- echt een gigantisch bedrag. Ik ben nieuw bij Simyo, dus dit is allemaal onbekend terrein voor mij.Alvast hartelijk dank voor

Ik kreeg een mail met daarin 3GB en de zin “ Op de 1e dag van de volgende maand staat het cadeautje voor je klaar in het Overzicht van Mijn Simyo en de app.” Dus ik activeerde het vandaag in de veronderstelling dat die 3 GB vanaf 1 juni gelden, maar nu bleek het meteen in te gaan en dus alleen voor de laatste tien dagen van mei. Dan heb ik er niks aan. Kan ik de activering nog ongedaan maken? Ik vind het nogal flauw dit.

Geachte Simyo,Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen de door u verzonden factuur betreffende vermeend dataverbruik van 30GB binnen een tijdsbestek van circa 20 minuten.Ik betwist deze factuur volledig. Het in rekening gebrachte dataverbruik is naar mijn mening onjuist en bovendien feitelijk onwaarschijnlijk. Op het betreffende moment was ik niet actief op mijn telefoon, aangezien ik mij in de auto bevond. Daarnaast komen de door u gestelde gegevens niet overeen met de dataverbruiksgegevens zoals zichtbaar in de instellingen van mijn toestel.Tot op heden heeft u geweigerd om een gespecificeerde onderbouwing van dit verbruik te verstrekken. Ik heb echter recht op inzicht in gedetailleerde verbruiksgegevens, waaronder tijdstippen, datavolumes en eventuele technische logs die uw claim ondersteunen. Het enkel stellen dat het verbruik

Hoi, ik ben nog niet zo lang bij Simyo. Ik merkte vanmiddag dat ik niet kon bellen. Vandaar dat ik heb ingelogd op mijn Simyo en nu blijkt dat er in minder dan een uur een enorm data verbruik heeft plaatsgevonden. Ik zit nu op meer dan 500 euro en snap niet wat er gebeurd is.ik heb wel mails gekregen maar pas even later. Toen was de ellende al gebeurd.Ik heb nu wel het data plafond aangezet. Zo kan ik het voorkomen. Maar heb nu wel enorme paniek. Dit is zoveel geld. 

Ik weet niet hoe, maar ik kreeg op 22 april om 1 uur 's nachts een sms dat ik op 80% van bundel zat en op 2 uur dat ik op 100% zat. Ik lag echter al die tijd te slapen, en mijn telefoon stond uit. Eerder die dag heb ik wel veel data verbruikt waarschijnlijk omdat mijn Wifi per ongeluk uit stond. Echter ik heb een dataplafond, waar de data dus alsnog met 82 MB bovenuit is gekomen.En ik heb ook nog een simyaardag deal, waar ik, voor zover ik weet, nog geen gebruik van heb gemaakt, en die ik niet op mijn Verbruik-pagina terug kan vinden en kan activeren.Ik ontvang mijn factuur op 1 mei, maar zit nu dus nog een aantal dagen zonder data. En ik kan natuurlijk Mb bijkopen, maar ik heb die simyaardag deal nog tegoed, voor zover ik weet. En daarnaast vind ik het ook niet handig dat die 80% en 100% sms-jes pas aankomen op het moment dat het al te laat is. Hoe lossen we dit op, Simyo?

Beste Simyo,Op 28 December 2025 had ik besloten om mijn Simyo abonnement te stoppen. De laatste factuur datum zou dus 28 Januari 2026 moeten zijn. Er is ook een bevestigings email hiervan verstuurd dat het abonnement op 28 December 2025 is stop gezet, en dat het eindigt op 28 Januari 2026. Er is ook een bevestigings email geweest dat het nummer was overgezet naar de nieuwe provider, en dat er een tijdelijk nummer beschikbaar is t/m 28 Januari 2026. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter dat het abonnement niet is stop gezet en verder is gegaan op dit tijdelijke nummer?Het oorspronkelijk abonnement was op een nummer dat eindigde op 43, aangezien dit nummer was overgezet naar een andere provider kwam er hiervoor een tijdelijk nummer eindigend op 91. Echter is nu het abonnement dus niet stop gezet, want er zijn wel facturen binnen gekomen voor het tijdelijke nummer van 91.  Ik zou graag willen dat dit abonnement per direct wordt stop gezet, en dat

ik zou graag mijn facturen willen zien met BTW. zou ik hierbij de factuur van de vorige maand (maart) en aankomende maand (april) kunnen krijgen met daarop de hoeveelheid BTW. Groetjes, Maurice 

Hoi allemaal ik ben Jesse ik ben 19,Ik zit met een probleem en hoop dat iemand hier ervaring mee heeft of advies kan geven.Ik heb een rekening gekregen van €2500 voor dataverbruik bij Simyo, terwijl ik dit absoluut niet bewust heb gebruikt.Op 25 april gebeurde het volgende: Tussen 20:21 en 20:41 is er ongeveer 30 GB aan data verbruikt Rond 20:30 heb ik nog 500 MB extra gekocht om binnen mijn bundel te blijven omdat ik een bericht kreeg van dat mijn data bijna op was. Pas om 20:52 kreeg ik een waarschuwing dat mijn kosten hoog opliepen en dat mijn sim geblokkeerd zou worden Op dat moment waren de kosten dus al gemaakt, zonder dat ik kon ingrijpen.Wat het nog vreemder maakt:Op 14 april had ik ook ineens een piek van 14 GB in ongeveer 10 minuten. Toen dacht ik dat het misschien iets met cloud-sync te maken had, en heb ik extra bundels gekocht. Sindsdien heb ik databesparing aangezet en

Goedemorgen Ik begeleid een client die al 2 jaar lid bij jullie is. En altijd haar verbruik tot in de puntjes in de gaten houdt om geen extra kosten te maken. Ivm een laag inkomen.Nu zie ik gister dat ze €66 euro moet bij betalen voor verbruik tussen 23 en 24 s,nachts terwijl  ze al slaapt . terwijl ze maandelijks iets van € 13 betaald voor 15 gb. Mevrouw heeft dus net vele hoge kosten gehad door overlijden van een van de ouders. Waardoor dit net spreekwoordelijk de druppel is. Ik heb me er zelf even in verdiept er werd aangeraden om een data plafond in te stellen voor maandelijks €0.50  dit is inmiddels gedaan om het te verkomen Mijn vraag is ook  als een van jullie medewerkers mee kan en wil kijken en er misschien iets van coulance mogelijk is. Jullie zullen ook genieten van het lange koningsweekend (neem aan dat jullie ook niet eerder dan dinsdag weer bereikbaar zijn) MvgSanne Medema

Beste moderator,Voor mijn sportvereniging verzorgde ik voor een trimloop de inschrijvingen en uitslagen. Omdat er verder geen wifi aanwezig was gebruikte ik mijn mobiel als hotspot voor enkele laptops. Blijkbaar heeft een laptop op de achtergrond ongewenste data verbruikt. Hierdoor ben ik buiten mijn bundel gegaan. Maar ik was zo druk bezig met de organisatie rondom het evenement dat ik de 80% en 100% waarschuwingen heb gemist. De meldingen kwamen achteraf gezien ook snel achter elkaar. Ook een eerste mail met blokkeermelding bij €100 verbruik werd als zeer snel opgevolgd voor €250. Blijkbaar bleef de bundel gewoon doorlopen.In de eerste mail €100 stond al dat mijn aansluiting geblokkeerd werd. Maar blijkbaar is dit toen niet gebeurd. Pas toen mijn Sim uiteindelijk wél geblokkeerd werd kreeg ik wat door. Bij thuiskomst schrok ik mij dood, maar liefst €700 aan kosten voor  enkele GB buiten de bundel. Wel erg zuur voor mijn vrijwilligerswerk. 😥

Hi Simyo Team,I am writing to formally contest my upcoming invoice, which is currently at €250. I must express that this amount came as a shocking surprise and is completely outside of any reasonable budget.As a newcomer to the Netherlands, I am in the process of learning Dutch, and I found it impossible to monitor my usage effectively because the Simyo app is only available in Dutch, and all the warning SMS I received were also exclusively in Dutch.As I have just signed up for a monthly Sim Only and am currently ending my contract with Simyo, I would like to settle my final account fairly. Given that the lack of English support in your app and communications prevented me from understanding the situation in time, I kindly request a "coulance" (goodwill gesture) to reduce this excessive charge to a more reasonable value.I look forward to your understanding and a quick resolution.Bes

Vanavond op jullie verzoek abonnement bijgewerkt naar eSim. Krijg ineens de mededeling dat ik extreem hoge kosten (meer dan 100,-) moet betalen en uitgaande gesprekken geblokkeerd zijn. Allerlei vreemde nrs contacten mij nu. nrs die ik onmiddellijk blokkeer.Heb nog nooit de volledige belminuten per maand gebruikt in al die jaren als klant bij Symio.  Wat is hier aan de hand??????Graag snelle reactie!!Met vriendelijke groet Mw.  A. J. Lok06XXXXXXXX Moderator: Persoonlijke gegevens zijn verwijderd ter bescherming van de privacy van de gebruiker.    

Ik plaats dit bericht omdat ik via de normale klantenservice geen oplossing krijg en mijn nummer inmiddels geblokkeerd is. Op 8 en 9 maart 2026 is er bij mij iets volledig misgegaan met de dataverrekening. Ik had een actieve internetbundel, maar toch is mijn dataverbruik continu buiten de bundel afgerekend. In het overzicht zie ik honderden regels van ongeveer 59 MB voor €8,79 per keer. Volgens het overzicht zou ik voor ongeveer 17 GB dataverbruik €2208,20 moeten betalen. Dat is natuurlijk absurd en kan onmogelijk kloppen als er een bundel actief is. Wat er al gebeurd is:  Ik heb een internetbundel gekocht. Ik kreeg één sms over dataverbruik. Daarna heb ik contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Ik heb mijn telefoon opnieuw

Beste, Vanwege een nieuwe baan en hoge kosten is mijn. Vraag of ik mijn openstaande facturen kan verplaatsen naar eind Mei. Ik kan het dat in volledigheid betalen. Alvast bedankt  Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.