Factuur en betalen

Goedemorgen,Het topic komt vaker voor zie ik, maar heb op dit forum nog geen sluitende oplossing gezien, toch?Ook ik werd gisteren verrast door een afsluiting van mijn SIM kaart door plotseling extreem hoog dataverbruik. Dataverbruik dat niet is te herleiden, ook niet door allerlei processen die door zouden gaan op de achtergrond waarbij wifi zou zijn uitgevallen. Het enorme verbruik zou volgens Simyo vanaf 9.30 uur hebben plaatsgevonden. Op dat moment was ik thuis en luisterde muziek via mijn hifi systeem dat echt alleen maar via wifi werkt. Wifi is dus niet per ongeluk uitgevallen.  Je schrikt je een ongeluk: er staat meteen een rekening open van € 3000,-!! En je krijgt bericht dat je daar een aanbetaling op moet doen, anders word je SIM niet gedeblokkeerd. Eindeloos in de wacht bij de klantenservice, ene Rick getroffen en die zou het regelen. Heeft hij gedaan (moest toch nog €250,- aftikken op de volgende rekening, waarom?), maar het probleem ontstaat accuut weer als ik mijn iphone

Team, Op dit moment krijg ik elke maand een e-mail met de mededeling dat de factuur klaar staat. Is er een mogelijkheid om het PDF bestand van deze factuur toe te voegen aan deze e-mail? MvG - Will

Veel dataverbruik bij beide nummers ik zou binnen 14 dagen 40 gb en 12gb verbruikt hebben. Nog nooit gehad. Degene met 12gb verbruikte nooit meer als 1.gb. alles op de forums gelezen maar dit ruikt gewoon naar de misdaad.

Vanochtend opgestaan en zag dat mijn simkaart geblokkeerd is na hoogverbruik, volgens de app is er in minder dan 19 minuten €4980,85 euro buiten de bundel verbruikt. Ik kon het niet geloven. Uitgerekend op een dag dat ik een belangrijke telefoontje moet plegen. Via whatsapp werd ik niet echt geholpen en kreeg te horen dag het bedrag klopt en standaard tekst dag data onbewust verbruikt kan worden door het toestel. Vervolgens geen reactie meer. In het verbuiksoverzicht zie je ene moment rond €8 per 59MB en moment later €0 voor 59MB.Ik heb een Databundel abonnement van 24GB en daarvan was nog geen 2 GB verbruikt. In totaal is er dus meer dan 58GB verbruikt. Aan wat? Dat is mij een raadsel. Een vraag of ik een overzicht kan krijgen naar wat voor verkeer al die GB’s zijn verbruikt, kreeg ik te horen dat het niet mag wegens privacy wetgeving. Ik ben nog steeds in schok. Ik hoop op een spoedig antwoord.  

Ik plaats dit bericht omdat ik via de normale klantenservice geen oplossing krijg en mijn nummer inmiddels geblokkeerd is. Op 8 en 9 maart 2026 is er bij mij iets volledig misgegaan met de dataverrekening. Ik had een actieve internetbundel, maar toch is mijn dataverbruik continu buiten de bundel afgerekend. In het overzicht zie ik honderden regels van ongeveer 59 MB voor €8,79 per keer. Volgens het overzicht zou ik voor ongeveer 17 GB dataverbruik €2208,20 moeten betalen. Dat is natuurlijk absurd en kan onmogelijk kloppen als er een bundel actief is. Wat er al gebeurd is:  Ik heb een internetbundel gekocht. Ik kreeg één sms over dataverbruik. Daarna heb ik contact opgenomen via e-mail en WhatsApp. Ik heb mijn telefoon opnieuw opgestart zoals geadviseerd. Er werd gezegd dat men hierop zou terugkomen, maar dat is niet gebeurd.  Vandaag kreeg ik wel een bericht, maar ondertussen is mijn nummer geblokkeerd en kan ik nergens meer terecht. Dit lijkt duidelijk een systeem- of bundelfo

Ik ben duidelijk niet de enige, maar ben mij vandaag kapot geschrokken van 2 berichten van Simyo.Ik las vanmorgen dat het nummer van mijn dochter geblokkerd is vanwege extreem hoge buiten bundel kosten. Ik heb express Simyo genomen met 30gb data om dit juist te voorkomen. Het dataplafond zat er nog niet op, en was ook niet nodig tot dusver, omdat 30gb wel genoeg is.Echter heeft mijn dochter vannacht haar youtube kenelijk door laten draaien terwijlk ze in slaap viel.Met als resultaat een rekening van maar liefst € 364,04 !!Ik dacht dat er tegenwoordig ook  allerlei Europese afspraken waren om dit soort idiote bedragen van telecom providers te voorkomen? Dit zijn immers geen realistische kosten maar meer een verdien model. Ik ben benieuwd wat Simyo gaat doen om dergelijke facturen tegen te gaan en hoe dit opgelost gaat worden. De eerste reactie zal zijn: “stel een data plafgond in.",We mailen altijd als je 80% verbruikt hebt” en "Kijk welke apps je data verbruiken etc” , maar dat zijn ee

Wij zitten met een enorm dilemma hier. We hebben een bedrag van maar liefst €2360!! aan dataverbruik buiten de bundel van onze minderjarige zoon. Dit binnen 26 minuten! Wij hebben hier enorme stress van de schrik en vragen ons af of alles hier wel goed is gegaan. Gezien het om zo'n kort tijdsbestek is gegaan is er niet snel genoeg door hem gereageerd. De meldingen komen immers binnen op het nummer van het kind en niet van de ouders. Toen de simkaart geblokkeerd was ontvingen wij de mail en konden pas in actie komen toen het te laat was ..... Help …Ps we waren niet op vakantie maar gewoon in Nederland. 

Over bundel heen, absurde factuur van €241,45.Ik heb al simyo vanaf 2016, nooit problemen gehad.Je kent het wel...voor t slapen gaan een YouTube filmpje bekijken, en je valt in slaap.Volgende ochtend zie ik sms'jes van simyo, waarschuwingen met'Hoi, vanwege hoge kosten in korte tijd hebben we je simkaart uit voorzorg geblokkeerd voor uitgaand verkeer.'Oke simkaart dus geblokkeerd! Filmpje op YouTube waren dus verder aan het afspelen, simkaart geblokkeerd omdat mb's over me bundel gingen maar de teller tikte gewoon door!! Bundel van 6 gig was op wat gebeurd er dan je betaald 15 cent per mb! Ik zag bij me verbruik dat er 8 euro zoveel werd bijgeteld elk minuut! Dat was een dure nacht! Zondag ochtend chagrijnig naar me werk toe dus!Nu moet ik 100 euro betalen om me kaart te laten deblokkeren. Ik hoop dat simyo mij tegemoet kan komen in deze situatie, je kan begrijpen dat ik dit niet nogmaals wil meemaken.Ben al aan het nadenken om over te stappen op een andere provider!! Morgen toch eerst

Ik ga nier accoord met prijsstijging. Hoe en wanneer kan ik nu gratis opstappen bij U?

Geachte heer/mevrouw,Ik neem contact met u op naar aanleiding van een onverwacht hoog dataverbuik op mijn mobiele abonnement. Het gaat hier om een incident van onbewust data-verbuik waar wij gisteren enorm van geschrokken zijn. Dit is waarschijnlijk veroorzaakt door het downloaden van een game-bestand door onze 10 jarige zoon. Even wat context: we hebben sinds een week geen internet i.v.m. een storing in de bekabeling. De oorzaak hiervan is dat er in onze straat, eerder dit jaar, een bekabeling is aangelegd voor de komst van asielnoodopvang. De monteur kon door het slechte weer vorige week geen grondwerkzaamheden verrichtten de bekabeling te herstellen en daarmee ons internet. Vandaar dat er geen automatische WIFI verbinding wordt gemaakt. Mijn zoon van 10 jaar mocht op mijn telefoon even een spelletje spelen en was zich er niet van bewust dat een spel downloaden zonder WIFI iets anders van dataverbuik vraagt dan het spelen van een spel. Wij als ouders hebben dit helaas niet tijdig ges

Ik kan helaas niet meer inloggen op mijn simyo na het beeindigen van het abonnement en daardoor niet de laatste factuur opvragen. Is het mogelijk om die apart toe te sturen?

Goedemorgen,Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het volgende:Ik kreeg laatst een smsje van Simyo, dat mijn simkaart is geblokkeerd gezien hoge kosten in korte tijd...Na inloggen in de app zie ik dat ik ruim €100 boven mijn bundel uitkomt. Wat een schrik! Helemaal in deze dure tijden. Ik was gewoon in mijn eigen huis waar ik altijd op de wifi zit... op jullie forum lees ik dat het kan dat de telefoon kiest voor het meest stabiele netwerk?Inmiddels is mijn simkaart al gedeblokkeerd want de nieuwe maand is reeds ingegaan. Ook heb ik de functie internetten uit in Nederland ontdekt in de app. Super handig, maar had gewild dat ik dit eerder wist.Is het misschien op te lossen? Het was uiteraard niet mijn intentie om 0.15 cent per mb te betalen. Ik ben juist altijd zo tevreden met mijn lage abonnementskosten. :)Ik hoop dat jullie iets aan coulance willen tonen.Met vriendelijke groet,Marjolein Klok

Hoi ik heb perongeluk mijn 4G aangehouden terwijl, ik dat niet wist. Het is 72 euro en ik ben nog maar 17 en ik heb geen idee, waar ik dit geld vandaan moet halen. Is er alstublieft een manier om dit te fiksen of kan de boete misschien wat minder?Het zou echt heel erg goed uitkomen voor mijModerator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Ik viel vandaag van mijn stoel toen ik een mailtje ontving dat mijn vrouw buiten haar bundel is getreden en wij daarom een factuur moeten betalen van maar liefst 284 euro... dit gaan we niet kunnen betalen, we komen nu al moeilijk rond. Er was een probleem met ons wifi netwerk waardoor mijn vrouw onbewust veel data heeft gebruikt. Simyo heeft in feite niets verkeerd gedaan, maar mijn vrouw is buitenlands, heeft de smsjes wel gekregen maar niet begrepen wat ze betekenen en is doorgegaan met internetten terwijl ze niet met ons wifi netwerk verbonden was. Ik hoop dat hier een oplossing voor te bedenken is. Ik hoor graag van jullie

Beste, Ik ben nu bijna een jaar lid bij Simyo en heb nul klachten ervaren. Echter wil ik nu wel degelijk aan de bel trekken. Afgelopen nacht heb ik een rekening van ruim 100 euro opgebouwd. Dit omdat ik buiten mijn internet bundel ben gegaan. Dit was allemaal mijn eigen schuld, ik was vergeten wifi aan te zetten voordat ik een film op zette, dus jullie staan volledig in jullie recht om mij 100 euro extra te factureren. Echter heb ik een abonnement van 16 euro per maand, en nu ervaar ik dus dat Simyo van mening is dat het mogelijk moet zijn dat men in een uur tijd nog eens een extra rekening van 100 euro moet kunnen opbouwen. Op het internet lees ik dat dit vaker gebeurd bij Simyo, met klachten vanuit 2014, dus nu heb ik wel een aantal vragen. 1. Hebben jullie een coulantie regeling? De extra gemaakte kosten zou ik graag kwijt willen schelden door Simyo. In mijn historie is ook duidelijk te zien dat ik nooit zo ver buiten mijn bundel ga, dus duidelijk het geval van een domme fo

Goedenavond,  Zojuist is er binnen 7 minuten tijd (tussen 19.53 en 20.00 uur) meer dan 6GB data verbruikt. Om 19.59 kreeg ik een berichtje dat er 80% was verbruikt. Toen direct de mobiele data uitgezet, waarbij ik op dat moment (nog geen 10 seconden later) het berichtje kreeg dat er 100% is verbruikt. Er blijkt nu zelfs 422MB buiten de bundel te zijn verbruikt. Een bedrag van €63. Ik hoop dat hier nog iets aan te doen is, want in mijn optiek heb ik alles gedaan wat mogelijk was (behalve data plafond).Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groet,Jacob

 Hoi Simyo,Afgelopen donderdag kreeg ik netjes bericht dat ik op 80% van m’n internetbundel zat. Heel blij mee, zo kan ik precies in de gaten houden hoe ik ervoor sta. Ik kwam terug van kamperen en had al een aantal MB’s bijgekocht, maar de nieuwe maand ging bijna in en ik zat thuis voornamelijk op wifi, dus ik maakte me weinig zorgen. Helaas is de dag daarna mijn sim geblokkeerd, omdat er te hoge kosten waren gemaakt. Daar schrok ik van, omdat ik geen bericht had ontvangen dat de bundel 100% verbruikt was - die ik normaliter dus gelukkig altijd wel krijg. Zie ook de afbeelding - het 80% sms’je is mijn laatst ontvangen bericht. Dat zorgde dus voor een groot misverstand aan mijn kant. Wat kan ik nu het beste doen? Ik hoor het graag, alvast bedankt! SE 

Hallo Simyo,Een maand geleden kreeg ik opeens een berichtje dat mijn MB’s op waren en ik €0,15 per MB betaalde. Toen ik dit bericht zag heb ik natuurlijk gelijk geprobeerd in te loggen in de Simyo app. Dit lukte niet doordat de app het niet deed en steeds vast liep. Hierdoor lukte het ook niet om MB’s bij te kopen, of mijn mobiele data uit te zetten waardoor automatisch €0,15 per MB in rekening werd gebracht zonder toestemming.Niet veel later diezelfde dag kreeg ik een bericht dat mijn simkaart was geblokkeerd vanwege hoge kosten. Dit was €126 voor kosten buiten mijn bundels. Ik schrok hier erg van aangezien het een groot bedrag binnen een erg korte tijd was, en totaal niet in verhouding staat met de kosten van mijn normale bundel.Ik zou een tegemoetkoming erg waarderen, aangezien dit een hoog bedrag is voor een student.Met Vriendelijke Groet,Nadya Ros 

Mijn dochter 13 j  is buiten haar bundel gegaan  gister al bijna 100 euro   en vandaag  220 euroDus of ik even 320 euro extra wil betalen !!!!!   ik moet er keihard voor werken in deze hitteMoet eigenlijk niet mogelijk zijn  27 gb   deze maand   kan dat niet ingesteld worden  want dit wil ik niet meer. Niet meer buiten de bundel  en op tijd een waarschuwing  vind ik wel op zijn plaats  SIMYO !!En als je boos bent op je dochter  ja dat mag ook niet    HELP  wat moet ik nu doen TWH

Hallo, onze dochter heeft een abonnement bij jullie en gaat nooit over haar bundel heen. Gisteren is ze per ongeluk kort over haar bundel heen gegaan en heeft ze het sms-je met daarin bericht dat de bundel werd overschreden gemist. Ze heeft maar kort gebruik gemaakt van internet, maar alsnog is er een factuur van ruim 360 euro. Wij vinden het erg bijzonder dat de internetbundel niet eerder gestopt wordt bij deze bedragen buiten de bundel. Natuurlijk had ze het berichtje over bereiken max van de bundel moeten zien, maar meteen daarna liepen de kosten enorm op. Toen was het al te laat. Kunnen jullie hier iets in betekenen? Dit is voor onze 12-jarige dochter natuurlijk een bizar hoog bedrag. 

Ik heb 2 abonnementen ,  ik ben lid geworden op 4 april 2015, 11 jaar geleden.Bij een verhuizxing in januari 2026 was het aangevraagde glasvezel van moederbedrijf KPN later dan gepland.Extra kosten kwamen er , in de nacht ging mijn. telefoon updaten. Ik kwam per ongeluk buiten de bundel terwijl ik sliep.De extra rekening die ik betaalde bedroeg101,44. Ik heb teruggekregen 57,99.Die 43,45 moet ik wel blijven betalen, terwijl ik vele jaren veel minder verbruik dan ik ervoor betaal.Let op Simyo-gebruikers. Voor trouwe klanten geldt niet een klantvriendelijk beleid.In 2027 mag ik beide abonnementen opzeggen, en dat ga ik zeker doen.Moderator: Titel aangepast voor betere vindbaarheid.

Deze maand staan er ineens aansluitkosten op mijn rekening. Het is maar 9 cent en daar ga ik niet dood van maar ik dacht hoe kan dat nu als je al vanaf 2005 klant bent?  Ook bij mijn vriendin zag ik 13 cent aansluitkosten, die heeft wel een grotere bundel genomen maar was ook al 12 jaar klant. Hoe en waarom doet simyo dit? 

Beste simyohoe kan het in godsnaam zijn dat jullie een inflatiecorrectie doorvoeren van 8,4 % terwijl volgens het cbs ( je weet wel die waar jullie de getalletjes van krijgen ) DE INFLATIE CORRECTIE IN JULI VAN 2023 SLECHTS 4,6 % IS EN DAT IN AUGUSTUS ZELFS DEZE TERUGGELOPEN IS NAAR 3 %.nu ga je misschien wel zeggen ja maar dit is de inflatie correctie van vorig jaar maar daar gaan we niet in mee want dan had je die vorig jaar moeten doorvoeren en niet nu.jullie hebben vorig jaar met opzet geen inflatie correctie gedaan omdat andere providers dit wel deden en jullie daardoor heel veel zieltjes hebben gewonnen en dat mag maar dan niet nu die 8,4% gaan doorvoeren want daarvoor ben je een jaar te laat.M.Vr.Gr  Henri

Hallo Simyo support,Ik heb afgelopen week mijn hotspot op de telefoon aan laten staan omdat ik een mailtje wou lezen op mijn computer en heb hierdoor data buiten mijn bundel verbruikt waarvan 18 gb binnen mijn bundel en 2 gb buiten mijn bundel, in een tijd van nog geen uur,… De kosten van het verbruik buiten bundel komt neer op 450 euro! Een belachelijk hoog bedrag, al helemaal voor mijn sim only abonnement van 6 euro per maand waarvoor ik eenmalig 20gb had gekocht voor een maand...Ik zie in andere forumposts dat dit soort dingen vaker voorkomen. In de meer dan twee jaar tijd dat ik klant ben van jullie is iets dergelijks me nog nooit overkomen. Ik vraag me af of jullie mij hiermee kunnen helpen?Met vriendelijke groet,ASGMarin