Diensten

Ik heb per ongeluk mijn esim verwijderd. Hoe kan ik hem opnieuw installeren?Als ik het wil instellen moet ik bellen naar de klantenservice maar ik heb geen telefoonnummer nu. Kan iemand mij verder helpen

Ik krijg geen internet in Kroatie.De roaming is aan, internet in buitenland ook bij mijn instelling aan.Ik heb handmatig de APN ook inhesteld maar het heeft niet geholpen.Wat nu?

Hoi, ik heb meermaals gebeld dat ik geen mobiel internet heb via meerdere telefoons, met dezelfde esim op dezelfde telefoonmast. Ga ik ergens anders heen, heb ik wel internet. Ik heb met jullie al ontelbare keren de esim opnieuw gekoppeld en naar instellingen in mijn telefoon gekekeken (omdat het probleem echt bij mij zou liggen).Ondanks dat ik heb aangetoond dat exact hetzelfde probleem zich ook op een ander toestel voordoet.Jullie zouden het voorleggen aan de technische dienst en mij terugbellen, nooit gebeurd. Omdat ik niet wordt teruggebeld zelf maar de simkaart gewisseld van esim naar normale sim (kostte mij €5) in de hoop dat dit het probleem oplost. Probleem nog steeds niet opgelost, ook met een fysieke simkaart heb ik geen/nauwelijks internet. Ik wil een oplossing voor niet/nauwelijks werkend 4G/5G op mijn thuis locatie. Zodra ik ergens heen ga heb ik geen probleem.

Hi, when I was installing my e-sim, something wrong happened, so I got out of the app and wait. Then it kept displaying to me that the sim didnt work, so i called your customer service. However, the employee i talked to couldnt solve my problem and asked me to hang on so that she could find another one who could help me, and I hung up because I waited too long. After that I deleted the e-sim from my phone thinking I could book another SIM, but I couldn’t (I linked my bank to that new order but havent received an email yet, so I hope that didnt work). Please help me re-install my e-SIM and cancel the new order. Thank you so much!

Ik heb een esim van Simyo. Ik heb een fysieke simkaart van een Canadese provider. Ik heb een iPhone 11. Ik ben nu in Belgie.Ik kan nu niet bellen en heb geen connectie met internet. Alle stappen heb ik een aantal malen gevolgd inclusief het herstarten van mijn toestel. Alles geprobeerd maar geen succes.Wat is de oplossing?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Hoi, nieuw bij Simyo en ik heb een vraag:Ik heb voor mezelf en mijn (minderjarige) zoon simyo afgesloten met nummerbehoud.Nu heb ik twee simkaarten liggen, die we morgen moeten activeren maar ik kan nergens vinden of de sims al aan een nummer gekoppeld zijn, en zo ja welke sim voor mij is en welke voor mijn zoon (alle info is op mijn naam).Kunnen we elk een random sim pakken en komt het goed bij activatie? Of is er een van mij en een van hem? En in het laatste geval, hoe weet ik welke de goede is?We zijn morgen beide op een andere locatie en dus wisselen als het is omgedraaid is lastig.

Regelmatig valt bij mij de telefoonverbinding weg, vandaag 6x in één gesprek.Telkens terugbellen en weer excuus aanbieden.Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Ik merk dat ik met de huidige bundels van max 20GB per maand, niet meer uit kom. Heeft Simyo plannen om in de nabije toekomst onbeperkte databundels aan te bieden? Na 10 jaar Simyo klant te zijn wil ik ook eigenlijk niet meer anders, maar de beperkte databundels zijn toch een struikelblok geworden.Heeft iemand hier toevallig meer informatie over?

Verbaasd was ik over de afgelopen en al afgeschreven Simyo factuur van juli 2025: 66,51euro!Zie nu dat een paar MB van een reis in Kroatië op het netwerk in Bosnië Herzogovina hebben geleid tot ruim 50euro meer! Wat een domper.je reist, kijkt niet continue op je telefoon en ineens ben zo 50euro kwijt. Zeer onrechtvaardig! Waarschuwings SMS zie je dan ook weer te laat. Zou eigenlijk eerst om toestemming moeten vragen of deze hoge kosten wel zo maar van je rekening afgeschreven mogen worden. Onaangenaam verrast….Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Sinds  aankoop bundel voor buiten EU nu al twee keer hoge kosten door data verbruik wat ver binnen de gekochte 10gb blijft. De eerste keer snel door Simyo opgelost. Bleek fout in de zendmast oid. Nu is mijn Simkaart ook nog geblokkeerd. Helaas krijg ik geen geen reactie van Simyo op WhatsApp en mail. Ik wil geen honderden euro's betalen om de sim te deblokkeren maar wil, in noodgevallen, wel kunnen bellen.Wat is de oplossing?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Internet werkt goed in het buitenland totdat ik op wifi ben geweest. Dan moet ik 100% herstarten.Situatie dubbel sim, simyo in slot 1.Samsung a34. Alle andere dingen aan en uitzetten hebben geen invloed, moet herstarten. Waarom is dat?

Mijn nummerbehoud is afgewezen omdat ik te vroeg heb aangevraagd maar kan per 21 augustus alsnog overstappen. Kan Nummerbehoud opnieuw aangevraagd worden? 

Hoi,Vanmiddag heb ik een E sim aangeschaft maar nu staat deze in mijn Simyo al actief terwijl ik de vraag niet heb gekregen om deze te installeren en daardoor de keuze niet heb gehad 1 of 2 simkaarten/esims.App al een keer verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Bankrekening gekoppeld aan app voor verificatie. Telefoon diverse malen opgestart.Wie kan mij helpen?  Ik heb een Iphone 16Thanx!!

Hoi,Ik heb een esim besteld op vrijdag 29 aug 2025 om 19:43u. Heb de bevestigingsmail gekregen waarin staat dat ik binnen 24u mijn nummer en inloggegevens krijg. Het is vandaag zondag en heb nog steeds niks binnen. Contact gehad met klantenservice (ene Mariam), en die gaf aan het is in behandeling bij de financiële afdeling. Ik heb een nieuwe telefoon voor mijn zoontje gehaald. Mijn dochter heeft al Simyo. Enige reden waarom ik voor weer een esim koos is om het snel in huis te hebben. Nu zit ik heel een weekend zonder telefoon. En klantenservice zegt doodleuk wacht tot maandag. Ik vind dit niet kunnen. Ik heb heel een weekend een teleugesteld kind. Had ik net zo goed een lebara sim kunnen halen. Hoe kan dit gecompenseerd worden? 

Ik heb een nieuw abonnement aangevraagd en hierbij zou ik mijn nummer willen behouden. Hiervoor heb ik een sms gekregen met een verificatiecode, maar deze kan ik niet terugsturen. Op julie website staat dat, als dit het geval is, ik moet inloggen op porteren.nl/simyo om alsnog deze code te sturen. Maar, als ik mijn telefoonnummer (dat ik wil behouden) invoer op porteren.nl, krijg ik een toegangscode voor de website zelf, maar ik kan vervolgens niet de verificatiecode ergens invoeren. Het enige wat ik te zien krijg op de website, is dat ik bij stap 2 ben en deze zegt:“Je aanvraag heeft een onbekende status. Neem contact op met je nieuwe provider en geef de volgende gegevens door samen met je nummer: SV: validated - {{svNote}}, PO:GeenPO - -” Dus de vraag is wat ik nou moet doen, zodat nummerbehoud wordt aangevraagd? Ter info: ik wil overstappen van een oud simyo abonnement op de naam van iemand anders, naar een nieuw simyo abonnement op mijn eigen naam.

Hallo allemaal, dit is mijn eerste keer op dit forum dus ik weet niet goed hoe dit allemaal werkt, maar hierbij mijn vraag. Er is een artiest die een concert gaat geven en daarvoor kan je je registreren om bij een eerdere ticketsale te zijn. Om dit te doen moet je je telefoonnummer ingeven waarna je een bericht via SMS krijgt met een code om verder te gaan. Nu is het alleen zo dat ik die code niet binnen krijg, wat ik ook probeer. Ik heb het idee dat er iets geblokkeerd is bij mij, aangezien ik het ook op andere telefoons heb geprobeerd (ook telefoons met een Simyo abonnement), en daar werkt het allemaal feilloos en krijg ik het SMS bericht binnen in enkele seconden. Ik heb al gekeken naar mijn instellingen en in de Simyo app, maar ik kan daar helemaal niks vinden. Ook is de klantenservice nu dicht, dus kan ik daar ook niet om hulp vragen. Iemand die toevallig een idee heeft wat hier mis kan gaan? Ik heb onbeperkt bellen en SMS, dus daar kan het ook niet aan liggen. Alvast dank!Moderat

Hi , I requested for number portability . I was sent a code and I forwarded the code but in the app I still see the status as “Stuur de code uit de sms terug. Heb je gekozen voor verifiëren via klantnummer, dan hoef je niks te doen.” I did not recieve any email confirmation after I sent the code . Is this expected ?Moderator: Titel is aangepast voor duidelijkheid en betere vindbaarheid.

Hoe kan het dat voor het versturen van slechts een sms bericht 4 of 5 belminuten worden afgeschreven?

Sinds ik ben overgestapt naar een andere glasvezel netwerkleverancier (oud Rekam, nieuw DELTA) werkt Bellen via Wifi (VoWiFI) niet meer. Voorheen werkte dit wel op mijn telefoon (Samsung Galaxy S21) op mijn thuisnetwerk. Ook werkt het nu nog steeds op andere netwerken. Het is dus uitgesloten dat het om een instelling op mijn telefoon gaat.Op dit forum lees ik dat Simyo mijn (nieuwe) ip-adres moet whitelisten om Bellen via Wifi (weer) mogelijk te maken. Zie: https://forum.simyo.nl/internet-4g-en-5g-62/bellen-over-wi-fi-werkt-niet-hoe-los-ik-dit-op-45105.Ik heb een statisch IP-adres. Hoe kan ik deze doorgeven zodat deze gewhitelist wordt? Ik hoor het graag.

Bestaat er ook een 1 dag bundel?

Ik zie overal dat er abbonementen van 20GB beschikbaar zijn maar ik kan mijn abbonnement niet omhogen boven 15GB hoe regel ik dit?

Hi everyone,I'm new in Simyo. I  purchased a SIM card abonnement last week.. I'm still waiting for a SIM card. On the website, it is written that the SIM card will be delivered within 2 days. I've been waiting for a SIM card for a week.Can you please help me? I can share my phone number if you'd like.

Goededag,kunnen jullie mij uitleggen waarom de prijs van extra mb’s zo hoog zijn, namelijk €5/500mb?Dit staat helemaal niet in verhouding tot mijn abonnement ( 15gb/€3 vs 0,5gb/€5 = 5000% duurder) en ook niet tot de bedragen genoemd in jullie bericht over bundels in landen buiten de eu: https://forum.simyo.nl/officieel-nieuws-acties-en-verstoringen-59/simyo-buitenlandbundels-blijf-verbonden-buiten-de-eu-49795ik vind het niet erg om extra te betalen, maar ik vind de huidige prijs exorbitant. Op zijn zachts gezegd is dit niet heel klantvriendelijk. 

Goedenavond! Ik heb een abbonement en zit een jaar in Engeland maar ik heb geen internet meer. Ik ben wel verbonden met een 4g netwerk maar ik kan geen internetpagina laden of whatsapp ontvangen. Dit was eerder niet zo. Waardoor kan dit komen?

Hoi,Dit is een vervolg van een eerder, inmiddels gesloten, topic: https://forum.simyo.nl/internet-4g-en-5g-62/volte-op-iphone-met-esim-47639 Inmiddels ondersteunen beide providers volte. Instellingen staan (nog steeds) zoals opgegeven.Simyo wordt gebruikt voor alleen bellen & sms-en. Data (4g of 5g, beide getest) gaat via de andere sim/provider.Oorspronkelijk (zie eerder aangehaald topic) was het probleem dat niet beide providers volte ondersteunde. Inmiddels is dit wel het geval. Beide providers ondersteunen nu volte. Het probleem is echter nog hetzelfde: zodra ik een gesprek via Simyo start, heb ik geen internet.Hoe kunnen we dit wel voor elkaar krijgen?Dank