eSim gelijk geactiveerd - maar toch telefoonkosten buitenland

Hoi ​@JdV,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend balen dat je ondanks al je goede voorbereidingen in Canada toch te maken hebt gekregen met onverwachte buitenlandkosten. Het is heel begrijpelijk dat dit frustrerend is, zeker omdat je er vooraf juist bewust werk van hebt gemaakt om dit te voorkomen.

Wat hier waarschijnlijk is gebeurd, is een technisch bekend fenomeen bij het overschakelen naar een buitenlandse eSIM. Op het moment dat je de nieuwe eSIM activeert en je Simyo-lijn handmatig uitschakelt, heeft je telefoon heel even de tijd nodig om die instelling te verwerken. In dat korte moment van overschakelen zoekt je toestel bij aankomst direct verbinding met het lokale netwerk in Canada. Omdat je dataverbruik op dat moment nog op de Simyo-simkaart stond ingesteld, heeft je telefoon direct op de achtergrond een paar MB gepusht (bijvoorbeeld voor het ophalen van e-mails of notificaties). Omdat Canada buiten de EU valt, kunnen de kosten buiten de bundel helaas snel oplopen, waardoor een paar MB al direct voor een hoge piek in de kosten zorgt.

Als tip voor een volgende reis buiten de EU: je kunt het beste van tevoren in Mijn Simyo (via de app of website) de opties 'Internet in het buitenland' en '’Bellen in en naar het buitenland'’ volledig uitzetten. Als je dit al in Nederland doet, heb je de absolute zekerheid dat je telefoon in het buitenland geen enkele byte aan data via je Simyo-aansluiting kan verbruiken, zelfs niet tijdens het overschakelen naar een andere eSIM!

Omdat je er vooraf zo bewust mee bezig bent geweest en het hier overduidelijk gaat om een ongelukkige timing tijdens de activatie, denk ik natuurlijk heel graag met je mee. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je telefoonnummer en je persoonlijke gegevens? Dan duik ik in je verbruiksgegevens om te kijken wat de exacte schade is en hoe we dit netjes voor je kunnen oplossen.

Groetjes,
Shaniqua