Hoge buitenbundelkosten tijdens vliegreis

Op 26 augustus jl. heb ik een vliegreis gemaakt van Düsseldorf naar San Francisco (VS). Door een ongelukkige onachtzaamheid stond mijn mobiele telefoon gedurende de reis of direct bij aankomst niet in de vliegtuigstand. Hierdoor heeft mijn toestel kennelijk onbewust en automatisch verbinding gemaakt met een lokaal netwerk in de Verenigde Staten of onderweg.

Tot mijn schrik heeft dit geleid tot een bedrag van € 59,00 aan buitenbundelkosten op mijn factuur met nummer XXXXXXXX. Ik werd pas direct na de landing via een sms-bericht geïnformeerd over het snelle dataverbruik, maar op dat moment was het onheil helaas al geschied. Ik heb geen enkel bewust gebruikgemaakt van mobiel internet tijdens mijn vlucht en verder verblijf.

Omdat het hier om een volledig onbewuste actie gaat en ik verder geen opzet had om internet buiten de EU te verbruiken en ook niet althans voor mij merkbaar gebruikt heb wil ik u vriendelijk vragen om in dit geval open te staan voor een soepele coulanceregeling.

Voor het overige ben ik verder al vele jaren een tevreden klant aan Simeon.

Tempelier